管理心得-王琪

《管理心得-王琪》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、管理心得1■基層管理人員執(zhí)行基層管理人員，作為一線管理人員是公司戰(zhàn)略、計(jì)劃的最終執(zhí)行者，是面向市場(chǎng)的最前沿。因此在U常管理工作中很重要的一點(diǎn)就是執(zhí)行。所冇工作在門店內(nèi)不能依靠管理層人員執(zhí)行,授重要的是調(diào)動(dòng)基層員工共同實(shí)現(xiàn)門店的組織冃標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，口身的定位往往是所有事情的第一步。2?基層管理的定位在酒店業(yè)屮通常使用的職能制是直線職能制，我認(rèn)為這種制度在一定程度上很適用于店內(nèi)管理。這樣制度的特點(diǎn)就是嚴(yán)格的上下級(jí)關(guān)系，所有工作、權(quán)利、責(zé)任逐級(jí)分化至個(gè)人。在我們門店中尤其是小的會(huì)員店由于管理層人員較少所以需要我們一人數(shù)職，在口常工作中往往會(huì)形成定位不明確的情

2、況，很多應(yīng)該由導(dǎo)購(gòu)處理的事情也由店長(zhǎng)主管處理，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),—?般性陳列，通常應(yīng)該山導(dǎo)購(gòu)自行處理，但有吋管理層經(jīng)常會(huì)提出，在這樣的過(guò)程中不斷形成了一個(gè)惡性循環(huán)，導(dǎo)購(gòu)人員不思考陳列，管理層說(shuō)一次動(dòng)一次，導(dǎo)購(gòu)的依賴性不斷增加，自主能力不斷下降，最終結(jié)果是管理層被瑣事所累，導(dǎo)購(gòu)人員無(wú)所事事而無(wú)聊。因此在基層管理工作中一定要從一開(kāi)始就做好定位，該管理的事情就要抓住，能夠合理利用其他員工處理的事情就要充分的給予信任與權(quán)利來(lái)交與他處理，該是導(dǎo)購(gòu)做的事情也要給予她們充分的空間，并對(duì)所做出的成績(jī)予以鼓勵(lì)。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中要適當(dāng)?shù)慕o出指導(dǎo)性的意見(jiàn)或建議。3■實(shí)例3.1店內(nèi)衛(wèi)

3、生打掃由于店內(nèi)員工較少，在每H下班前打掃衛(wèi)牛全員行動(dòng)之前店長(zhǎng)想法：人不多，能幫你們一下就幫幫吧，大家都挺辛苦的。導(dǎo)購(gòu)想法：你干是應(yīng)該的，每天就辦公室里坐坐述拿那么多錢。之后：每次打掃都不參與導(dǎo)購(gòu)想法（初期）：每天牛的啥也不T,就在店里來(lái)回溜達(dá)導(dǎo)購(gòu)想法（示期）：管理層不做也是應(yīng)該的，我們職位不同。3.2區(qū)域內(nèi)陳列整理之前店長(zhǎng)想法：每犬導(dǎo)購(gòu)什么也不想看她們整的那陳列，真淳勁，還是我來(lái)告訴她們?cè)趺醋霭蓪?dǎo)購(gòu)想法：哦！耍整了，怎么整？哦，知道了！又要整了？哦，知道了。Z后：把你們每個(gè)區(qū)域當(dāng)你們自己家，陳列的事情都自己處理導(dǎo)購(gòu)想法（初期）：告訴我怎么搞吧??！我這樣做可

4、以么？答復(fù)：你們家的事情你做主，有啥需要幫助的說(shuō)導(dǎo)購(gòu)想法（后期）：我這樣整了，你來(lái)看看多好看！啊這里需要調(diào)？哪里不好了？哦知道了,謝謝，下次讓你找不出問(wèn)題來(lái)做法：給出指導(dǎo)，要更加專業(yè)，更加有說(shuō)服力，給了肯定，贊揚(yáng)并與其他人員對(duì)比。員工培訓(xùn)1?培訓(xùn)意義簡(jiǎn)單而言就是告訴我們的員工在正確的時(shí)間從事正確的事悄，將纟H織的目標(biāo)分解到最基層的個(gè)人身上。公司利潤(rùn)的來(lái)源是商品的價(jià)值增值，作為服裝銷售商，我們的利潤(rùn)直接來(lái)口基層服務(wù)人員的服務(wù)輸出。服務(wù)質(zhì)與量的增加才能夠帶來(lái)銷售的提升，因此培訓(xùn)的過(guò)程就是提升服務(wù)人員服務(wù)能力的一種措施，從而捉高門店的服務(wù)質(zhì)量，捉升銷售獲取更多的

5、利潤(rùn)。2?員工基礎(chǔ)培訓(xùn)范圍2.1企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)所謂企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，主要是針對(duì)我公司的一些特有的信息的培訓(xùn)。也就是我們一般見(jiàn)到的入職培訓(xùn)。例如我們的條碼知識(shí)、會(huì)員制度、工作流程、組織架構(gòu)等。這些內(nèi)容通常每個(gè)公司都冇英不同的特征，凡是新入職人員必須第一時(shí)間學(xué)握，為口常工作的順利進(jìn)行做好棊礎(chǔ)。2.2職位基礎(chǔ)知識(shí)不同職位所耍求的基本技能是這類知識(shí)的重點(diǎn)，在門店內(nèi)主耍的有導(dǎo)購(gòu)、收銀和收發(fā)貨人員。針對(duì)不同職位的培訓(xùn)是使其成為合格的員工的基礎(chǔ)。例如；收銀流程、導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范、服裝號(hào)型、洗滌方式等。簡(jiǎn)言之就是告知員工，在什么時(shí)候應(yīng)該做什么，不這樣做就是錯(cuò)謀的。3.員工基礎(chǔ)培訓(xùn)的

6、方式3.1自主培訓(xùn)方式3.1.1適用范圍通常適用與小規(guī)模的會(huì)員店，店內(nèi)人員較少，可以將所有內(nèi)容覆蓋的每個(gè)員工。在人型俱樂(lè)部也可以施行，不過(guò)冃標(biāo)人群應(yīng)該是營(yíng)運(yùn)助理、收銀組長(zhǎng)、區(qū)域領(lǐng)班等人員。3.1.2實(shí)施方式A.山丿占長(zhǎng)等將培訓(xùn)內(nèi)容歸納整理，并安排培訓(xùn)時(shí)間B.將整理后的資料分配于相應(yīng)的員工C.安排員工在晨會(huì)或適當(dāng)?shù)臅r(shí)間站到臺(tái)前將白己所拿到的內(nèi)容講述給其他員工D.將不同內(nèi)容循壞更換，盡量做到每個(gè)人能將所有的基礎(chǔ)內(nèi)容都講述一遍。E.進(jìn)行評(píng)比等其他后續(xù)激勵(lì)工作3/L3自主培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)類比在學(xué)校期間，能夠?yàn)樗酥v述題冃的人必然對(duì)這個(gè)題冃理解相當(dāng)?shù)耐笍?。所以這樣自主的培

7、訓(xùn)，當(dāng)他站在人前講述內(nèi)容的時(shí)候，在他的大腦中已經(jīng)將所需的內(nèi)容過(guò)了數(shù)遍。其次，自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)，當(dāng)培訓(xùn)過(guò)后如有其他員工詢問(wèn)相關(guān)內(nèi)容，當(dāng)事人會(huì)產(chǎn)生一定的自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)。3/I.4注意事項(xiàng)自主培訓(xùn)最重要的一點(diǎn)是讓培訓(xùn)人員將內(nèi)容消化掉后講述出來(lái)，不是照著資料讀?！?、心態(tài)3.1態(tài)度當(dāng)你看到我再次發(fā)送這個(gè)郵件的時(shí)候，或者在第一次看到這個(gè)郵件標(biāo)題的時(shí)候，當(dāng)時(shí)你的心理是怎樣的？不屑？隨便看看？不管好歹都能學(xué)到東西?虛心方習(xí)？這就是你的心態(tài)，冋想一卜你在而對(duì)許多事情的時(shí)候往往都會(huì)產(chǎn)生類似的想法。道理人家都明片，但是真正由自身實(shí)踐的時(shí)候卻是那么的困難。z所以我想到了這些是我這段

8、時(shí)間對(duì)自身的感悟。3.2自我認(rèn)知在我們當(dāng)中有許多人白認(rèn)為自己有較強(qiáng)