中航城市廣場物業(yè)管理方案

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1、中航城市廣場物業(yè)管理方案一、項目概況中航城市廣場項目位于成都天府新城核心位置，緊鄰市政府中心，高新區(qū)管委會、茂業(yè)大廈、國際會展中心、天府軟件園等。是一座集商業(yè)、寫字樓兩種功能為一體的終合體建筑，大廈包含購物中心、辦公、餐飲、休閑娛樂等多種功能，建筑面積約20萬平方米。地下停車場位于B2、B3層，機動車停車位約800輛，地面臨時停車為約200個。B1層非機動車停車位，約1200個。寫字樓位于項目的北端，總高度99米，高22層，建筑面積約7.9萬平方米。購物中心占據(jù)整個建筑裙房部分，建筑面積約7.8萬平方米。二、項目分析及

2、定位1、項目分析1）、項目屬性本城市廣場屬于辦公、商業(yè)兩種功能的大廈，面積大，樓宇集中，容積率高，開放式專業(yè)式物業(yè)管理，物業(yè)管理服務(wù)上對大廈的安全管理、商家服務(wù)、公司服務(wù)、環(huán)境管理是重點。2）服務(wù)對象中航城市廣場屬寫字樓和商業(yè)為主的兩種功能大廈，商戶主要有兩類，一是商場的商家，二是辦公的公司。2、物業(yè)服務(wù)項目的定位1）安全：全面安全防范服務(wù)體系，真正做到人人無憂。全面安全防范服務(wù)體系以零事故率、零故障率為目標，以預(yù)警式安全防范為核心，包裹治安安全、設(shè)備安全、消防安全、交通車輛安全等內(nèi)容。2）舒適：優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)建和

3、諧、優(yōu)美、清潔、文明、生態(tài)的經(jīng)營環(huán)境。實行以租戶商戶為中心的管家式物業(yè)管理服務(wù)模式，管理于精細服務(wù)之中，是租戶商戶盡享尊貴服務(wù)。3）現(xiàn)代：應(yīng)用最新物業(yè)服務(wù)管理體系，提供本大廈物業(yè)管理服務(wù)。4）一站式：提供包裹房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、安全管理、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、車輛管理等在內(nèi)的一站式物業(yè)管理服務(wù)，是租戶專業(yè)經(jīng)營及辦公。5）高效：快速服務(wù)響應(yīng)機制，保證及時滿足租戶要求。全方面的應(yīng)用現(xiàn)代通訊技術(shù)、物業(yè)服務(wù)信息管理平臺、電腦管理系統(tǒng)，商戶需求盡在掌握之中。3、本大廈物業(yè)管理服務(wù)要點1）樹立大廈物業(yè)整體形象通過環(huán)境形象、廣場樓

4、宇形象的控制、設(shè)備和公告設(shè)施的管理、治安和交通管制以及管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)服務(wù)，塑造大廈良好的整體形象。2)安全管理安全管理將成為大廈物業(yè)管理服務(wù)的重中之重。開放式物業(yè)管理，人員及車輛流動量大，既要加強日常規(guī)范化管理，又要充分考慮各種以外情況可能帶來的安全隱患，提前做好預(yù)防措施，要去員工對大廈的環(huán)境和應(yīng)急方案都非常熟悉，真正做好有備無患。3）商戶服務(wù)商戶服務(wù)是大廈物業(yè)管理工作中的核心工作，一切管理服務(wù)以租戶要去為中心，為大廈的租戶提供規(guī)范的一站式物業(yè)管理，使這些租戶有一個安全舒適和諧的經(jīng)營環(huán)境，使得物業(yè)管理方跟租

5、戶建立良好的關(guān)系，真誠為租戶服務(wù)，從而留住租戶的心，通過租戶良好的口碑，宣傳本大廈，不斷介紹新租戶，使公司不斷發(fā)展壯大。三、物業(yè)管理服務(wù)模式本項目物業(yè)服務(wù)管理應(yīng)采用一站式物業(yè)管理服務(wù)模式，即負責以下物業(yè)管理服務(wù)事務(wù)：1）日常服務(wù)內(nèi)容a.維修保養(yǎng)服務(wù)；b.綠化養(yǎng)護服務(wù)；c.治安消防服務(wù)；d.環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)(附空置房管理規(guī)定)；e.停車管理服務(wù)；f.特約服務(wù)。2）日常聯(lián)系內(nèi)容a.每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表，了解服務(wù)質(zhì)量；b.寫字樓中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時開箱；c.設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴；d.及時回訪業(yè)戶征詢意見。1

6、）日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制a.客戶服務(wù)員應(yīng)多途徑與業(yè)戶保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)戶聽取意見，及時提供各類服務(wù)，滿足合理要求；b.寫字樓管理處經(jīng)理要做好清潔、綠化、保安和停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。2）日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求質(zhì)量要求以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)達標為依據(jù)，嚴格按各項服務(wù)的管理制度及標準進行操作。四、投訴、保修處理1）管理處設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)戶業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費、投訴；2）管理處實行8：30-17：30業(yè)戶接待，365天24小時應(yīng)急維修服務(wù)；并公開辦事制度、公開收費項目和標準；3）管理處監(jiān)督、投

7、訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復(fù)；4）管理處實行維修回訪制度；5）對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知工程部人員整改；6）業(yè)戶接待員要認真聽取投訴意見并做好記錄；7）處理投訴要做到讓業(yè)戶滿意，及時與業(yè)戶溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。五、特約服務(wù)及服務(wù)承諾通過建立各種物業(yè)管理規(guī)定以外的服務(wù)項目以更好為業(yè)戶服務(wù)。1）服務(wù)宗旨便民、利民、優(yōu)化業(yè)戶的工作質(zhì)量。2)服務(wù)原則微利保本、量入為出。3)服務(wù)標準凡推出的服務(wù)項目，保證服務(wù)質(zhì)量，對每一項服務(wù)實行投訴反饋制度，質(zhì)量標準以相關(guān)行業(yè)的服務(wù)要求為準。4)特約服

8、務(wù)內(nèi)容特約服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中除公共性服務(wù)外其余為業(yè)戶提供服務(wù)的活動，這些服務(wù)是根據(jù)業(yè)戶的需求而設(shè)立，主要有：便民服務(wù)、特約服務(wù)和代辦服務(wù)幾項內(nèi)容。a.便民服務(wù)便民服務(wù)是管理公司為提高社會效益而開展的一些無償性服務(wù),可開展的服務(wù)項目：-借針線包、打氣筒；-設(shè)立便民小藥箱；-郵件、報紙收發(fā)服務(wù)。b.有償服務(wù)有償服務(wù)是為了滿足業(yè)戶的特殊需