會(huì)員管理費(fèi)下載

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1、客戶關(guān)系管理方案在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，各商家都十分重視開發(fā)客戶和更好地服務(wù)客戶?？蛻絷P(guān)系管理也成了當(dāng)今企業(yè)管理的專門話題。如何贏得客戶、留住客戶也就成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)。一、用手工方式管理客戶關(guān)系相當(dāng)閑難商家對(duì)客戶管理的要求是豐富多彩的。如果沒有合適的軟件，采用純手工方式管理幾乎不可能。具體困難冇以下一些方面。1.客戶開發(fā)跟蹤缺乏有效的管理；2.為增進(jìn)客戶友誼，我們可以發(fā)放會(huì)員卡，但是要管理會(huì)員卡權(quán)利使用情況，手工管理是很難勝任的；3.針對(duì)充值的會(huì)員，用手工方式管理會(huì)員卡內(nèi)余額，兒乎不可能；4.售后一系列服務(wù)，比如客戶生口提醒，會(huì)員續(xù)費(fèi)提醒，售后回訪提醒等采用手工方式也不可能管

2、理。二、選擇客戶關(guān)系管理軟件的思考目前客戶關(guān)系管理軟件很多，應(yīng)該如何選擇呢？我們認(rèn)為，可以從這幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。1.首先，提出公司客戶關(guān)系管理的基本框架；2.接著，查看客戶關(guān)系管理軟件是否具有相應(yīng)功能：3.客戶關(guān)系軟件最好還應(yīng)該能有靈活的配置功能，以滿足不斷變化的管理理念；4.針對(duì)一般小型公司，不應(yīng)該是客戶關(guān)系一套軟件，業(yè)務(wù)處理一套軟件。所以在選購(gòu)客戶關(guān)系管理軟件時(shí)，不能只注重客戶關(guān)系管理的功能，最好是客戶關(guān)系軟件在物品管理、資金管理方面也提供強(qiáng)人、靈活的功能。三、客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)具備的功能及特點(diǎn)1.客戶基礎(chǔ)資料登記：比如卡號(hào)、姓名、住址、聯(lián)系電話、牛日等等項(xiàng)目，最好提供會(huì)員信息

3、欄目的白由擴(kuò)充功能，這樣可以滿足公司不斷提出的管理要求；2.可以設(shè)置不同會(huì)員種類：比如金卡、銀卡等，并且不同會(huì)員種類應(yīng)該可以設(shè)置不同會(huì)員權(quán)利；3.在設(shè)置會(huì)員權(quán)利時(shí)，不僅可以設(shè)置單殆會(huì)員價(jià)，還應(yīng)該可以設(shè)置享受這種價(jià)格的次數(shù)，同時(shí)還應(yīng)該可以設(shè)置某類物品的折扣；4.在會(huì)員模式上，又應(yīng)該提供“資格類”會(huì)員和“充值類”會(huì)員的不同管理；丁資格類會(huì)員：收取年費(fèi)，當(dāng)會(huì)員繳納年費(fèi)后，年費(fèi)不作為消費(fèi)吋的抵扣，只是用于在指定期限內(nèi)，享受該會(huì)員種類的權(quán)利；過期作廢。/充值類會(huì)員：是先進(jìn)行充值，然后，在消費(fèi)時(shí)從卡內(nèi)扣減。這種方式乂往往有二種優(yōu)惠,一種是充值時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠。比如：收1500元,充值2000元;另一

4、類是充值時(shí)不優(yōu)惠，消費(fèi)時(shí)根據(jù)會(huì)員權(quán)利進(jìn)行打折優(yōu)惠。5.在消費(fèi)時(shí)提供會(huì)員積分管理，在管理積分時(shí)最好能提供按物品進(jìn)行積分和按消費(fèi)金額進(jìn)行積分等，二種積分方式；最好還能提供不同會(huì)員積分程度可以不同，最后應(yīng)該提供積分提兌功能。6.另外，除了提供會(huì)員管理的同時(shí)，還應(yīng)提供消費(fèi)卡的管理，消費(fèi)卡與會(huì)員卡在概念上的區(qū)別就是：消費(fèi)卡是不要管理是誰持冇，只充當(dāng)現(xiàn)金支付。并且一次消費(fèi)時(shí)，會(huì)員卡只能是一張，而消費(fèi)卡有可能會(huì)多張一起使用。7.除了提供現(xiàn)金卡之外，最好還能提供“提兌票”的管理；也就是提供“提兌票”的發(fā)放、提兌、換錢等功能；8.有會(huì)員的續(xù)費(fèi)提醉、會(huì)員生日提醒；9.支持客戶分類管理，比如按客戶類別群

5、發(fā)送短信等功能；10.最好能提供客戶售前的一系列開發(fā)、跟蹤功能；11.支持客戶售后服務(wù)的一系列功能；如果一個(gè)軟件能提供上述的所有功能，我們認(rèn)為這個(gè)軟件應(yīng)該具有較好的客戶關(guān)系管理功能了?！稘?jì)勝商務(wù)》在會(huì)員管理方而就提供了完整的解決方案。三、《濟(jì)勝商務(wù)》客戶關(guān)系解決方案1.系統(tǒng)特征設(shè)置（1）將［系統(tǒng)特征設(shè)置］窗體的［往來單位］頁的“捉供會(huì)員管理”的鉤打上；此時(shí)在主菜單中會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“會(huì)員管理”菜單項(xiàng)；《濟(jì)勝商務(wù)》捉供的會(huì)員管理功能項(xiàng)如下圖；會(huì)員管理世］資金管理［①會(huì)員類另I會(huì)員權(quán)利?)會(huì)員信息C)提兌積分@)會(huì)員續(xù)費(fèi)d)會(huì)員續(xù)費(fèi)審核他)會(huì)員續(xù)費(fèi)提醒G)會(huì)員生日提醒01)會(huì)員充值d)會(huì)員充

6、值審核Q)會(huì)員卡密碼掛失逐)會(huì)員續(xù)費(fèi)查詢也)會(huì)員充值查詢?nèi)?(2)通過［系統(tǒng)特征設(shè)置］窗體的［增強(qiáng)功能］頁的“提供現(xiàn)金消費(fèi)R管理”的鉤打上;此時(shí)會(huì)在［資金管理］菜單屮會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“消費(fèi)卡管理”菜單項(xiàng)，如下圖；進(jìn)貨發(fā)票管理@)銷售發(fā)票管理CB)付采購(gòu)款(C)收銷售款QD)預(yù)付款管理H)預(yù)收款管理U)消費(fèi)卡充值管理(S)?新増消費(fèi)卡充值@)修改消費(fèi)卡充值?)刪除消費(fèi)卡充值C)資金調(diào)撥a)計(jì)提零數(shù)量物品成本Q)1.通過［會(huì)員類別］窗體，設(shè)置公司想管理的會(huì)員種類。2.通過［會(huì)員權(quán)利］設(shè)置會(huì)員不同“類別”的權(quán)利；在設(shè)置會(huì)員權(quán)利時(shí)，分成二個(gè)角度設(shè)置。(1)-種是設(shè)置“單品優(yōu)惠”：以某單種物品為對(duì)

7、彖，可以設(shè)置這種物品的具體售價(jià)(為零，表示免費(fèi))，并且可以指定享受該售價(jià)的次數(shù)(如果為零表示次數(shù)不限),設(shè)直后，在指定的期限內(nèi)，該會(huì)員來消費(fèi)的次數(shù)在指定范圍內(nèi)，就亨受這個(gè)價(jià)格。如果消費(fèi)的次數(shù)超過指定的次數(shù)，就不再享受這里設(shè)置的價(jià)格優(yōu)惠。如果超過了指定期限，即使次數(shù)沒有到，也不再亨受該權(quán)利。(2)-種是設(shè)置“類別打折”：在設(shè)置吋，根據(jù)某類物品進(jìn)行打折；這里設(shè)置后，在銷售開單時(shí)，一旦指定相應(yīng)會(huì)員，在選擇相應(yīng)類別的物品時(shí)，價(jià)格就會(huì)按此處所設(shè)的折扣進(jìn)行打折。“類別打折”是沒有