工作組織與溝通

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1、第四講描述和評價(jià)用于使個(gè)人和團(tuán)體有效工作并解決沖突的方式朱寧zhuning@ustc.edu.cn主要內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)績效管理組織溝通2目錄組織的概念組織結(jié)構(gòu)的基本類型直線制直線職能制矩陣制事業(yè)部型母子公司型流程型虛擬組織3組織的概念組織，英文為Organization，來源于器官（Organ），器官是自成系統(tǒng)的具有特定功能的細(xì)胞群。后來又逐漸演變?yōu)閷ｉT指人群而言，運(yùn)用于社會管理之中。在我國漢語中，組織的原始意義是編織的意思，即將絲麻織成布帛。如《遼史·食貨志》說：“國人樹桑麻，習(xí)組織?！苯M織的概念——為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)或獲取某一共同利益而結(jié)合在一起的人群組織。組織是如何產(chǎn)生的？由于

2、個(gè)人有所期望，但又無力實(shí)現(xiàn)這一期望，往往需要和他人相互依存，相互合作，聯(lián)合起來，共同行動(dòng)，創(chuàng)造群體合力。4組織的特點(diǎn)組織是由人和群體組成組織有自己的目標(biāo)組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)合作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)5一、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)——組織內(nèi)部各單位間關(guān)系、界限、職權(quán)和責(zé)任的溝通框架，是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式。直線制直線職能制事業(yè)部制矩陣制流程型組織網(wǎng)絡(luò)型組織常見組織結(jié)構(gòu)形式6常見組織結(jié)構(gòu)形式1——直線制直線制——是最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)設(shè)立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形同直線。管理者員工直線制組織結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系明確橫向聯(lián)系少，內(nèi)

3、部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率比較高。優(yōu)點(diǎn)缺乏專業(yè)化管理分工；要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才缺點(diǎn)規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡單、穩(wěn)定的企業(yè)適用條件7常見組織結(jié)構(gòu)形式2——直線職能制直線職能制——以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。直線職能制組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)供應(yīng)LSLLLLSLLS1S1L：直線機(jī)構(gòu)S：參謀機(jī)構(gòu)8職權(quán)的類型直線職權(quán)（LineAuthority）某個(gè)職位或部門所有擁有的權(quán)力，包括決策權(quán)、發(fā)布命令等，即指揮權(quán)擁有直線職權(quán)的管理者是指那些在企業(yè)中對目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任的人

4、參謀職權(quán)（StaffAuthority）向直線管理者提供建議和服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體所有擁有的職權(quán)，是某個(gè)職位或部門所擁有的輔助性權(quán)力，包括提供咨詢、建議等。參謀職權(quán)主要基于專家的理性思考和專業(yè)知識。職能職權(quán)FunctionalAuthority參謀人員或某部門的主管人員所有擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。職能職權(quán)的產(chǎn)生，常由于某個(gè)主管人員缺乏某方面的專業(yè)知識，而將部分職權(quán)授予參謀人員或另外一個(gè)部門的主管人員。9常見組織結(jié)構(gòu)形式2——直線職能制直線職能制——以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。集權(quán)與分權(quán)相

5、結(jié)合，在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化的做法，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策。優(yōu)點(diǎn)企業(yè)規(guī)模太大時(shí)，職能部門增多，部門間橫向聯(lián)系和協(xié)作變得更加復(fù)雜和困難；廠長（經(jīng)理）往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題缺點(diǎn)規(guī)模不太大，產(chǎn)品品種不太多，工藝較穩(wěn)定，市場信息易掌握的企業(yè)適用條件10常見組織結(jié)構(gòu)形式3——事業(yè)部制事業(yè)部制——也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的原則，各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。權(quán)力下放，有利于高層

6、管理集中精力于戰(zhàn)略發(fā)展；有助于事業(yè)部主管自主處理日常工作，提高企業(yè)經(jīng)營者適應(yīng)能力；有利于高度專業(yè)化；各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確。優(yōu)點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，容易忽視整體利益。缺點(diǎn)經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大、要求具有較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)采用。適用條件事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖11常見組織結(jié)構(gòu)形式——子公司和分公司概念：母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，沒有獨(dú)立的章程或董事會，其全部資產(chǎn)是母公司資產(chǎn)的一部分。分公司概念：受集團(tuán)或母公司控制但在法律上獨(dú)立的企業(yè)法人。特點(diǎn)：有自己的公司名稱和董事會，并以此承擔(dān)有限責(zé)任，可以以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動(dòng)和民事訴訟活動(dòng)。子公司

7、12常見組織結(jié)構(gòu)形式4——矩陣制矩陣制——由職能部門系列和未完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，它的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng)。橫縱結(jié)合較好，有利于部門之間的協(xié)作和配合；組建方便，在不增加機(jī)構(gòu)和人員編制情況下，將不同部門專業(yè)人員集合在一起；既能保持組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，又適應(yīng)管理任務(wù)多變要求；將綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合起來。優(yōu)點(diǎn)組織關(guān)系比較復(fù)雜。缺點(diǎn)適用于創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變，以科研開發(fā)為主的企業(yè)。適用條件矩陣制組織結(jié)構(gòu)