責(zé)任書（蘭溪谷）

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1、苗MONT2ORCHIDRIVERIKI刖啲杲?蘭滇谷半山壽景?蘭溪谷招商局物業(yè)管理有限公司半山蘭溪谷管理中心2005年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書物業(yè)人力資源部半山蘭溪谷管理中心2005年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書根據(jù)招商局物業(yè)2005年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求，結(jié)合深圳招商物業(yè)管理有限公司2005年工作計(jì)劃，確定半山蘭溪谷管理中心2005年度的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)如下：一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（100%）1、營(yíng)業(yè)收入不低于555萬元人民幣;（30%）考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。2、營(yíng)業(yè)成本不超過495萬元人民幣;（45%）考核完成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。3、稅后利潤(rùn)總額為31.14萬

2、元人民幣。（10%）考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98%以上;（15%）考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。二、管理指標(biāo)（100%）（-）重大事項(xiàng)的管理（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”）（扣分項(xiàng)）重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。木項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部O（-）財(cái)務(wù)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”）（15%）1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律（10%）2、預(yù)算管理工作（10%）3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10%）4、上報(bào)財(cái)務(wù)信息及時(shí)性和準(zhǔn)確性（15%）5、本

3、體維修基金臺(tái)賬（10%）6、現(xiàn)金管理（10%）7、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理（20%）8、固定資產(chǎn)管理（10%）9、收款率與收款及時(shí)率（5%）本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。（三）行政管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”）（10%）1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）2、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)送各類報(bào)告（60%）3、積極完成交辦的其它工作（15%）本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（四）品牌建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四”）（5%）1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；2、統(tǒng)一品牌形象，重點(diǎn)是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對(duì)外宣傳中標(biāo)識(shí)的使用等（15%）；3

4、、品牌一體化管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動(dòng)審批制度（15%）。4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動(dòng)。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動(dòng)（30%）；5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究（10%）；6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時(shí)上報(bào)企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目信息、完成總部布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作（15%）o本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（五）企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件五”）（5%）1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、招商局物業(yè)之星評(píng)選、體育月、藝術(shù)周活動(dòng)等企業(yè)文化活動(dòng)（25%）；2、對(duì)招商局集團(tuán)、地產(chǎn)控股及招商局物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫（10%）；3、配合公司完成內(nèi)刊約稿

5、（35%）；4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)（20%）；5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（10%）。本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（六）人力資源管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件六”）（10%）1、有效開展績(jī)效考核工作（15%）；2、積極參加崗位技能分級(jí)并有效推進(jìn)（10%）；3、積極宣傳、參加公司崗位競(jìng)聘工作（10%）；4、對(duì)公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓(xùn)（10%）；5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)（10%）；6、配合公司各項(xiàng)勞動(dòng)合同管理（15%）；7、加強(qiáng)各類人事資料管理（10%）；8、積極做好員工考勤（15%）；9、完成公司

6、臨吋布置的各項(xiàng)人力資源管理工作（5%）；本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（七）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件七”）（10%）1、培訓(xùn)計(jì)劃（7%）；2、培訓(xùn)開發(fā)（15%）；3、培訓(xùn)實(shí)施（35%）；4、培訓(xùn)效果（30%）；5、講師培養(yǎng)（10%）；6、培訓(xùn)創(chuàng)新（3%）o本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（八）品質(zhì)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件八”）（45%）A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點(diǎn)的分布和權(quán)重（100分制）品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點(diǎn)工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)兩大類。一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重（10%）重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括：1、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)（5%）半山

7、蘭溪谷通過“市優(yōu)”考評(píng)。2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（5%）積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。半山蘭溪谷按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運(yùn)行。重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查，由管理部進(jìn)行評(píng)價(jià)。二、現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個(gè)專業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)考核點(diǎn)數(shù)量依次為50、50、210、80、90,共計(jì)480個(gè)考核點(diǎn),包括:1、體系(12.0%)(1)文件的結(jié)構(gòu)和完整性；(2)內(nèi)部審核與H常檢查；(3)管理評(píng)審與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；(4)質(zhì)量培訓(xùn)。2、客服(12.0%)(1)客戶滿意度調(diào)

8、查；(2)客戶投訴處理；(3)客戶管理；(4)社區(qū)文化與客戶溝通；(5)態(tài)度和禮儀。3、工程(38.0%)(