讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒讓責(zé)任在九水飛揚(yáng)

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1、愛崗敬業(yè)讓責(zé)任在九水飛揚(yáng)“游客永遠(yuǎn)是對(duì)的，游客就是上帝”這句普通的工作信條讓北九水管理處的隋蓬波成長(zhǎng)為來嶗山旅游數(shù)百萬游客的貼心人。自2004年以來她一直在北九水售、檢票一線服務(wù)窗口工作，多年來，她認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，嚴(yán)格遵守景區(qū)管理局及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)，不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，練就了過硬的售、檢票等業(yè)務(wù)技能，由于工作突出，曾獲得青島市“三八”紅旗手、連續(xù)三年評(píng)為優(yōu)秀等次，并于2009年被評(píng)為嶗山風(fēng)景區(qū)“金牌員工”。忠誠(chéng)做人、用心工作，負(fù)起自己的崗位責(zé)任。一個(gè)人要想負(fù)起責(zé)任，就必須對(duì)單位、對(duì)工作有一顆忠誠(chéng)

2、之心，否則責(zé)任二字就沒有任何意義。在擔(dān)任北九水售票站負(fù)責(zé)人期間，她時(shí)刻將自己的職責(zé)記在心間，面對(duì)情況復(fù)雜崗位，危險(xiǎn)橫生的工作環(huán)境，作為一名女同志她不但沒有退卻，而是積極應(yīng)對(duì)。通過留心觀察和側(cè)面了解，她在短時(shí)間內(nèi)掌握了轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)情況，對(duì)誰(shuí)家開飯店、誰(shuí)家有旅館、誰(shuí)家設(shè)攤點(diǎn)、誰(shuí)家有車、車號(hào)是多少等做到了心中有數(shù)，大大提高了工作效率。她始終用“以付出為榮、以索取為恥”作為自己的人生信念，嚴(yán)格遵循“24字標(biāo)準(zhǔn)”（即：心不黑、嘴不饞、手不長(zhǎng)、腿不懶；講團(tuán)結(jié)、不作亂、能吃苦、多奉獻(xiàn)）。由于轄區(qū)內(nèi)飯店較多，有些老板為了達(dá)到讓她“照顧”他們家生意目的，曾多次贈(zèng)送錢物都被我婉言

3、謝絕。任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，讓“九水情長(zhǎng)”在崗位上閃光。從最基礎(chǔ)的工作做起，把最簡(jiǎn)單的工作做好，這是我追求的目標(biāo)。由于北九水售票站情況特殊，工作條件相對(duì)比較艱苦，周圍沒有遮掩物，加上又是水泥路，同時(shí)還有大量的當(dāng)?shù)剀囕v及公交車、小公共、摩托等車輛進(jìn)出。這在沒有正規(guī)車道，需要在公路上進(jìn)行車輛指揮而言，不僅非常忙碌，還有危險(xiǎn)指數(shù)，工作的難度也比較大。尤其是到了夏天氣溫高時(shí)，室外地面溫度近40度，工作人員往那一站，就被烤、蒸的汗流泱背，稍站一會(huì)兒就會(huì)有頭暈?zāi)垦５母杏X。尤其是隋蓬波的腰因患舊疾，常年疼痛，滋味更是一般人體會(huì)不到，但作為售票站的負(fù)責(zé)人，她經(jīng)常說：“喊破嗓子不

4、如做出樣子”，她是這樣說的，也是這樣做的。她每天第一個(gè)上崗，就主動(dòng)地站在車道旁，一站就是幾個(gè)小時(shí)，臉曬黑了，有時(shí)還曬暴了皮，她從不叫苦，也沒喊過累，和大家一起認(rèn)真地完成每個(gè)售票流程。因?yàn)樗裏釔劬皡^(qū)事業(yè)，就要向老景區(qū)人那樣愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，就應(yīng)當(dāng)把自己的全部精力用在景區(qū)的工作上。多年來她和同事們共接待游客近300萬人次，沒有因工作原因，引起游客的投訴，同時(shí)還圓滿的地完成了奧運(yùn)會(huì)等20多次重大接待任務(wù)，受到社會(huì)的一致好評(píng)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在工作中，她時(shí)刻都告訴自己，個(gè)人的一言一行都代表的是景區(qū)的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給游客。當(dāng)

5、面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的游客時(shí)，她總是用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解游客的誤解和怒火。記得有一天她正在烈日下指車，忽然聽到售票處用惡語(yǔ)傷害其它的售票員，她趕緊跑過去，這時(shí)，在火頭上的游客一聽她是負(fù)責(zé)人，馬上又惡語(yǔ)相加于她，面對(duì)如此怒氣沖沖的游客，她只有微笑面對(duì)，請(qǐng)游客坐下，耐心聆聽他的投訴。她一邊耐心地向游客解釋景區(qū)的票務(wù)管理規(guī)定，一邊給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話匯報(bào)。戰(zhàn)火終于平熄了，原來這位青島籍的游客十五分鐘前剛購(gòu)票，家中來電話說老人生病了，要馬上退票回家。退票后的游客慚愧地對(duì)她說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的

6、誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，你們也真讓我見識(shí)了“九水情長(zhǎng)”服務(wù)名牌！”聽了這段話，她更理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵了，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)游客，如何做好服務(wù)工作……?那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”秉公執(zhí)法，不徇私情，讓正氣在工作中長(zhǎng)存。由于九水轄區(qū)內(nèi)村民大多以經(jīng)營(yíng)飯店和在景區(qū)內(nèi)做生意為主，他們采取多種手段，拉客逃票，有的則是當(dāng)?shù)亍靶∶娴能嚒迸c摩托車聯(lián)手勾結(jié)拉客闖卡逃票，給售檢票工作帶來了很大的難度。2008年8月17日，她站在車道中間指揮車輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)4輛載有游客的摩托車毫無減速之意向售票站方向駛來，她馬上意識(shí)到前面剛過去的一輛當(dāng)?shù)孛娴能囀欠?/p>

7、空的，有可能是倒客現(xiàn)象發(fā)生，她立即上前制止，由于車速太快，沒有攔住，她立即與分管領(lǐng)導(dǎo)和九水車場(chǎng)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，在九水車場(chǎng)將其堵住，可車主蠻橫強(qiáng)行，將她的左腳壓傷，造成拇指第一關(guān)節(jié)骨折，車主還威脅說:“下次你再敢攔,我就壓死你”。為了弘揚(yáng)正氣，遏制各種逃漏票行為，即使再出現(xiàn)類似的事情，她還會(huì)一如既往的管下去，攔下去，因?yàn)樵谒蠉彽谝惶斓娜沼浿芯蛯懙剑骸爸灰以诰皡^(qū)工作一天，我就要做好一天的工作，無愧于自己，無愧于景區(qū)”。精通業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作，打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為崗位負(fù)責(zé)人，她不但抓好管理工作，更重要是精通業(yè)務(wù)，只有這樣才能在處理復(fù)雜情況時(shí)臨危不亂，為此她利用業(yè)

8、余時(shí)間向北宅交警中隊(duì)的同志學(xué)習(xí)有關(guān)交通