央視新聞?lì)l道服務(wù)營(yíng)銷策略研究

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1、央視新聞?lì)l道服務(wù)營(yíng)銷策略研究1引言1?1論文研究的背景與意義隨著社會(huì)分工的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及人們生活水平和質(zhì)量的捉高，服務(wù)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的地位和作用也日益重要。當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展正處于從產(chǎn)詁市場(chǎng)營(yíng)銷向服務(wù)營(yíng)銷的變革階段，服務(wù)營(yíng)銷理論體系的形成將突破傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論體系。國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多從事電視傳媒企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)已著手開(kāi)展新聞?lì)l道服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，有的企業(yè)利用“用戶滿意工程”推行服務(wù)營(yíng)銷，有的傳媒公司新組建了客戶服務(wù)屮心，改進(jìn)電視營(yíng)銷行動(dòng)模式，大力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的控制

2、，進(jìn)一步提高用戶滿意度，為參與國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做準(zhǔn)備。口前服務(wù)營(yíng)銷重點(diǎn)研究的是有形產(chǎn)品服務(wù)，而對(duì)無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷研究還處于初級(jí)階段，與有形產(chǎn)品服務(wù)相比較，無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)又冇其特殊性，本課題力圖通過(guò)對(duì)央視新聞?lì)l道的市場(chǎng)服務(wù)研究，來(lái)揭示央視新聞?lì)l道服務(wù)營(yíng)銷的特殊性和規(guī)律性，并針對(duì)央視新聞?lì)l道服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題，捉出捉高央視新聞?lì)l道服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量的建議。1.2論文研究的基本內(nèi)容與框架2008年金融危機(jī)蔓延到屮國(guó)以來(lái)，傳媒行業(yè)已經(jīng)受到了金融危機(jī)的影響，不同類型的傳統(tǒng)媒體受到的沖擊程度不同，但總休來(lái)說(shuō)，中

3、國(guó)的經(jīng)濟(jì)還是向正面發(fā)展的。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，新媒體有很多投資機(jī)會(huì)。金融危機(jī)對(duì)傳媒業(yè)是一把雙刃劍，一方面對(duì)傳媒業(yè)造成了沖擊，另一方面是對(duì)傳媒業(yè)重新洗牌，優(yōu)化升級(jí)的過(guò)程，是投資整合的好時(shí)機(jī)。作為電視傳媒，屮央電視臺(tái)新聞?lì)l道自2003年5月1日開(kāi)始試播以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷改版升級(jí)以滿足消費(fèi)者的品味需求。但是隨著媒體的迅猛發(fā)展，電視媒體也逐漸豐富化、專業(yè)化，央視新聞?lì)l道能否領(lǐng)袖“新聞”群雄，就看其能否審吋度勢(shì),在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)找準(zhǔn)發(fā)展的方向。因?yàn)檠胍曅侣勵(lì)l道提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，木文旨在對(duì)央視新聞?lì)l道的服務(wù)營(yíng)

4、銷環(huán)境分析Z后，通過(guò)SPT分析對(duì)央視新聞?lì)l道予以合適的市場(chǎng)定位，進(jìn)而提岀一些列服務(wù)營(yíng)銷策略，如產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、傳播策略、借后策略等，來(lái)樹(shù)立央視新聞?lì)l道的品牌形象，贏得高收視率。為了冇效研究央視新聞?lì)l道的服務(wù)營(yíng)銷策略，本文遵循“服務(wù)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)——央視新聞?lì)l道的營(yíng)銷現(xiàn)狀一一央視新聞?lì)l道的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境——央視新聞?lì)l道的市場(chǎng)定位一一央視新聞?lì)l道的服務(wù)營(yíng)銷策略”這樣步步深入的研究思路。共分7個(gè)部分。首先第一部分說(shuō)明提出這個(gè)課題的背景、意義及研究方法，第二部分介紹服務(wù)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行第

5、三部分，即央視新聞?lì)l道的營(yíng)銷現(xiàn)狀，并分析其存在的問(wèn)題，進(jìn)而在第四部分深入分析央視新聞?lì)l道的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境。了解央視新聞?lì)l道所處的環(huán)境Z后，利用SPT分析對(duì)央視新聞?lì)l道進(jìn)行市場(chǎng)定位，即第五部分的內(nèi)容，綜上，提出第六部分，央視新聞?lì)l道的服務(wù)營(yíng)銷策略。最后,對(duì)木研究得出結(jié)論，以期對(duì)央視新聞?lì)l道更好的進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷，樹(shù)立品牌提供有價(jià)值的參考。本本的具體論文框架如下。1引言1.1論文研究的背景與意義1.2論文研究的基本內(nèi)容與框架1.3論文研究的方法2論文研究的理論基礎(chǔ)2.1論文分析的理論工具2.2服務(wù)營(yíng)銷策略

6、的研究?jī)?nèi)容2.3STP分析理論3央視新聞?lì)l道的營(yíng)銷現(xiàn)狀與問(wèn)題3.1央視新聞?lì)l道的服務(wù)營(yíng)銷特性3.2央視新聞?lì)l道的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀3.3央視新聞?lì)l道的服務(wù)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題4央視新聞?lì)l道的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析4.1中國(guó)傳媒市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀4?2屮國(guó)傳媒消費(fèi)的品味需求5央視新聞?lì)l道的市場(chǎng)定位（SPT分析）5?1央視新聞?lì)l道的市場(chǎng)細(xì)分5.2央視新聞?lì)l道的廿標(biāo)市場(chǎng)5?3央視新聞?lì)l道的市場(chǎng)定位6央視新聞?lì)l道的服務(wù)營(yíng)銷策略6.1央視新聞?lì)l道的產(chǎn)晶策略6.2央視新聞?lì)l道的價(jià)格策略6.3央視新聞?lì)l道的傳播策略6.4央

7、視新聞?lì)l道的售后策略7結(jié)論致謝1.3論文研究的方法本項(xiàng)目的研究主要采用調(diào)查研究、文獻(xiàn)資料研究、分析比較研究等方法。1.調(diào)查研究法。在營(yíng)銷理論指導(dǎo)下，通過(guò)觀察、問(wèn)卷、訪談等方式，搜集電視媒體服務(wù)營(yíng)銷的資料，從而對(duì)央視新聞?lì)l道營(yíng)銷工作現(xiàn)狀作出科學(xué)的分析認(rèn)識(shí)，并提出具體的建議。2?文獻(xiàn)資料研究法。研究國(guó)內(nèi)外關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀的理論與實(shí)踐資料，從不同側(cè)而揭示出服務(wù)營(yíng)銷的一些共同特點(diǎn)，拓展服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)，進(jìn)而找到央視新聞?lì)l道服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展道路，建立央視服務(wù)營(yíng)銷的理論體系。3.比較實(shí)驗(yàn)研究法。分析國(guó)內(nèi)外電

8、視傳媒企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)開(kāi)展新聞?lì)l道服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，以揭示新聞?lì)l道服務(wù)營(yíng)銷的規(guī)律，從而得出符合我國(guó)央視實(shí)際的服務(wù)營(yíng)銷策略。4?課題在研究過(guò)程屮，述將做到市場(chǎng)分析與資料分析相結(jié)合，體系研究與策略研究相結(jié)合，理論研究與實(shí)例研究相結(jié)合。2論文研究的理論基礎(chǔ)2.1論文分析的理論工具1.服務(wù)的含義和類型服務(wù)是一個(gè)或一系列的活動(dòng)，這些活動(dòng)或多或少具有無(wú)形的性質(zhì),它通常(但不一定必須)是在消費(fèi)者與服務(wù)雇員、商品的實(shí)體資源與服務(wù)提供者的系統(tǒng)Z間相互作用屮發(fā)生的，它向顧客捉供問(wèn)題的解決辦法，滿足顧客的期望。服務(wù)差不