創(chuàng)維大廈管理方案

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1、目錄一?物業(yè)管理整體設(shè)想1二?管理人員的配備與管理1三?清潔綠化9四?安全護(hù)衛(wèi)管理12五?管理人員的配備、培訓(xùn)和管理16六?管理指標(biāo)的承諾及措施29七?社區(qū)文化建設(shè)33八.物業(yè)維護(hù)養(yǎng)護(hù)計劃和實(shí)施34九?智能化系統(tǒng)的管理、維護(hù)37物業(yè)管理的整體設(shè)想創(chuàng)維研發(fā)屮心的綜合優(yōu)勢，在規(guī)劃建設(shè)、環(huán)境配套、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備以及高智能化的物業(yè)管理等方面全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略的思路，結(jié)合未來使用業(yè)戶的群休特征，均為該項(xiàng)目的物業(yè)管理提出更高的要求。針對此諸多戶層而，我們確立了物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。目標(biāo)定位是:在管理期內(nèi)

2、，使創(chuàng)維研發(fā)中心物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、商務(wù)信息服務(wù)等方面成為深圳市、乃至全國的高智能化商務(wù)物業(yè)管理的典范，樹立起獨(dú)樹一幟的名牌物業(yè)形象。管理構(gòu)想可概括為：演繹金地物業(yè)管理品牌建設(shè)規(guī)范管理專家隊伍實(shí)現(xiàn)智能商務(wù)服務(wù)管理提升管理服務(wù)重要措施(-)演繹金地物業(yè)管理品牌金地物業(yè)是深圳市最具活力和競爭能力的物業(yè)管理企業(yè)之一，是物業(yè)管理行業(yè)品牌管理的范例。金地最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新，既有機(jī)制創(chuàng)新，又有管理創(chuàng)新，還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。除在內(nèi)部管理上率先實(shí)行“內(nèi)部員工持股”和“員工考核考評體系

3、”夕卜，金地在物業(yè)管理實(shí)踐中，提出了許多鮮明的觀點(diǎn)，如最早全面分析闡述了“開發(fā)商、物業(yè)管理人、業(yè)戶三者關(guān)系”，提出了“現(xiàn)代物業(yè)管理的人性化趨勢”和“物業(yè)管理處主任的職業(yè)化塑造”理論，長期以來，我們還提出創(chuàng)造“社區(qū)環(huán)境文化”和“個性服務(wù)”概念并悉心實(shí)踐，已探索出一套行Z有效的營運(yùn)機(jī)制。金地物業(yè)經(jīng)過七年的歷煉，積淀了豐富的企業(yè)文化，儲備了大批優(yōu)秀人才，擁有成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。最可貴的是有一個“海納百川，有容乃大”的良好企業(yè)機(jī)制，這種機(jī)制使所有能為我所用的新思維、新觀念源源不斷地注入到我們的管理中去，這就

4、保證了企業(yè)品牌的含金量不斷增加，管理水平在不斷提高。(-)建設(shè)規(guī)范管理專家隊伍在實(shí)施創(chuàng)維研發(fā)中心物業(yè)管理的過程中，我們將建設(shè)一支能夠?qū)⒔鸬匚飿I(yè)管理模式與商務(wù)信息服務(wù)和高度智能管理全面結(jié)合的專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊伍。同吋，我們將持續(xù)推行“職業(yè)管理處主任年”管理主題，有計劃地選拔培養(yǎng)預(yù)備管理處主任，為在此信息化物業(yè)管理市場的發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。金地物業(yè)丿力來重視培訓(xùn)工作，建立了理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練和結(jié)合。因此，我們有信心在雙方合作期間里，培育一支既有理論知識，乂有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)管理專家隊伍。（

5、三）實(shí)現(xiàn)智能商務(wù)服務(wù)管理1、塑造個性鮮明的創(chuàng)維物業(yè)文化創(chuàng)維研發(fā)中心地處深圳市濱海區(qū)域的科技園，環(huán)境靜雅宜人，而口綜合條件卓越，業(yè)戶文化需求層面深廣，這些都為形成獨(dú)特的商務(wù)物業(yè)文化創(chuàng)造了條件。金地物業(yè)根據(jù)社區(qū)上述特點(diǎn)提出社區(qū)定位，就是社區(qū)環(huán)境要富有個性風(fēng)格，社區(qū)規(guī)范要高度一致，社區(qū)行為具有高品位的文化意義。為創(chuàng)造出獨(dú)具特色的社區(qū)文化，物業(yè)管理的水準(zhǔn)要達(dá)到國際上公認(rèn)的社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，在社區(qū)綠化、社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍以及社區(qū)服務(wù)方面，都能領(lǐng)先于國內(nèi)同等物業(yè)，樹立獨(dú)樹一幟的名牌物業(yè)形象。2、實(shí)施多層面?zhèn)€性

6、化社區(qū)服務(wù)我們在物業(yè)管理基木職能方面（包括：安全管理、環(huán)境管理、工程維護(hù)管理、行政事務(wù)管理、財務(wù)管理、物料管理等）全面導(dǎo)入IS09002質(zhì)量管理體系，“職能管理標(biāo)準(zhǔn)化”，并結(jié)合創(chuàng)維研發(fā)中心實(shí)況和溶入金地特色，落實(shí)“國優(yōu)”物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn)；同時推行以業(yè)戶為中心的酒店管理服務(wù)模式，主動了解業(yè)戶的服務(wù)需求（包括潛在的、特別的），在物業(yè)管理范疇內(nèi)實(shí)施金地物業(yè)倡導(dǎo)的“以人為木”全方位個性化的業(yè)戶服務(wù)，并維護(hù)良好的溝通，共同營造全新的商務(wù)物業(yè)的文化氛圍。（四）提升管理服務(wù)重要措施1、全面推行金地“人性化物業(yè)管理

7、模式”金地“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：（1）關(guān)注員工和業(yè)戶不同層次的需求；（2）環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入；（3）對業(yè)戶“深度關(guān)懷”；（4）現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡言Z,就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬，乂有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。創(chuàng)維研發(fā)屮心的人文環(huán)境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。金地在長期的物業(yè)管理實(shí)踐中提煉的人性化物業(yè)管理模式必將得到全面推行。2、實(shí)踐“即時服

8、務(wù)和隱性管理”和結(jié)合的管理設(shè)想引入金地“即時服務(wù)”和“隱性管理”的管理概念?！凹磿r服務(wù)”，就是我們將對業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解，并成立“業(yè)戶應(yīng)急服務(wù)隊”和“二十四小時快速維修隊伍”，保證在業(yè)戶需要幫助時會即時出現(xiàn)，為業(yè)戶提供及時滿意的服務(wù)。“隱性管理”，就是做到在業(yè)戶需要時即時出現(xiàn)，業(yè)戶沒有服務(wù)需要時則看不到有人在管理，比如治安管理，我們只讓固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服，其它保安員一律穿西裝；社區(qū)清潔管理，我們在業(yè)戶上下班高峰期不讓業(yè)戶看到保潔員