《商務(wù)交際英語1》要點(diǎn)

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1、“商務(wù)交際英語”是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，因此大家不要把學(xué)習(xí)的精力放在咬文嚼字上，不要像學(xué)習(xí)精讀教材一樣去分析語法，最好在理解教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)交際與寫作的方法和技巧。練習(xí)白己的英語表達(dá)能力，不要死記硬背。第一章：日常生活中的交際每章開頭的Casc（個(gè)案）是該章內(nèi)容的引入部分，與考試內(nèi)容無關(guān)內(nèi)容：1）交際的重要性和它在你生活中扮演的角色；2）交流的參與方、交流形式和交流障礙；3）電子交流。要點(diǎn)：交際指的是發(fā)送和解讀信息使信息得到理解的過程有效交際在私人、學(xué)術(shù)和專業(yè)生活中都至關(guān)重要。交際的目的主要有五項(xiàng)：笫一項(xiàng)是建立并增進(jìn)友好關(guān)系

2、；笫二項(xiàng)是說服對(duì)方；第三項(xiàng)是得到或與人共享信息；第四項(xiàng)是提高效率；最后一項(xiàng)是建立口尊。交際的過程包含五個(gè)成分：信息的發(fā)送者；信息木身；信息的接受者；反饋；和交流渠道/方式。交際渠道主要由發(fā)送和接收信息這兩個(gè)方面選擇決定。通常較重要的信息選擇寫，次Z的可以說。而接受信息者只能是選擇讀或者聽這兩種方式。講話和寫書面材料都要符合自己的身份，要使人能夠接受。聆聽的能力在人際關(guān)系中非常重要。信息發(fā)送者的三項(xiàng)主耍責(zé)任是：1）對(duì)彖分析；2）環(huán)境分析；3）鼓勵(lì)并理解反饋。信息接受者也有相應(yīng)的責(zé)任，那就是在交際過程中認(rèn)真地讀和聽，以確切地理解信息。

3、交際的形式首先可以分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩種。其次它可以分為正式和非正式兩種。正式的乂可以再細(xì)分為對(duì)上對(duì)下和平級(jí)之間的交際。另外，交際可以分為口頭、書面和電子文木等形式。交際的障礙分為外部障礙和內(nèi)部障礙。外部障礙是指來口信息發(fā)送者和接收者以外的障礙。內(nèi)部障礙冇人的性格、教育背景、經(jīng)歷、文化、地位、和偏見等。第一章的最后一部分是關(guān)于使用電子方式進(jìn)行交際。第二章：進(jìn)一步探討在多文化的工作環(huán)境中的交際內(nèi)容：1）國內(nèi)外的文化差異；2）有效的跨文化交際；3）工作場(chǎng)所的其他文化多樣性問題；4）在團(tuán)隊(duì)中有效地工作。要點(diǎn)：由于文化的多樣性，來白不同背景的

4、人講不同的語言，有不同的習(xí)慣、價(jià)值觀、禮貌、觀念、社會(huì)結(jié)構(gòu)和決策行為。這實(shí)際上是對(duì)文化多樣性的一個(gè)定義。全球性工作場(chǎng)所的出現(xiàn)有三個(gè)方面的情況。第一是跨國公司市場(chǎng)的多樣性以及為這些市場(chǎng)供貨的屣?員隊(duì)伍的文化多樣性。第二種情況是在同一個(gè)工作場(chǎng)所中工作的工人可能來自許多不同的國家。第三是在門世紀(jì)，技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)，將使更多的金業(yè)進(jìn)入全球性的市場(chǎng)；從事跨國境業(yè)務(wù)的公司將會(huì)急劇地增多。文化羌異可能成為交流的障礙，因?yàn)樗鼈兎恋K或阻止思想或信息的冇效交流。當(dāng)來自不同文化的兩個(gè)人進(jìn)行交際的時(shí)候，不管是通過口頭的、非言語的還是書面的方式，跨文化交

5、際就發(fā)生了。要想進(jìn)行有效的跨文化交際，首先要對(duì)交際和交際對(duì)象抱一個(gè)開放的態(tài)度?？缥幕浑H有四條指導(dǎo)原則：第一?條是認(rèn)識(shí)并接受文化差異；第二條是對(duì)來自不同文化的人們采取一種細(xì)膩的、理解的態(tài)度，不要籠統(tǒng)地、教條地對(duì)人，也就是要釆取i種開放的態(tài)度；第三條是克服語言障礙；第四條是發(fā)出的信息要簡(jiǎn)單明了?？缥幕浑H策略的8條建議：第一是要適應(yīng)對(duì)方；笫二是，使川最好的說英語的習(xí)慣，講話要慢一些,盡量使用較簡(jiǎn)單的詞語；第三是不耍使用縮略語、俚語和行話；第四是了解其他文化非言語交際的形式；第五是使用視覺輔助手段；第六是認(rèn)清來自其他文化的人們對(duì)什么是

6、恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ兄煌募僭O(shè)；第七是使用幽默時(shí)要小心；第八是保持人與人之間的直接接觸?？缥幕浑H的14條具體的建議：1）要記住，多樣性有很多層次和復(fù)雜性，包括一種文化之中不同的亞文化；2）除非氏接涉及所談內(nèi)容，否則，不要使用有關(guān)國別、人種、宗教等詞匯，因?yàn)檫@樣會(huì)使人感覺被隔離；3）承認(rèn)自己所不懂的東西；4）注意人們?nèi)绾畏Q呼他們自己；5）不要以外貌、姓名和團(tuán)體取人；6）不要以高人一等的態(tài)度待人；7）對(duì)親身聽到的東西不要懷疑它的真實(shí)性；8）愿意改變自己的偏見；9）在寫作時(shí),多用事實(shí),少F判斷;10）在寫作和談話的時(shí)候，考慮是不是M刪去某些

7、提法和形容詞；11）使用平行的稱謂和詞語；12）在使用“我們”這個(gè)詞時(shí)要小心：13）避免使用判斷性詞語；14）寫作時(shí)，請(qǐng)另一個(gè)人看一下你寫的東西，因?yàn)樗赡軙?huì)從不同的角度看待這個(gè)問題。建設(shè)一個(gè)有效率的團(tuán)隊(duì)一般需要經(jīng)過五個(gè)階段。第一階段：成員們相互了解，交換關(guān)于彼此以及關(guān)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的觀點(diǎn)和信息。第二階段：成員們開始工作。團(tuán)隊(duì)確立目標(biāo)和任務(wù)。在這一階段，每個(gè)成員可能會(huì)面臨為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而犧牲個(gè)人H標(biāo)的沖突。第三階段：成員確定或明確各口的角色和任務(wù)。團(tuán)隊(duì)對(duì)如何進(jìn)行工作達(dá)成一致意見。每個(gè)人對(duì)一些特別的任務(wù)負(fù)責(zé)任。第四階段：團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。成員通

8、過讓步來處理不同意見。成員在完成各口和團(tuán)隊(duì)的任務(wù)屮用各種方式分享信息，相互支持。公開的討論和交換意見繼續(xù)進(jìn)行。第五階段：團(tuán)隊(duì)建立門己的形象一作為團(tuán)隊(duì)而不是作為個(gè)人的組合。成員與團(tuán)隊(duì)取得認(rèn)同，承諾為完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力。在成功的I才I隊(duì)中，大多聚有5方