德潤大廈物業(yè)管理方案

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1、方案要點第一篇大樓物業(yè)管理服務的整體設想與構思第二篇組織架構及人員配置第三篇管理服務承諾第四篇員工管理第五篇員工培訓第六篇管理服務用房及物資配備第七篇管理服務費用預算第八篇管理服務措施第一篇大樓物業(yè)管理服務的整體設想與構思一、大樓概況“德潤?時尚生活城”是由陜西瑩樸實業(yè)投資有限公司開發(fā)的高檔商業(yè)區(qū)，位于西安市高新區(qū)團結南路與唐興路交匯處，東向人唐電信集團，北靠大天科技園，西依唐興數碼城，南臨西安高新醫(yī)院。周邊環(huán)繞大型高檔住宅小區(qū)及高新技術產業(yè)園o項冃占地面積34畝，-期開發(fā)總建筑面積29980平方米，共6層，1-4層（占20000平方米）為“一家沙發(fā)世界”；5-6層（9980平方米）

2、為“西安都市綠洲生態(tài)酒丿占”。大樓內配套設施齊全，設備先進、功能完善、各項配套現代科學。二、大樓所要求的物業(yè)管理服務重點“徳潤?時尚生活城”現入駐一家沙發(fā)超市和西安綠洲生態(tài)酒店,如何給沙發(fā)超市及生態(tài)酒店以及來此購物消費的顧客創(chuàng)造安全、整潔、舒適、優(yōu)雅、快捷的購物環(huán)境，是物業(yè)服務必須考慮的首要問題;如何給這兩家商戶降低大樓運行成本，保證大樓內所有設施設備及公安專業(yè)設備系統(tǒng)完好、正常運行，是物業(yè)管理服務的最終目標。三、物業(yè)管理服務定位我公司五年多來的物業(yè)管理服務及市場經營運作，已經形成并具有了先進的服務管理理念和豐富的專業(yè)技術管理經驗，擁有20多名中、高級物業(yè)管理專業(yè)人員，100多名專業(yè)

3、經驗豐富、敬業(yè)愛崗的員工隊伍。建制齊全、密切協作的服務管理中心、設備維修部、安全協防部、保潔服務部、品質管理部隨時處于管理服務的高效運轉之中。公司所擁有的商業(yè)寫字樓管理的豐富經驗，得到行業(yè)內的普遍認可。面對“徳潤?吋詭生活城”的物業(yè)管理服務，我們有著商場專業(yè)管理服務方面得天獨厚的優(yōu)勢，同時我們將以“高起點、高標準、嚴要求”的原則，將社會效益放在首位，將如何為開發(fā)商排擾解難、提高招租招商率，降低物業(yè)運行成本，并以為商戶提供優(yōu)質高效、便捷順暢的物業(yè)管理服務作為大樓物業(yè)管理服務的最終目標。四、物業(yè)管理服務方式結合大樓特點和我公司成功的管理經驗，我們將嚴格按照業(yè)主單位的要求標準，按照雙方《物

4、業(yè)管理服務協議》約定，采取以下管理方式：1?“三位一體、不同重點”的高效管理服務按照大樓的設施設備配置要求以及入駐商戶的專業(yè)要求，我們將首先確保設備維修部對大樓所有設施設備安全完好運轉，作為我們的管理重點；其次安全協防部確保大樓各通道暢通無阻、組織有序；保潔服務部確保環(huán)境整潔、優(yōu)雅作為我們?yōu)樯虘舴盏谋Ｕ现攸c；同時為樓內各商戶提供優(yōu)質高效、便捷順暢服務將作為我們的服務重點。2?“四確定五按照”式標準管理服務按照我公司已經導入的物業(yè)管理IS09001：2000質量管理體系以及人樓內業(yè)主專業(yè)要求，全面實行“四確定五按照”式標準管理服務。四確定即“確定崗位、確定員工人數、確定職責目標、確定

5、成本費用”，五按照即“按照標準規(guī)定、按照程序要求、按照吋間安排、按照規(guī)定路線、按照工作指令”，嚴格進行專業(yè)物業(yè)服務。3.全方位、制度化的員工培訓與檢查監(jiān)督大樓正式接管前后，我們將適時啟動我公司特有的檢查監(jiān)督機制，提前建立并實施以項冃管理處服務管理中心為重點，公司品質管理部為督導、商戶為最終結果評判的管理服務監(jiān)督機制，在確保各項工作每天有檢查、全休員工每周有培訓，各部門每月有考核，管理處每季有考評、半年有評審,全年有述職的標準要求下，迅速形成木大樓的物業(yè)管理服務口我約束機制和全方位檢查監(jiān)督機制，保證員T敬業(yè)愛崗、各部門通力合作，各項指令目標按時、按質、按量完成。五、物業(yè)管理服務目標1.

6、大樓接管后，將全面導入IS09001：2000質量管理體系，實行標準化管理；2.大樓接管后三年內，達到“陜西省物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”的管理標準。第二篇組織架構及人員配置一、組織架構雙方簽訂《委托物業(yè)管理協議》一周內，成立“德潤?時尚生活城”物業(yè)管理處，并按照大樓特點設立客戶服務中心、設備維修部、安全協防部、保潔服務部，即時提供相關物業(yè)管理服務。附：德潤?時尚生活城管理處組織架構圖及管理服務運行系統(tǒng)圖組織架構圖管理處經理客戶服務中心保潔服務部安全協防部設備維修部二、部門、員工配置及相關要求根據目前了解大樓的具體情況，我公司就大樓設置的管理架構按44人編制（其中包括一至四層商場內配置的十

7、七名內部防損員和保潔工），最終人員數量待物業(yè)管理進駐后根據實際情況進行適當調整。（另在大樓接管前期，我們將按照編制員工人數的120%招聘員工，即按照54人配置，以保證大樓接管驗收、設備調試運行、大樓運行初期各崗位間、部門間、設備及各設備系統(tǒng)間、項目管理處與業(yè)主間的相互磨合、大樓運行前環(huán)境衛(wèi)生的全面開荒等各項工作的順利開展。）三、德潤?吋尚生活城管理處人員配備崗位人數職責素質要求備注經理1人負責徳潤?時尚生活城管理處物業(yè)管理全而工作大專以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)