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《萬科物業(yè)北京萬科星園管理方案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、萬科星園管理體系部門概述一、部門概述萬科星園由北京萬科企業(yè)有限公司開發(fā)，位于朝陽區(qū)洼里鄉(xiāng)仰山路。規(guī)劃占地面積11.2萬平方米，總建筑面積32萬平方米，開發(fā)住宅面積28萬平方米；容積率2.5，建筑密度20.2%；綠化覆蓋率62%；總2064戶，現(xiàn)入住1202戶,共由15座蝶形塔樓組成。萬科星園由北京萬科物業(yè)管理有限公司星園管理部，按照《物業(yè)管理委托合同》、《房屋維修、使用管理公約》及《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的約定，履行本物業(yè)服務(wù)和管理職能。萬科物業(yè)始終堅(jiān)持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，秉承“服務(wù)至誠，精益求精，管理規(guī)
2、范，進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理及ISO14001環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行規(guī)范化+專業(yè)化+透明化=萬科化的管理與服務(wù)，并建立建全了一套完善的運(yùn)行和監(jiān)控體系。在中國努力倡導(dǎo)綠色生活方式的今天，針對(duì)星園得天獨(dú)厚的自然環(huán)境和精心營造的園林景觀以及居住群體特征，量身定做了這樣一種模式---綠色服務(wù)模式，即對(duì)環(huán)境的友善。通過主動(dòng)、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)、親切的服務(wù)，讓業(yè)主感覺恰到好處。這種服務(wù)是綠色配套設(shè)施+綠色服務(wù)流程相結(jié)合的結(jié)果，不僅表現(xiàn)在環(huán)保方面，也表現(xiàn)在提供服務(wù)的過程當(dāng)中。星園業(yè)主委員會(huì)于8月
3、6日晚召開了業(yè)委會(huì)第一次會(huì)議并形成決議，經(jīng)報(bào)朝陽區(qū)小區(qū)辦批準(zhǔn)同意，業(yè)委會(huì)已正式成立。首屆業(yè)委會(huì)委員9名，于春先生當(dāng)選為首屆業(yè)主委員會(huì)主任。業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表全體業(yè)主的利益，已開始監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)公司開展工作。目前《物業(yè)管理委托合同》正在協(xié)商簽定的過程中。開發(fā)商在施工階段，物業(yè)公司就已開始進(jìn)行前期介入,主要是從物業(yè)的使用功能、感觀等等方面提供意見。竣工驗(yàn)收后，受開發(fā)商委托，物業(yè)公司對(duì)房屋進(jìn)行全面的細(xì)部檢查，發(fā)出整改通知書，以達(dá)到房屋交付時(shí)將質(zhì)量問題控制在最低限度。在接管驗(yàn)收時(shí)，用客戶的眼光再次檢
4、查，同時(shí)移交各類圖紙和施工資料。資料交接后，放置于專用資料室，并由專人負(fù)責(zé)整理、歸檔和保管。在安全管理方面，小區(qū)實(shí)行人防、技防相結(jié)合的安全管理模式，實(shí)行24小時(shí)保安服務(wù)。利用先進(jìn)的智能化系統(tǒng)（包括門禁、可視對(duì)講、閉路電視監(jiān)控、緊急報(bào)警、出入口及車庫道閘、消防報(bào)警系統(tǒng)），結(jié)合分布在小區(qū)主出入口、重點(diǎn)部位的固定崗，其它部分的巡邏崗，共58名保安，實(shí)行交接班、巡查和簽到管理制度，覆蓋了園區(qū)全部區(qū)域，確保了小區(qū)安全系數(shù)，并建立了安全和消防應(yīng)急預(yù)案。自小區(qū)入住以來，未發(fā)生一起小區(qū)治安和火災(zāi)事件。在環(huán)境管理方面，星園環(huán)境管
5、理工作主要包括日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、蟲控消殺四個(gè)方面。目前小區(qū)的保潔面積約為60000平方米，綠化養(yǎng)護(hù)面積為28549平方米。我們的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)清掃、一級(jí)養(yǎng)護(hù)、日產(chǎn)日清，為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的居住環(huán)境。非典防治期間，共公區(qū)域的消毒工作也是環(huán)境管理的一部分。小區(qū)特色服務(wù)主要表現(xiàn)在以下方面：1、為保持園區(qū)整潔，確保安全，除搬家車輛外，其它車輛一律進(jìn)入地下車庫，地面實(shí)行人車分流的管理。2、為更好體現(xiàn)星園社區(qū)的綠色服務(wù)，使業(yè)主感受到親切的人性化服務(wù)，白天有警花班出現(xiàn)在業(yè)主面前。3、為了業(yè)主攜物方便，園區(qū)各出入口
6、提供超市小推車服務(wù)。4、近5000平米的水景、瀑布、噴泉，假山和池中小魚，形成園區(qū)一道亮麗永恒的風(fēng)景。一、組織機(jī)構(gòu)管理處經(jīng)理電視監(jiān)控員值班員保潔巡查員警花班安全班長安全員指揮中心班長安全主管環(huán)境主管維修內(nèi)勤設(shè)備班班長維修班班長設(shè)備維修工裝修管理員維修主管家政維修工經(jīng)理助理綠化巡查員人事信息員出納CI及資產(chǎn)管理員會(huì)計(jì)倉庫管理員食堂管理員幫廚廚師人事行政主管（經(jīng)理助理）客服主管收費(fèi)管理員前臺(tái)接待員資料管理員經(jīng)理助理三、質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值01重大質(zhì)量事故發(fā)生數(shù)002火災(zāi)控制率100%03公共區(qū)域火災(zāi)發(fā)生數(shù)00
7、4可控案件發(fā)生數(shù)005設(shè)備設(shè)施運(yùn)行率（月）（連續(xù)）95%06設(shè)備設(shè)施完好率（月）98%07入戶維修合格率100%08日常清潔合格率99.5%09綠化養(yǎng)護(hù)完好率95%10整改合格率100%11投訴有效處理率100%12人員配置合格率98%第一章崗位職責(zé)一、管理處經(jīng)理{層級(jí)關(guān)系}直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：經(jīng)理助理[崗位職責(zé)]1、1、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理規(guī)章，質(zhì)量體系文件，工作計(jì)劃和指令，定期向管委會(huì)和公司匯報(bào)管理處工作情況，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。2、直接負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部各
8、部門工作的銜接和規(guī)范，對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保管理處工作正常、順利開展。1、不斷建立和完善各項(xiàng)管理制度、監(jiān)督和考核體系，確保各專業(yè)組政行令通，信息反饋流暢，管理工作高效。2、負(fù)責(zé)組織與住戶溝通，主動(dòng)收集客戶意見，及時(shí)認(rèn)真的了解和解決住戶提出的合理需求，定期組織召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，收集各類信息，采納合理化建議，配合管委會(huì)召開小區(qū)業(yè)主（代表）大會(huì)，審議通過各項(xiàng)事關(guān)小區(qū)全體業(yè)主
