朱春華的頂崗實習總結報告

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1、頂崗實習總結報告朱春華夢想從這里起航實習目的1、加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。2、鍛煉自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。3、通過畢業(yè)實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質，明確自己的社會責任。實習單位介紹實習單位：關心網(wǎng)時間：2011年7月23日至9月24日單位地址：杭州市文一路75號數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)園三號樓1F實習單位：浙江省新華書店集團有限公司時間：2011年10月24日至2月3日單位地址：下沙文海北路395號關心網(wǎng)關心網(wǎng)主要是為個人及企業(yè)團體提供禮品方案、網(wǎng)上購物為主的服務性平臺。簡單

2、的說是一個禮品外包服務。關心網(wǎng)所做的一切，都是為了那些懂得感恩的人；關心網(wǎng)就是要以生產(chǎn)愛、傳遞愛、分享愛的使命，為你播種關心，收獲幸福！浙江省新華書店集團有限公司的物流部浙江省新華書店集團配送有限公司是一家具有出版物總發(fā)資質和跨省連鎖經(jīng)營資質的出版物發(fā)行企業(yè)集團，是國家新聞出版總署出版物連鎖經(jīng)營、企業(yè)信息化建設試點、示范單位，是全國唯一一家十年間連續(xù)四屆被國家新聞出版總署評為“全國新華書店最佳發(fā)貨店”的發(fā)行企業(yè)集團。工作任務關心網(wǎng)：我的工作是銷售員，工作任務就是電話預約、拜訪客戶、業(yè)務介紹、簽訂合同。新華書店：我的工作是庫管員，工作任務是書籍出庫、貨架盤點、架位調整給銷售員的建議

3、1、行業(yè)知識要了解，對一個公司的主營業(yè)務要了解，和他的一些客戶范圍。通過這些可以判斷是不是我們有效客戶2、要找對人說對話，我們主要去找負責這一塊的部門，比如員工福利這一塊我們就要找市場部或者人力資源的負責人，客戶服務方面就是要找銷售部和市場部的負責人，跟不同的部門說的方式也不一樣。3、客戶說話，我們不能插嘴。等客戶把問題說完我們才可以接著他的說，不能中途打斷客戶說話，這是禮貌問題。4、跟客戶介紹業(yè)務的時候，假如客戶對我們的服務產(chǎn)生問題或者疑惑，不要反駁客戶的觀點，我們要順從客戶的意思，反駁的話會讓客戶對我們這個服務更加疑惑。大學生實習過程中的不足之處1、社會經(jīng)驗不足2、人際關系3

4、、業(yè)務水平，工作太難4、個人性格5、缺乏動手能力6、缺乏吃苦耐勞的精神我的不足之處1.性格方面較為靦腆2.有時候辦事不夠干練3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠4.業(yè)務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。實習心得1、堅持我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔2、多聽、多看、多想、多做要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了

5、，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，四多就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了。所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好3、少埋怨有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自

6、己的壓力，所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。4、虛心學習在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。5、錯不可怕，就怕一錯再錯每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。新開始新目標1、通過大學英語三級、計算機2級考試2、熟悉掌握各門專業(yè)課的知識3、著重提高自己

7、的工作能力、交際能力、動手能力。同時積極鍛煉自己得到獨立解決問題的能力和創(chuàng)造性4、盡量多體驗兼職，積累工作經(jīng)驗，確定以后的發(fā)展方向實習是我們大學生了解社會、邁向社會的重要途徑，希望大家珍惜和努力尋找實習機會，為將來的工作創(chuàng)建起經(jīng)驗的平臺。同時，在新的一年、新的一學期也祝愿大家有個新的好的開始，充實的過完大學生活。結尾theend謝謝