倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù) 第12章 倉儲(chǔ)績效管理

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1、第十二章倉儲(chǔ)績效管理典案閱讀講授與訓(xùn)練思考與訓(xùn)練案例應(yīng)用合同中的服務(wù)指標(biāo)承諾某物流企業(yè)在與客戶簽定的合同中，向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo)如下：報(bào)告及遞交時(shí)間，如表所示典案閱讀報(bào)告類型遞交時(shí)間倉庫收貨報(bào)告貨物到達(dá)倉庫后的第二個(gè)工作日上午9：30前SOD報(bào)告及照片貨物到達(dá)倉庫后的第二個(gè)工作日上午9：30前日貨物出庫匯總報(bào)告貨物出庫后的第二個(gè)工作日上午9：30前庫存日?qǐng)?bào)告每日上午10點(diǎn)前庫存月度盤點(diǎn)結(jié)存報(bào)告根據(jù)雙方約定的盤點(diǎn)日期KPI周報(bào)告每周一上午10點(diǎn)前KPI月報(bào)告下月的前5個(gè)工作日內(nèi)（2）關(guān)鍵業(yè)務(wù)考核指標(biāo)（KPI）。在整個(gè)供貨環(huán)節(jié)中

2、，該物流公司采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，作為業(yè)務(wù)表現(xiàn)的衡量工具，并向其所有長期業(yè)務(wù)伙伴提供這些指標(biāo)：報(bào)告按時(shí)處理率（99%）按時(shí)交貨率（99%）客戶無投訴率（98%）破損率（0.1%）配送準(zhǔn)確率（98%）庫存準(zhǔn)確率（995）這些指標(biāo)的提供和不折不扣地實(shí)施，有效的得到客戶的好評(píng)，也使公司管理水平得到很大的改善和提高，為公司帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。返回講授與訓(xùn)練第一節(jié)倉儲(chǔ)績效管理的指標(biāo)第二節(jié)績效評(píng)估分析的方法第三節(jié)績效評(píng)估的程序和方法返回第一節(jié)倉儲(chǔ)績效管理的指標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容思考與訓(xùn)練返回學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握倉儲(chǔ)物流績效管理的意義掌握倉儲(chǔ)生產(chǎn)績

3、效考核指標(biāo)的制定的原則和指標(biāo)管理掌握倉儲(chǔ)管理績效考核指標(biāo)體系組成具備倉儲(chǔ)管理績效指標(biāo)制定和管理的能力具備倉儲(chǔ)管理績效指標(biāo)信息收集和計(jì)算的能力返回學(xué)習(xí)內(nèi)容一、倉儲(chǔ)績效管理的意義二、倉儲(chǔ)生產(chǎn)績效考核指標(biāo)的制定和管理三、倉儲(chǔ)生產(chǎn)績效考核指標(biāo)體系返回一、倉儲(chǔ)績效管理的意義（一）對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理、降低倉儲(chǔ)成本1．有利于提高倉儲(chǔ)管理水平2．有利于落實(shí)崗位責(zé)任制3．有利于倉庫設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化改造4．有利于提高倉儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益（二）進(jìn)行市場開發(fā)、接受客戶評(píng)估1．有利于說服客戶、擴(kuò)大市場占有率2．有利于穩(wěn)定客戶關(guān)系返回二、倉儲(chǔ)生產(chǎn)績效考核指標(biāo)的制定和管

4、理（一）倉儲(chǔ)生產(chǎn)績效考核指標(biāo)制定應(yīng)遵循的原則1．科學(xué)性2．可行性3．協(xié)調(diào)性4．可比性5．穩(wěn)定性（二）倉儲(chǔ)作業(yè)生產(chǎn)績效考核指標(biāo)的管理1．實(shí)行指標(biāo)的歸口和管理2．分解指標(biāo)，落實(shí)到人3．開展指標(biāo)分析，實(shí)施獎(jiǎng)懲返回三、倉儲(chǔ)生產(chǎn)績效考核指標(biāo)體系（一）反映倉儲(chǔ)生產(chǎn)成果數(shù)量的指標(biāo)（二）反映倉儲(chǔ)生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo)（三）反映倉儲(chǔ)生產(chǎn)物化勞動(dòng)和活化勞動(dòng)消耗的指標(biāo)（四）反映倉儲(chǔ)作業(yè)物化勞動(dòng)占用的指標(biāo)（五）反映倉儲(chǔ)生產(chǎn)作業(yè)勞動(dòng)效率的指標(biāo)（六）反映倉儲(chǔ)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)返回（一）反映倉儲(chǔ)生產(chǎn)成果數(shù)量的指標(biāo)1．吞吐量2．庫存量3．存貨周轉(zhuǎn)率返回（二）反

5、映倉儲(chǔ)生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo)1．收發(fā)差錯(cuò)率（收發(fā)正確率）2．業(yè)務(wù)賠償費(fèi)率3．貨物損耗率4．帳實(shí)相符率5．缺貨率返回（三）反映倉儲(chǔ)生產(chǎn)物化勞動(dòng)和活化勞動(dòng)消耗的指標(biāo)1．庫用物資消耗指標(biāo)2．平均驗(yàn)收時(shí)間3．發(fā)運(yùn)天數(shù)4．作業(yè)量系數(shù)5．單位進(jìn)出庫成本和單位倉儲(chǔ)成本返回（四）反映倉儲(chǔ)作業(yè)物化勞動(dòng)占用的指標(biāo)1．倉庫面積利用率2．倉容利用率3．設(shè)備利用率返回1、倉儲(chǔ)績效管理的意義是什么？2、倉儲(chǔ)生產(chǎn)管理績效考核指標(biāo)有哪些？思考返回第二節(jié)績效評(píng)估分析的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容思考與訓(xùn)練返回學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握倉儲(chǔ)績效管理的PDCA周期思想掌握績效評(píng)估指標(biāo)分析

6、的幾種方法掌握績效評(píng)估的程序分析法、成本分析法理解倉儲(chǔ)績效管理的突破口1.具備對(duì)倉儲(chǔ)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行分析的能力2.具備對(duì)倉儲(chǔ)評(píng)程序分析、成本分的能力3.具備找出倉儲(chǔ)績效管理突破口的能力返回學(xué)習(xí)內(nèi)容一、倉庫績效管理的的PDCA周期二、指標(biāo)分析的方法三、程序分析法四、成本分析法五、績效管理的突破點(diǎn)返回一、倉庫績效管理的的PDCA周期20世紀(jì)50年代，W·愛德華·戴明推廣了一個(gè)提高績效的4步驟改進(jìn)程序框架（PDCA）計(jì)劃實(shí)施處理檢查返回二、指標(biāo)分析的方法（一）指標(biāo)分析應(yīng)注意的問題（二）指標(biāo)分析法返回(一)指標(biāo)分析應(yīng)注意的問題(1)指標(biāo)

7、本身必須正確。(2)在進(jìn)行指標(biāo)比較時(shí)，必須注意指標(biāo)的可比性。(3)對(duì)指標(biāo)應(yīng)進(jìn)行全面的分析，不能以偏概全。、(4)在分析差距、查找原因的過程中，將影響指標(biāo)變動(dòng)的因素分類，并在生產(chǎn)技術(shù)因素、生產(chǎn)組織因素和經(jīng)營管理因素中找到注意原因。(5)一定要正確運(yùn)用每項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算公式返回（二）指標(biāo)分析法1．對(duì)比分析法(1)計(jì)劃完成情況的對(duì)比分析(2)縱向動(dòng)態(tài)對(duì)比分析(3)橫向類比分析(4)結(jié)構(gòu)對(duì)比分析2．因素分析法3．平衡分析法4．帕累托圖法（ABC分析法）返回三、程序分析法1．工序圖法。工序圖法（processcharts）是一種通過一件產(chǎn)

8、品或服務(wù)的形成過程來幫助理解工序的分析方法2．因果分析圖法因果分析圖法（cause-and-effectdiagram）也叫石川圖（ishikawadiagram）或魚刺圖（fish-borndiagram），每根魚刺代表一個(gè)可能的差錯(cuò)原因，一張魚刺圖可以反映企業(yè)或倉儲(chǔ)部質(zhì)量管理中的所有問