《工作禮儀講座》PPT課件

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1、工作禮儀講座西北大學(xué)盧山冰1個(gè)人簡介廈門大學(xué)博士后西北大學(xué)博士、教授日本吉田秀雄紀(jì)念事業(yè)財(cái)團(tuán)研究員東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)客員教授中國廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員日本廣告學(xué)會(huì)會(huì)員日本中國經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)員數(shù)字電視時(shí)尚生活頻道<<天天有禮>>主持人2一、人員素質(zhì)與單位形象1.人員素質(zhì)與單位關(guān)系工作人員的個(gè)人行為代表著單位行為。人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)知來自工作人員個(gè)人言談、活動(dòng)、行為和外部活動(dòng)。各類工作人員的素養(yǎng)代表著公司和各級(jí)組織人員的基本素養(yǎng)。工作人員個(gè)體思想和意識(shí)構(gòu)成各個(gè)部門和各級(jí)組織的整體思想和意識(shí)。3２．人員禮儀修養(yǎng)構(gòu)成單位文化挖掘、培育、研究和建設(shè)禮儀文化成為各個(gè)單位的重要工作。從個(gè)人禮儀、基本修養(yǎng)、

2、素養(yǎng)入手培育組織文化是基礎(chǔ)性的工作。內(nèi)在環(huán)境：服務(wù)型管理要求公司人員的高素質(zhì)。外部環(huán)境：激烈競爭的人才市場促進(jìn)著公司人員高素質(zhì)的提升。43.法律-道德-禮儀構(gòu)成社會(huì)文明鏈條“法律”----使社會(huì)有秩序;“道德”----使社會(huì)高尚;“禮儀”----使社會(huì)和諧。禮儀是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是社會(huì)文明進(jìn)步的縮影。創(chuàng)建和諧社會(huì)必須倡導(dǎo)禮儀。5二、生活中的基本禮儀禮儀：現(xiàn)代社會(huì)行為規(guī)范。（一）稱呼1.稱呼長輩2.稱呼同輩3.稱呼異性注意：環(huán)境、身份、地位、年齡和文化接受度。例如，在高校中一般稱呼“老師”；在行政單位一般稱呼“職務(wù)”；在行文中一般應(yīng)該嚴(yán)格按照“級(jí)別規(guī)范”；在社會(huì)基層一般稱呼“老X

3、”以示尊重。對(duì)公安部門人員標(biāo)準(zhǔn)稱謂，應(yīng)該是“警官”。6（二）見面禮節(jié)1.言辭(你好、幸會(huì)）“吃了嗎”?要看情況“運(yùn)動(dòng)了嗎”?文明社會(huì).首先是問好的社會(huì)!是尊重別人的社會(huì)!在辦公室、接待現(xiàn)場：微笑-問好-請(qǐng)坐-倒水。7節(jié)假日時(shí)期溝通,一定要隨口致以節(jié)日祝賀。包括見面,打電話,信函和郵件都應(yīng)該注意。82.行為（基本禮節(jié)）主要有：招手、拱手、合什、點(diǎn)頭、微笑、欠身、鞠躬、握手、擁抱等。例如：春節(jié)拜年、恭賀開業(yè)、恭喜別人的時(shí)候，采用“拱手禮”較好。抱歉、推辭、虔誠用“合什禮”較好。91011121314153.體態(tài)語言即動(dòng)作語言，由面部表情、動(dòng)作幅度、體態(tài)姿態(tài)等組成。文明的社會(huì)是注重體

4、態(tài)語言的社會(huì),是”微笑”的社會(huì),是”善意的社會(huì)”!不是”仇視的社會(huì)”!說話時(shí)不要豎中指、小指或大拇指朝下；在領(lǐng)導(dǎo)面前不能抱胸站立；不用單個(gè)手指著別人等。16４．握手的禮節(jié)細(xì)節(jié)手掌張開——“公開”；相握——“合二為一”。（1）上級(jí)、長輩、女性伸手，下級(jí)、晚輩、男性才能伸手。（2）握手時(shí)間3——5秒鐘。（3）握手力度。（4）握手位置。握女士手指為宜。（5）握手姿態(tài)。雙手，單手含義不同。1718192021222324５.和不熟悉的人交談禮節(jié)（1）以中性話題為宜。（2）忌諱“私人領(lǐng)域”，諸如“年齡、體重、身高、收入、家庭、婚姻”等。（3）國外許多國家忌諱拿領(lǐng)導(dǎo)人開玩笑，認(rèn)為那時(shí)缺乏修

5、養(yǎng)的表現(xiàn)。（4）忌諱旁若無人、滔滔不絕。（5）忌諱談?wù)摰图?jí)趣味，或毫無價(jià)值之事!25三、工作活動(dòng)中的禮節(jié)（一）初次溝通的禮節(jié)1．介紹眾人相聚，先介紹身份高、年齡長者和女士。為兩人介紹，把身份低的、年輕者帶來，介紹給身份高、年齡大的，把男士介紹給女士。2．自我介紹應(yīng)該自謙。263．敬禮敬禮主要分為手禮和注目禮。手禮最早來自英國海軍，意義為崇敬。下級(jí)見到上級(jí)必須敬禮，警銜在世界上都是通用的。在下列場所，穿制服的人要敬禮：見到上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)）、社區(qū)走訪，街頭咨詢，工作檢查，糾正違規(guī)行為，見到上級(jí)，崗位交接，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出辦公大院、大樓或工作場所。尤其是門衛(wèi)。274．名片使用現(xiàn)代工作活動(dòng)中使用名

6、片應(yīng)注意：（１）從名片夾中取名片（２）站立、雙手、齊胸遞（接）名片（３）認(rèn)真看一便（４）記住對(duì)方姓名、職務(wù)（５）小心收藏（６）以請(qǐng)求口吻索要名片現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)該使用名片。285．電話禮儀（１）無論什么時(shí)候接聽電話，都應(yīng)該說：“你好！”，在辦公室說出自己職能部門。（２）接聽電話要耐心，聲音要平和，不能高聲大氣，旁若無人。（３）接聽上級(jí)電話或長輩電話要有恭敬感，上級(jí)或長輩掛掉電話后，再掛斷電話。（４）不要在人多的時(shí)候煲電話粥。（５）接到打錯(cuò)的電話，要耐心告訴對(duì)方打錯(cuò)了，如果知道對(duì)方要聯(lián)系的辦公號(hào)碼，最好告訴對(duì)方，而不訓(xùn)斥“錯(cuò)了”！如果不告訴對(duì)方電話也要有技巧。2930要注意短信禮

7、儀:1.不能給不熟悉的人發(fā)諧音短信,如“鼠你好!”“豬你幸福!”“牛你牛年!”2.轉(zhuǎn)發(fā)短信一定要把別人的名字改掉。3.手寫短信給人有身份的感覺。群發(fā)模式短信,不一定好。發(fā)短信要留自己名字。4.來短信一般應(yīng)該回一下,這是禮節(jié)。31（二）拜訪的禮節(jié)1.電話預(yù)約。適當(dāng)準(zhǔn)備小禮物,空手是失禮的。2.擇時(shí)。3.敲門、摁門鈴。注意個(gè)人行為是否端正。非請(qǐng)勿進(jìn)、非請(qǐng)勿坐、非請(qǐng)勿參觀。4.打招呼。5.不介入主人談話話題、不評(píng)價(jià)主人間的是非對(duì)錯(cuò)、不翻閱主人的個(gè)人物品。6.使用自己或?qū)Ψ接闷坊蚩臻g要打招呼。7.最