內(nèi)容管理創(chuàng)造數(shù)字財(cái)

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1、內(nèi)容管理創(chuàng)造數(shù)字財(cái)富byAMT夏敬華如果一個(gè)人能夠?qū)W(xué)習(xí)到的知識不斷地進(jìn)行歸類、整理，就能達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效呆，因?yàn)樗X中的知識得到了有效的管理。而內(nèi)容管理的H的就是實(shí)現(xiàn)各種數(shù)字信息內(nèi)容的創(chuàng)建、儲存、分享、應(yīng)用、更新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略等諸方面產(chǎn)生價(jià)值，從而創(chuàng)造無限的數(shù)字財(cái)富。內(nèi)容管理技術(shù)綜述GartnerGroup的一個(gè)調(diào)查顯示：平均毎個(gè)知識員工毎個(gè)星期在不增值的相關(guān)文檔處理任務(wù)上需要花費(fèi)8個(gè)小時(shí),包括文檔的創(chuàng)建、尋找、整理等。ForresterResearch的一個(gè)調(diào)査顯示：企業(yè)的信息內(nèi)容量在以每年200%的速度増長。一方面是低下的內(nèi)容處理效

2、率，另一方面是不斷膨脹的內(nèi)容量。這-?簡單的事實(shí)對比體現(xiàn)了企業(yè)一個(gè)迫切的需求：需要冇效地將內(nèi)容管理起來。知識時(shí)代的必然產(chǎn)物內(nèi)容管理迫切需求的產(chǎn)生，有以下兒個(gè)主要因素：知識經(jīng)濟(jì)浪潮的來臨，使企業(yè)意識到信息和知識的巨大價(jià)值。分散、混亂的數(shù)據(jù)和信息形成不了競爭力，必須將Z整介為冇組織的內(nèi)容才能充分發(fā)揮其價(jià)值。業(yè)務(wù)應(yīng)用對內(nèi)容管理提出了迫切需求。目前人們對協(xié)同商務(wù)談的很多，主要指發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部門與部門Z間，或是企業(yè)與企業(yè)外部間，供應(yīng)商、合作伙伴、分銷商、服務(wù)提供商、客戶等對彖的業(yè)務(wù)往來。內(nèi)容管理對企業(yè)內(nèi)部而言，冇利于信息的冇效共字及増值利用；對于外部來講，它是形成冀

3、正協(xié)同商務(wù)的組成部分?？梢哉f，冇效的內(nèi)容管理是實(shí)現(xiàn)良好的整合關(guān)系管理的重要保證。時(shí)間競爭也需要內(nèi)容管理。有人說，知識不是等于財(cái)富，而是等于財(cái)富的平方。這句話同樣適用于內(nèi)容。在以客戶為中心的時(shí)代，為了能夠快速有效地響應(yīng)客戶，內(nèi)容管理是必不可少的。比如在CRN中，客戶內(nèi)容管理就是非常重要的組成部分?！酢酢酢酢醴稚?混亂的內(nèi)容圖1內(nèi)容管理的作用從圖1中我們可以看出，內(nèi)容管理不僅能夠使金業(yè)通過對內(nèi)容進(jìn)行冇效的管理直接實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容増值”，而且也對在協(xié)同商務(wù)中實(shí)現(xiàn)有效的關(guān)系管理，以及面向客戶（內(nèi)部和外部）需求的快速反應(yīng)，起到重要的作用。內(nèi)容管理是解開企業(yè)心頭之鎖的-?把

4、鑰匙。如果一個(gè)企業(yè)時(shí)常被以下問題因擾，如'‘怎樣找到這個(gè)文檔的當(dāng)前版木？”“怎樣存儲和分類我的兒千個(gè)文檔？”“怎樣將信息及時(shí)告知我的客戶？”“這個(gè)合同是機(jī)密的，我該如何保護(hù)它？”“該如何改進(jìn)我的工作過程？”等等，此時(shí)，可以開始考慮進(jìn)行內(nèi)容管理了?！凹夹g(shù)-社會”特性讓內(nèi)容管理真正發(fā)揮作用，不是單單建立一個(gè)技術(shù)性的內(nèi)容管理系統(tǒng)就能解決的，它是一項(xiàng)結(jié)合人、過程以及技術(shù)的“技術(shù)-社會”工程。內(nèi)容弟il人員—士圖2內(nèi)容管理的“技術(shù)一社會”特性如圖2所示，在人方面，需要建立專門的內(nèi)容管理機(jī)制，指派特定的內(nèi)容人員（如內(nèi)容經(jīng)理、內(nèi)容編輯等）進(jìn)行內(nèi)容的管理和維護(hù)；在過程方面

5、，需要建立透明的內(nèi)容管理過程，包括內(nèi)容的創(chuàng)建、存儲、分享、應(yīng)用和更新，并要將內(nèi)容管理過程和具體的業(yè)務(wù)過程緊密結(jié)合，使內(nèi)容“從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去”；在技術(shù)方面，要建立-?套內(nèi)容管理系統(tǒng)，為內(nèi)容人員以及內(nèi)容管理過程提供技術(shù)支撐環(huán)境。下面重點(diǎn)從技術(shù)角度看一下內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)該捉供的功能。如圖3所示，一個(gè)完整的內(nèi)容管理系統(tǒng)包括以下幾個(gè)部分：用尸接口GU）I企業(yè)信倉門戶內(nèi)容倉庫圖3內(nèi)容管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)內(nèi)容倉庫它用來存儲各種形式的內(nèi)容,如文檔、視頻、聲頻文件等。內(nèi)容搜索引擎這是內(nèi)容管理系統(tǒng)的核心功能模塊，用來幫助使用者快速定位所需內(nèi)容，按照搜索方法可分為全文搜索、上

6、下文搜索等?，F(xiàn)在更先進(jìn)的檢索技術(shù)還包括智能化知識檢索技術(shù)、自然語言查詢等。內(nèi)容管理模塊這是內(nèi)容管理系統(tǒng)的主要功能模塊，用來提供対內(nèi)容管理過程的支持，包括：內(nèi)容創(chuàng)建和編輯；實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)、信息、文檔和程序的獲取并提供創(chuàng)建內(nèi)容的協(xié)作工具，如文檔和網(wǎng)頁制作工具、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換（MetadataandXML）工具等。其中,內(nèi)容的個(gè)性化是內(nèi)容管理區(qū)別于傳統(tǒng)文檔管理的一個(gè)重要特征，包括根據(jù)用戶喜好進(jìn)行操作的“用戶控制個(gè)性化”、根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性的“數(shù)據(jù)控制個(gè)性化”等。通過內(nèi)容管理模塊的存檔管理可以實(shí)現(xiàn)安金存貯、管理各種形式的內(nèi)容。工作流部分可以實(shí)現(xiàn)用戶白定義的流程和基于角色的流程

7、控制、流程審批等。其中的安全控制部分，主要完成數(shù)據(jù)庫安全控制、加密、拷貝和傳播限制等功能。而生命周期管理部分，主要實(shí)現(xiàn)對內(nèi)容版本的控制，如多版本控制、版本跟蹤等功能。用戶接口模塊這包括傳統(tǒng)的非Web方式的圖形用戶界ifliGUl,以及最近發(fā)展起來的企業(yè)信息門戶EIP等方式。其中，EIP將成為耒來用戶接口的主導(dǎo)方式。內(nèi)容訪問設(shè)備這包押i客戶計(jì)算機(jī)以及PDA、移動電話等移動型設(shè)備。四個(gè)主流趨勢內(nèi)容管理發(fā)展到今犬，時(shí)間并不長，其價(jià)值也未被充分挖掘，還具冇很人的發(fā)展?jié)摿?。Ovum咨詢公司把內(nèi)容管理分為工具和服務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域，并認(rèn)為，到2004年CM（內(nèi)容管理）工具和服

8、務(wù)的市場規(guī)模將發(fā)展到53億美元和80億美元。目前CM軟件市場主要冇