管理案例實(shí)踐練習(xí)

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1、管理綜合案例SiebelSystems是一個(gè)出售復(fù)雜軟件包的公司，它的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)117%,股票價(jià)格漲了4倍。這家公司有5200名員丄，有些人喜歡這里，也得到豐厚的獎(jiǎng)賞；但是另一些人卻在這里待不了多久。人們說(shuō)湯姆?西貝爾，即CEO它的創(chuàng)始人很有才氣，是他們所知道的最熱情的、有強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和緊迫感的人。“經(jīng)營(yíng)企業(yè)基本上是一個(gè)理性的過(guò)程，”西貝爾說(shuō)，“我們冷靜的把事情擺在桌面上，直視彼此，陳述事實(shí)?！泵?個(gè)月西貝爾都會(huì)淘汰處于最后5%的工人。SiebelSystems像許多具他軟件公司一樣，不會(huì)有實(shí)質(zhì)的例外。每個(gè)春季它都會(huì)按進(jìn)度發(fā)布新產(chǎn)品。它是美國(guó)惟一一家收入激增超過(guò)1()億，卻沒(méi)有

2、發(fā)生問(wèn)題的實(shí)業(yè)型軟件公司。它瘋狂的成氏，但每件事都在控制中。為硅谷老套的工作環(huán)境和比，西貝爾說(shuō)：“我們來(lái)工作是為了實(shí)現(xiàn)職業(yè)抱負(fù)，而不是為了過(guò)得快樂(lè)。我們町以舉行談心小組或I二瑜珈課，我也可以在公司野餐時(shí)在搖滾樂(lè)隊(duì)中彈吉他。但我們是在努力創(chuàng)造好的產(chǎn)品，滿足顧客和忠誠(chéng)的員工。我想我們正在這樣做?！彼€說(shuō)：“有人認(rèn)為我是上帝賜了技術(shù)的禮物，也有人認(rèn)為我是世界上最大的混蛋?！蔽髫悹栆笏鶅拥膯T工把焦點(diǎn)放在顧客身上，并R通過(guò)系統(tǒng)的、冇規(guī)律的衡量顧客隊(duì)某個(gè)特定部門(mén)或個(gè)人的滿意度來(lái)激勵(lì)他們。這些結(jié)果決定了獎(jiǎng)金和仰金。此外，為了提醉?員工誰(shuí)最重要，毎個(gè)會(huì)議宗都以公司的顧客命名。西貝爾說(shuō)：“我們

3、企業(yè)文化的基礎(chǔ)是我們致力于做任何有助于確保我們每一個(gè)顧客成功的事?！蔽髫悹栂嘈潘^續(xù)細(xì)節(jié)管理，公司將會(huì)慢慢停下來(lái)，因此他正嘗試放松一點(diǎn)并且防止控制過(guò)度。冇些人說(shuō)他在改變，但是公司的性質(zhì)保持不變：如果你想在那里成功，你必須聰明、認(rèn)真、對(duì)細(xì)節(jié)要求嚴(yán)格，也許會(huì)是工作狂。你還必須快速；西貝爾有吋周五接洽一個(gè)客戶，并且承諾下周一就給出建議書(shū)。有一個(gè)員工說(shuō)：“這是我們能夠贏得交易的部分原因。”問(wèn)題：1、以1()分制為基礎(chǔ)，1代表“一點(diǎn)也不”，1()代表“極端的”，那么SiebelSystems作為一個(gè)工作的地點(diǎn)有多大的吸引力？2、這個(gè)組織和其領(lǐng)導(dǎo)人有哪些優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)？3、基］:這篇介紹，你認(rèn)

4、為SiebelSystems公司最后能夠做好嗎？它現(xiàn)在做的怎么樣？4、你對(duì)SiebelSystems公司有哪些建議？5、如果你有興趣為SiebelSystems公司工作，它會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)有吸引力的候選人嗎？為什么或?yàn)槭裁床唬?、如果你為SiebelSystems公司工作，你將如何使這個(gè)公司變得更加強(qiáng)人？實(shí)踐練習(xí)1?1有效的管理者目的1、更好的理解什么行為導(dǎo)致冇效管理？2、對(duì)你個(gè)人認(rèn)為的影響管理者成功最關(guān)鍵的行為排列順序。指示1、下面是管理者可能從事的一些行為。根據(jù)其對(duì)管理者有效績(jī)效的重要性排序。將1填在最重要的項(xiàng)目前面，將2填在其次的，1()為最不重要的。2、將你的排序，準(zhǔn)備闡

5、明你的結(jié)果和原因。如果你想出可能導(dǎo)致更多竹理冇效性的行為，寫(xiě)在下面。有效管理者工作表溝通和解釋政策以使紐?織成員理解—制定恰當(dāng)明確的決策—給下屬分配最合適的工作—鼓勵(lì)助手提出主意和計(jì)劃—通過(guò)員工間競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)F屬—尋求改進(jìn)管理能力的方法—全力支持和執(zhí)行公司政策有機(jī)會(huì)就參加社區(qū)活動(dòng)—外表整潔—對(duì)涉及公司財(cái)產(chǎn)和基金的所有事務(wù)誠(chéng)實(shí)1.2事業(yè)計(jì)劃目的1、發(fā)展你對(duì)事業(yè)的思考。2、盡可能精確的描述你理想的工作。3、總結(jié)你事業(yè)計(jì)劃情況，以使你對(duì)H前的主要問(wèn)題保持清醒。事業(yè)計(jì)劃工作表1、描述你在責(zé)任、技能方面的理想冃標(biāo)以及如何知道你是否成功。2、寫(xiě)出10句話描述你目前的事業(yè)計(jì)劃。確定你需要為事業(yè)計(jì)

6、劃回答的10個(gè)問(wèn)題。管理決策綜合案例福特汽車(chē)和費(fèi)爾斯通和橡膠公司的危機(jī)假設(shè)你是福特汽年公司的CEO,JacNassero突然出現(xiàn)一個(gè)危機(jī)。如何處理危機(jī)將決定你是否能保住工作，也會(huì)永遠(yuǎn)影響你的聲譽(yù)。Nasser在1998年底成為CEO,而且保證不會(huì)像汽年行業(yè)其他那些犯過(guò)許多大錯(cuò)誤，在公眾中失去信譽(yù)的人那樣行事。到目前為止你可能意識(shí)到將要發(fā)生的悲劇：由于FordExplorer跑車(chē)和Ranger敞蓬小型載貨卡車(chē)上的劣質(zhì)輪胎導(dǎo)致的嚴(yán)重事故報(bào)告開(kāi)始出現(xiàn)，最終燹名死者和愈1400起事故都?xì)w咎于輪胎在重壓下泄漏。美國(guó)政府開(kāi)始調(diào)查，委內(nèi)瑞拉政府控告Ford和Firestone犯罪。Fires

7、tone是輪胎制造商，而Ford購(gòu)買(mǎi)輪胎并銷(xiāo)售車(chē)輛。Nasser并滅有引起問(wèn)題，但作為CEO,他要負(fù)責(zé)。怎么辦？2000年7月初，Nasser簡(jiǎn)要總結(jié)了倫胎的缺陷，然后在Michigan州Dearborn市Ford總部11層開(kāi)設(shè)了一間（實(shí)際是兒間）作戰(zhàn)室。每天的特別工作會(huì)議包括生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、公共事務(wù)和紀(jì)律監(jiān)督主管。公共事務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)控媒體新聞報(bào)道以及每天早晨審視全球電話會(huì)議的發(fā)展。每天，圍繞這個(gè)危機(jī)，直接參與的有500人，較間接的有上千人，枚以繼H的工作。要與劣質(zhì)輪胎的制造商Bright