2019網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查-UPS

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1、UPS《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》?2019年亞太地區(qū)調(diào)研精要2019年UPS《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》?亞太地區(qū)調(diào)研精要前言作者：UPS亞太區(qū)市場部副總裁賽爾維·范登科爾霍夫（SylvieVanDenKerkhof）過去幾年來，全球電子商務(wù)行業(yè)的增長速度令人矚目。就在2014年，全球網(wǎng)購行業(yè)估值約為1.3萬億美元；到2021年，這一數(shù)字有望突破4.5萬億美元。亞太地區(qū)正處于電子商務(wù)革命的心臟地帶，占據(jù)全球在線零售額的50%以上。這為零售商創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇，但隨著網(wǎng)購人數(shù)飛速增長，消費(fèi)者需求變得越來越”精細(xì)，期望也在不斷提高，因此企業(yè)需要有靈活快速的適應(yīng)能力才能屹立不倒。知之非難,

2、行之不易，正因如此UPS開展了本次研究，旨在確保全球網(wǎng)絡(luò)零售商能夠緊跟客戶習(xí)慣的變化趨勢，幫助他們搶占先機(jī)。該研究的每一個版本，我們關(guān)注的是各個地區(qū)的不同市場，而2019年亞太版的研究則聚焦于澳大利亞、中國、中國香港和韓國消費(fèi)者的購買行為。同時，我們也很興奮，在這項(xiàng)研究中增加了企業(yè)采購人這一板塊，這是7年來的第一次。在UPS，我們每天都能看到B2B電子商務(wù)領(lǐng)域正以多么迅猛的速度在增長，因此需要再次強(qiáng)調(diào)的是，如果電子商務(wù)企業(yè)能夠緊隨客戶的期望發(fā)展，那么將來的發(fā)展?jié)摿⑹蔷薮蟮?。發(fā)布UPS《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》?一直是UPS每年的一個重要而有趣的時刻。我們總能挖掘出新穎有趣的

3、見解，今年的研究也不例外。不論您是想拓展業(yè)務(wù)，還是想鞏固您在全球市場中的地位，我們都希望呈現(xiàn)的洞見能夠?yàn)槟鷦?chuàng)造價值?！?019年UPS亞太地區(qū)《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》?22019年簡介

4、?可見性?

5、?激勵因素?

6、?定制化

7、?關(guān)鍵要點(diǎn)和市場洞察?

8、?調(diào)查方法和調(diào)查對象統(tǒng)計(jì)UPS《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》?亞太地區(qū)調(diào)研精要簡介今年的研究揭示了影響消費(fèi)者和企業(yè)購買行為及決策的三個主要因素：可見性網(wǎng)絡(luò)中的電子商務(wù)選擇令人眼花繚亂，客戶體驗(yàn)是重中之重，而在整個購物過程中，消費(fèi)者的一項(xiàng)要求就是可見性。可見性包括一目了然的產(chǎn)品詳情、價格、費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、遞送時間、免運(yùn)費(fèi)條件、國際采購以及清晰的退

9、貨政策，客戶希望預(yù)先看到以上全部信息，否則就可能會放棄購買該商品。激勵因素消費(fèi)者的購買動力不止來源于對特定產(chǎn)品的需求，還可以通過各種激勵因素、忠誠度計(jì)劃和可靠的客戶服務(wù)等眾多途徑促使消費(fèi)者更傾向于購買。我們對這些購買驅(qū)動因素進(jìn)行了調(diào)查研究，以加深對消費(fèi)者動機(jī)的了解。定制化消費(fèi)者希望掌控全局。在現(xiàn)代生活的壓力和緊湊的時間安排下，消費(fèi)者最不想做的就是處理額外的復(fù)雜問題，這就是為什么如今越來越多的消費(fèi)者希望零售商能夠?qū)⒕W(wǎng)購和包裹遞送的選擇更靈活地去貼合他們的需求。在這份報(bào)告中，電商消費(fèi)者購物旅程中有多個方面可證實(shí)這一點(diǎn)。2019年UPS《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》?亞太地區(qū)調(diào)研精要3

10、簡介?

11、?可見性?

12、?激勵因素?

13、?定制化

14、?關(guān)鍵要點(diǎn)和市場洞察

15、?調(diào)查方法和調(diào)查對象統(tǒng)計(jì)B2C可見性在如今的信息時代，幾乎所有東西都可以在網(wǎng)上找到，這也是電子商務(wù)興起的原因。消費(fèi)者在收集信息和做出決策方面獲得了前所未有的掌控權(quán)，就這一點(diǎn)而言，他們使商家不得不遵循高標(biāo)準(zhǔn)。越來越多的消費(fèi)者希望在整個購物周期中都具有可見性和透明度。消費(fèi)者在購買前會研究各種各樣的信息研究是購物周期中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，零售商在線展示的好壞決定了客戶購買與否。要想接觸到潛在客戶，最重要的就是理解客戶在進(jìn)行初步研究時尋找的是哪些信息。在亞太地區(qū)，消費(fèi)者為做出明智的購買決策會研究各種因素，包括產(chǎn)品定

16、價、產(chǎn)品詳情、運(yùn)費(fèi)以及是否有促銷優(yōu)惠等。對幾乎所有的市場而言，價格都是研究頻率最高的因素，但有意思的是，相比于產(chǎn)品價格，中國消費(fèi)者對產(chǎn)品詳情研究得更多。韓國似乎是對價格最為敏感的市場，有相當(dāng)高比例的消費(fèi)者會對產(chǎn)品價格以及是否有折扣進(jìn)行研究。亞太地區(qū)消費(fèi)者在購買前會在網(wǎng)上研究哪些因素？澳大利亞中國中國香港韓國55%51%49%28%25%24%20%15%10%9%8%7%6%5%6%2%價格產(chǎn)品詳情運(yùn)費(fèi)是否有促銷或折扣圖1：一般來說，您在網(wǎng)上購買商品前會研究那些重要因素？2019年UPS《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》?亞太地區(qū)調(diào)研精要4簡介?

17、?可見性?

18、?激勵因素?

19、?定制化

20、

21、?關(guān)鍵要點(diǎn)和市場洞察

22、?調(diào)查方法和調(diào)查對象統(tǒng)計(jì)B2C在亞太地區(qū)，大多數(shù)產(chǎn)品研究都始于搜索引擎接觸消費(fèi)者的過程中不可或缺的一環(huán)就是了解他們通過何種渠道搜尋所需相較之下，調(diào)查結(jié)果顯示，全球29%的消費(fèi)者使用比價網(wǎng)站，26%的消費(fèi)者使用消費(fèi)點(diǎn)評網(wǎng)站。盡管的產(chǎn)品信息，并確保在該渠道中充分展示您的業(yè)務(wù)。在亞太地區(qū)，平均有48%亞太地區(qū)中僅有23%的消費(fèi)者將網(wǎng)上商城列為網(wǎng)購的首選搜索工具（全球比例為49%），但研究結(jié)的受訪者會通過搜索引擎來研究他們想要購買的商品。果還表明，在進(jìn)行終端采購時，網(wǎng)上商城是很有競爭力的選擇；該地區(qū)93%的消費(fèi)者