御水華庭現(xiàn)場營銷中心及會所物業(yè)服務(wù)方案

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1、江蘇高正物業(yè)管理有限公司御水華庭現(xiàn)場營銷中心及會所物業(yè)服務(wù)方案一、營銷中心及會所管理模式管理體制：專業(yè)化、星級化、一體化（通過專業(yè)化的培訓(xùn)機制，為客戶提供5星級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)高正物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。）管理模式：通過人性化的管理，實現(xiàn)居家式物業(yè)管理于營銷中心讓客戶“先感為快”的先前效應(yīng)。管理目標(biāo)：營造良好環(huán)境，打造前期物業(yè)品牌御水華庭的前期物業(yè)管理，將著力打造前期物業(yè)品牌的戰(zhàn)略，秉承高正物業(yè)“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，讓每一位光臨的客戶都能感受到高正物業(yè)常規(guī)服務(wù)的不常規(guī)，滿足不同領(lǐng)域、區(qū)域客戶不斷增長的期望，從而

2、為銷售業(yè)績的增長助上一臂之力。二、現(xiàn)場營銷中心及會所管理的重點重點之一：健全專業(yè)化的培訓(xùn)機制御水華庭現(xiàn)場營銷中心及會所內(nèi)每一位服務(wù)人員服務(wù)意識的提高，離不開統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要保證服務(wù)質(zhì)量，必須建立一套專業(yè)化的培訓(xùn)機制，將“酒店式”的服務(wù)理念引入到我們的培訓(xùn)機制以及服務(wù)中，通過實地反復(fù)模擬的培訓(xùn)來不斷深化、提高服務(wù)人員各方面的意識，從而成為服務(wù)亮點。重點之二：提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務(wù)御水華庭現(xiàn)場營銷中心管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接會影響到打造高正物業(yè)前期品牌，現(xiàn)場營銷中心及會所內(nèi)必須倡導(dǎo)“不間斷”性的多項服務(wù)

3、，通過服務(wù)人員積極努力工作，讓客戶感受到高正物業(yè)服務(wù)的無處不在、無時不在，樹立高正物業(yè)整體形象。重點之三：積極做好與房地產(chǎn)公司相關(guān)部門的溝通及協(xié)調(diào)工作房地產(chǎn)公司作為我們服務(wù)的對象之一，在開展物業(yè)服務(wù)工作的同時，還要積極配合好市場營銷部的各項銷售工作以及相關(guān)協(xié)調(diào)工作，營銷中心物業(yè)小組要起到物業(yè)與項目部溝通的橋梁作用，以便今后的物業(yè)管理工作更好的開展打好基礎(chǔ)。重點之四：為將來社區(qū)的成立培養(yǎng)基層骨干人才16JiangsuGaozhengPropertyMGT.CO;LTD中國地產(chǎn)伙伴服務(wù)無限生活江蘇高正物業(yè)管理有限公司御水

4、華庭營銷中心前期物業(yè)的服務(wù)人員在服務(wù)的同時，需適時的培養(yǎng)每一位服務(wù)人員自身的素質(zhì)、服務(wù)的意識、處事的方法以及適應(yīng)環(huán)境等各方面的能力，為社區(qū)成立以后勝任為一名基層骨干人才而打下扎實的基礎(chǔ)。三、實際操作要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售樓處（一）管理人員1）上班前必須穿好工作服，工作服整潔，上班時間保持良好的形象。2)上班統(tǒng)一佩帶工號牌，工號牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。3）不遲到、不早退，與客戶來賓講話使用文明用語，且使用普通話。4)負責(zé)每周一次對秩序維護員、保潔人員的培訓(xùn)工作。5）積極做好現(xiàn)場物業(yè)管理理念、知識的宣傳及客戶答疑。6）制訂突發(fā)

5、事件處理預(yù)案，及時處理各類突發(fā)事件。7）每周一次與銷售人員進行工作溝通，配合銷售工作開展。8）協(xié)助做好現(xiàn)場日常及節(jié)假日的環(huán)境布置工作。9）每月底以書面報告形式向開發(fā)單位進行工作報告。（二）售樓處秩序維護1、售樓處秩序維護員：（白班）1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時接班，佩帶好工號牌，服裝整潔，精神飽滿，微笑服務(wù)；2）上班期間尊重領(lǐng)導(dǎo)，對客戶有禮貌，維護秩序維護員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔；3）早上8點30分準(zhǔn)時立崗迎接來訪人員（包括公司人員），指揮車輛停放整齊；（立崗時間45分鐘休息15分鐘）4）

6、外圍引導(dǎo)崗引導(dǎo)人員、車輛進入時手勢標(biāo)準(zhǔn)，動作規(guī)范，立崗期間嚴(yán)禁隨意走動，立崗時雙手垂直向下，站姿標(biāo)準(zhǔn)，車輛崗指揮外來車輛有序停放；5）做好售樓處門崗接待工作，售樓處門童以立崗姿勢站于大門一側(cè)，每半小時休息10分鐘，熱情迎接來賓，禮貌送走來賓；為來賓開門關(guān)門；幫助來賓提拿行李或物品；引導(dǎo)來賓到達想要到達的位置；16JiangsuGaozhengPropertyMGT.CO;LTD中國地產(chǎn)伙伴服務(wù)無限生活江蘇高正物業(yè)管理有限公司6）上班期間不準(zhǔn)坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機和亂寫亂畫

7、，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子；7）立崗時注重秩序維護員的禮儀形象，熟悉售樓現(xiàn)場的環(huán)境；8）做好售樓處現(xiàn)場秩序的維護工作，不允許出現(xiàn)有閑雜人員在售樓處門口長時間逗留；9）如看到售樓大廳或廣場有小孩嬉鬧，立即勸告制止；10）做好外來車輛的停放管理，不出現(xiàn)車輛亂停放現(xiàn)象，不出現(xiàn)車輛在售樓處門前長時間逗留；11）遇到訪客詢問，做好詳細記錄并及時反饋給售樓人員；12）售樓處管理范圍內(nèi)嚴(yán)禁散發(fā)任何廣告類宣傳資料。2、售樓處秩序維護員：（夜班）1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時接班，服裝整潔，精神飽滿，微笑服務(wù)；2）接班后檢查對售樓大廳

8、及廣場設(shè)施設(shè)備進行巡查；3）做好夜間巡查工作，巡邏頻次不低于8次/夜；4）做好保潔巡查工作，發(fā)現(xiàn)保潔不到位的地方及時記錄，次日及時反饋給保潔人員；5）加強對售樓處周邊的的治安防范，加強防盜活動，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上前詢問；6）正確記錄值班日志和案件筆錄，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告；7）協(xié)助保潔員做好售樓處管理范圍內(nèi)保潔工作及水景的清潔工作。（三）保潔服