銷售-溝通技巧

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1、各位老師西安楊森只有“我”只有“你”通過(guò)研究生產(chǎn)學(xué)術(shù)、宣傳通過(guò)努力探索文章、演講我們成功成功溝通討論測(cè)評(píng)你的溝通能力選項(xiàng)1.從不2.有時(shí)3.經(jīng)常4.總是1.我適時(shí)的把適當(dāng)?shù)男畔鬟f給合適的人2.在決定該如何溝通前,我認(rèn)真思考信息內(nèi)容212134343.我表現(xiàn)出自信,講話時(shí)信心十足4.我希望對(duì)方就我的溝通提供反饋212134345.我注意聆聽,并在回答前檢查我的理解是否正確6.評(píng)論他人時(shí),我努力排除各種個(gè)人成見212134347.會(huì)見他人時(shí),我態(tài)度積極,禮貌周到8.我及時(shí)向他人提供他們需要于想要的信息2

2、12134349.我利用單獨(dú)會(huì)見檢查員工的表現(xiàn)并輔導(dǎo)他們10.我通過(guò)提問(wèn)了解他人的想法以及他們工作的進(jìn)展2121343411.我分發(fā)書面指示以提供關(guān)于某一任務(wù)的所有相關(guān)信息12.我運(yùn)用專業(yè)的電話技術(shù)改進(jìn)溝通2121343413.我通過(guò)所有可以利用的電子媒介進(jìn)行溝通14.我把寫文章的規(guī)則應(yīng)用到外部與內(nèi)部溝通中去2121343415.會(huì)見、調(diào)查或作會(huì)議記錄時(shí),我使用有效的記錄方法16.寫重要信件或文件時(shí),在定稿前,我經(jīng)常征求可信賴的批評(píng)者的意見2121343417.我運(yùn)用快速閱讀技巧來(lái)提高工作效率18.作

3、演講前,我認(rèn)真準(zhǔn)備并多次試講,演講取得成功2121343419.進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)我發(fā)揮著明顯的積極作用20.我安排的大型會(huì)議已經(jīng)達(dá)到專業(yè)水平2121343421.我用軟性和硬性推銷技巧說(shuō)服他人接受我的觀點(diǎn)22.談判前我已經(jīng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入思考并熟知對(duì)方的需求2121343423.我寫的報(bào)告結(jié)構(gòu)合理,內(nèi)容準(zhǔn)確簡(jiǎn)明、清晰24.提出提議前我往往進(jìn)行徹底調(diào)查2121343425.我努力了解有關(guān)聽眾對(duì)組織的看法26.我認(rèn)真考慮技巧嫻熟的顧問(wèn)如何幫助我解決公關(guān)問(wèn)題2121343427.我與記者及其它媒體工作人員進(jìn)行有

4、益的接觸28.我確保由合格的專業(yè)人員來(lái)完成設(shè)計(jì)之類的專門工作2121343429.我交給廣告代理商的書面指示是以明確的商業(yè)目標(biāo)為基礎(chǔ)的30.我把定期與員工溝通看作重要工作2121343431.我積極接收并回應(yīng)來(lái)自員工和其他人員的反饋32.我確定了溝通目標(biāo),并且不允許任何行為阻止這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)21213434測(cè)評(píng)結(jié)果分析32--64你不能有效地溝通.要傾聽反饋,努力從失敗中吸取教訓(xùn)65--95你在溝通方面表現(xiàn)一般.要針對(duì)弱點(diǎn)努力提高96-128你能很好溝通.但要記住溝通多多益善溝通定義信息、思想、觀念及

5、感情在兩人或多人之間交換溝通的目的維持良好的人際關(guān)系有效的傳達(dá)或接收訊息獲得認(rèn)可、尊重、成功溝通原則要充滿熱情要簡(jiǎn)單明了要根據(jù)對(duì)象選擇使用名詞術(shù)語(yǔ)提供的材料要準(zhǔn)確時(shí)機(jī)要得當(dāng)溝通管理原則保持和維護(hù)他人自尊要具體，對(duì)事不對(duì)人態(tài)度要誠(chéng)懇、溫和以同理心聆聽并回應(yīng)對(duì)談話的內(nèi)容及情感做出回應(yīng)請(qǐng)求幫助解決問(wèn)題尋求解決的方法提供支持但不轉(zhuǎn)移職責(zé)溝通途徑的分類面對(duì)面溝通書信溝通電話溝通溝通途徑的選擇：1、傳達(dá)一個(gè)復(fù)雜的獎(jiǎng)罰制度給10名員工。2、通知你的一個(gè)朋友有關(guān)十一旅行的行程3、吩咐你的一個(gè)下屬不要私下發(fā)通知給另一部

6、門的同事。4、向你的領(lǐng)導(dǎo)解釋你所提議的一種新科研項(xiàng)目。5、通知你的40名患者，有關(guān)患者教育的事情。6、向五個(gè)人介紹你曾經(jīng)參加過(guò)的一次重要會(huì)議。7、通知你的領(lǐng)導(dǎo)你已經(jīng)完成他交與你的工作。8、指導(dǎo)你的朋友怎樣找到你現(xiàn)在的住所。書面溝通技巧書面文章結(jié)構(gòu)合理?xiàng)l目分明內(nèi)容具有可讀性新、全、科學(xué)使用簡(jiǎn)短的句子表示使用日常話來(lái)表達(dá)書面溝通技巧摘要及總結(jié)要一目了然頁(yè)碼要標(biāo)清，以便于翻尋小標(biāo)題可使讀者迅速找到最關(guān)心的部分留邊以得于讀者批注和學(xué)習(xí)最后不要忘記注上發(fā)文者大名書面溝通技巧適宜書面溝通的情況你不想當(dāng)面溝通時(shí)或無(wú)

7、法面對(duì)面時(shí)溝通對(duì)象人數(shù)較多，采用當(dāng)面溝通很耗時(shí)、費(fèi)力時(shí)資料要求保存，以供日后參閱時(shí)需要證明自己已經(jīng)采取行動(dòng)時(shí)想要將你的見解引入記錄或加以強(qiáng)調(diào)時(shí)親自手寫的意義書面溝通技巧采用書面溝通的缺點(diǎn)不能立即得到對(duì)方的反應(yīng)采用書面溝通的優(yōu)點(diǎn)對(duì)方可以保持資訊，必要時(shí)可隨時(shí)研究可以讓分散在不同地方的許多人同時(shí)看到相同的資訓(xùn)電話溝通技巧微笑熱情言簡(jiǎn)意賅最好站起來(lái)面對(duì)面溝通技巧語(yǔ)氣要誠(chéng)懇充滿熱情和活力微笑掌握時(shí)機(jī)體態(tài)語(yǔ)言面對(duì)面溝通技巧服裝整潔注意傾聽確保反應(yīng)得當(dāng),設(shè)身處地會(huì)談的內(nèi)容廣泛或散亂時(shí)，要作提要性的結(jié)論和適當(dāng)控制面

8、對(duì)面溝通技巧面對(duì)面溝通的優(yōu)點(diǎn)可以立即得到對(duì)方的反應(yīng)比較容易鼓舞或說(shuō)服對(duì)方，以達(dá)成你的目的面對(duì)面溝通的缺點(diǎn)你要有好的注意力、聽力、理解力和記憶力需要好的語(yǔ)言表達(dá)能力你要保持警覺以確保使自己的反應(yīng)得當(dāng)掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和時(shí)機(jī)溝通準(zhǔn)備思想轉(zhuǎn)變TheJohariWindow周哈里視窗圖1：闡明認(rèn)知的關(guān)系他人已知開放區(qū)盲目區(qū)KnowntoArenaBlindPintOthers隱藏區(qū)未知區(qū)他人未知Fa?adeUnknownNotKnowntoOthers自己已知自己未