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《改進(jìn)勝任與歸零管理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、改進(jìn)勝任與歸零管理最近在一家混凝土供應(yīng)商那里進(jìn)行班組長(zhǎng)培訓(xùn)，費(fèi)了很大的力氣備課，原以為聯(lián)系實(shí)際講課更有助于推動(dòng)工作；但是有一位操作班班長(zhǎng)的體會(huì)文章讓我大跌眼鏡：那不是領(lǐng)導(dǎo)者需耍的如何改進(jìn)工作的決心或者建議，而是證明自己的工作無(wú)可挑剔的宣言。過(guò)激反應(yīng)原來(lái)，在講5S管理屮“清掃”這個(gè)要素時(shí)，我舉出該企業(yè)攪拌站操作班的例子，說(shuō)明“調(diào)查污染源，予以杜絕”的意義：混凝土攪拌操作在一個(gè)“吊腳樓”上進(jìn)行，通過(guò)一個(gè)漏斗將攪拌好的混凝土注入等候在“樓”下的罐車中，即放料。漏斗由操作工通過(guò)按鈕控制，放料時(shí)在重力的作用下容易發(fā)生外濺，將混凝土濺在車罐外面。罐車在
2、加滿混凝土后，罐車司機(jī)為了防止外濺的混凝土在運(yùn)往工地途中凝固在車罐上，都要用水將車罐外面濺上的混凝土沖盡。而沖洗的污水流在車場(chǎng)上，常常污水橫流。強(qiáng)調(diào)車場(chǎng)整潔，耍求罐車司機(jī)到指立位置沖洗，這都是必要的。但是實(shí)際效果并不理想，因?yàn)檐噲?chǎng)面積有限，污水總耍有個(gè)地方流。分析車場(chǎng)產(chǎn)生污水的源頭就可以發(fā)現(xiàn)：如果能夠在放料時(shí)的克服和減少外濺現(xiàn)象，就可以在源頭上解決問(wèn)題。因此我建議操作人員改善操作方式，在放料時(shí)更精心一些。對(duì)于這個(gè)建議，操作班班長(zhǎng)不僅沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，反而認(rèn)為自己很無(wú)辜，辛苦工作不被人理解。這位班長(zhǎng)平時(shí)不愛(ài)動(dòng)筆，這篇體會(huì)文章卻寫滿了網(wǎng)張紙，不滿的情
3、緒還是很明顯的。體會(huì)文章中認(rèn)為操作工很辛苦，而IL算是技術(shù)工利理應(yīng)受到更多的重視；自己雖然只是一個(gè)小小的班長(zhǎng)，但是干這一行也有十幾年了，比外行更有發(fā)言權(quán)；操作工跟司機(jī)并沒(méi)有矛盾，不會(huì)在放料時(shí)故意把混凝土濺在車罐外等等?？偠灾扒鍜摺边@個(gè)環(huán)節(jié)在操作班沒(méi)有文章可做。心態(tài)歸零也許這位班長(zhǎng)說(shuō)的句句是實(shí)情，講課的人是在以訛傳訛；即便如此，這種態(tài)度也值得商榷。因?yàn)楫?dāng)一項(xiàng)需要改進(jìn)工作還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的開(kāi)始吋，班組長(zhǎng)就想在自己的門前將它封殺，接下來(lái)就無(wú)從著手；而且這種影響并非局限在局部環(huán)節(jié)，會(huì)在整體上形成?種阻抗，造成一種腸梗阻。反過(guò)來(lái)說(shuō)，要想使整體狀況得
4、到改善，就必須克服班組長(zhǎng)隊(duì)伍中的心理阻抗，形成一種空杯心理，即心態(tài)歸零，積極應(yīng)對(duì)。進(jìn)行班組長(zhǎng)培訓(xùn)不涉及對(duì)班長(zhǎng)是否勝任的評(píng)價(jià)，而是要改進(jìn)工作。在培訓(xùn)中聯(lián)系實(shí)際點(diǎn)出個(gè)別問(wèn)題，并不涉及對(duì)責(zé)任的追究，意在舉一反三，打開(kāi)思路，直至使整個(gè)系統(tǒng)得到改善。不過(guò)，這位班長(zhǎng)在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生心理阻抗并非個(gè)別現(xiàn)象。在班組長(zhǎng)培訓(xùn)的交流中，常常會(huì)碰到班組傾訴“怨氣”:班組長(zhǎng)上下受氣，生產(chǎn)忙，壓力大，沒(méi)權(quán)力，待遇低等等。平常在領(lǐng)導(dǎo)那里難以表白，在培訓(xùn)時(shí)傾訴…下是可以理解的。但是就通過(guò)培訓(xùn)得到提高來(lái)說(shuō)，抱著這種態(tài)度顯然是不行的。要想有所提高，必須將這些怨氣放下，心態(tài)歸零，心平
5、氣和。我們知道，杯子清空了，才能再裝水；計(jì)算器歸零了，才能進(jìn)行新的計(jì)算。在培訓(xùn)中心態(tài)歸零，道理也是一樣。平安保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理馬明哲先生就非常重視在員工中倡導(dǎo)一種“歸零心態(tài)”，他說(shuō)，每一天都是一個(gè)原點(diǎn)，每一次工作都應(yīng)從零開(kāi)始，也就是說(shuō)，始終應(yīng)有一種進(jìn)取的心態(tài)。因?yàn)槊刻斓奶?yáng)都是新的，每天都應(yīng)以一種嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西。如果說(shuō)心態(tài)歸零是一?種虛懷若谷的話，那么它并非大人物才應(yīng)當(dāng)如此。班組長(zhǎng)如果自認(rèn)為是小人物，往往容易在新事物面前產(chǎn)生防御心態(tài)；試圖守住職業(yè)底線，后果則是就很難使口己的工作更上一層樓。因此。班組長(zhǎng)為了避免在固守中僵化，為了迎
6、接新的挑戰(zhàn)，更應(yīng)當(dāng)心態(tài)歸零。更上層樓心態(tài)歸零實(shí)際上是以退為進(jìn)，塑造嶄新的自我。因此心態(tài)歸零應(yīng)當(dāng)從更上一層樓的心理準(zhǔn)備開(kāi)始。比如操作班的工作，即使非常優(yōu)秀，也并非沒(méi)有改進(jìn)的地方。在攪拌站不場(chǎng)環(huán)境整體需要改進(jìn)的時(shí)候，操作班成員即使個(gè)個(gè)優(yōu)秀，不等于在設(shè)備上就無(wú)法更新?lián)Q代。事實(shí)上，有的操作員在放料吋更精心一些，有的則比較粗放，操作比較粗放吋外濺的混凝土就比較多…些，操作員Z間有…個(gè)交流經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題。即使受到設(shè)備的限制，放料吋混凝土外濺不可避免，也可以對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造，可以將改進(jìn)意見(jiàn)提供給設(shè)備供應(yīng)商。只有心態(tài)歸零，才不會(huì)以歷來(lái)如此為由，阻止自己在更高層次
7、上進(jìn)行思考。這位操作班班長(zhǎng)在體會(huì)文章里要求罐車司機(jī)理解操作員的辛苦，這是正當(dāng)?shù)?；但是操作工也?yīng)當(dāng)理解罐車司機(jī)的辛苦，進(jìn)行雙向的換位思考，克服心態(tài)歸零的障礙。罐車司機(jī)為了沖掉車罐上被濺上的混凝土,要爬到幾米高的灌頂去拿水管沖洗，盛夏冒著酷暑，冬季冒著嚴(yán)寒，并不輕松。有的罐車司機(jī)年過(guò)半百，爬上爬下確實(shí)不容易。只有通過(guò)雙向的換位思考，才會(huì)從彼此抱怨的慣性中走出來(lái)，產(chǎn)牛?針對(duì)問(wèn)題本身改進(jìn)工作的壓力。一線班組的待遇往往不算高，如果上級(jí)提出更高的要求，意味著自己要承擔(dān)更多?些的責(zé)任；班組長(zhǎng)在新的更高的要求面前有一種防御心態(tài)，是可以理解的。但是個(gè)人在承擔(dān)
8、責(zé)任上如果產(chǎn)生了阻抗行為，就有可能抑制班組成員的創(chuàng)新精神，阻礙他們獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。因而班組長(zhǎng)在改進(jìn)工作的要求面前不必代表所有成員匆忙表態(tài)，可以調(diào)動(dòng)班組內(nèi)部成員的積極性，把問(wèn)題交給
