淺談醫(yī)院藥房窗口規(guī)范化建設

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1、淺談醫(yī)院藥房窗口規(guī)范化建設【摘要】藥房是醫(yī)院屮顯而易見的功能性窗口，是整個醫(yī)院正常運行的重要部分，規(guī)范化建設藥房窗口，可以提高醫(yī)院聲譽和人們對醫(yī)院的信任度，對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益有直接影響。根據(jù)醫(yī)院實際情況，做好約房窗口各項建設工作，可以有效規(guī)范醫(yī)院約房窗口服務，提高服務水平和醫(yī)院服務形象。本文主要探討了醫(yī)院藥房窗口規(guī)范化建設的具體內容，不斷加強醫(yī)院藥房布局與配套設施建設，設立咨詢窗口以提高藥學服務主動性，并提出了提高藥房質量管理的具體措施?！娟P鍵詞】醫(yī)院藥房;窗口；服務質量;規(guī)范化建設藥房在醫(yī)院運

2、行機制中，處于重要地位，是一個功能性窗口。H前,醫(yī)院藥學隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷發(fā)展，以往藥學服務主要是保證藥品供應，現(xiàn)在逐漸轉向技術服務。所以，規(guī)范化建設醫(yī)院藥房窗口具有重要意義，必須根據(jù)醫(yī)院具體情況，有針對性地采取措施進行建設，以促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。1加強醫(yī)院藥房布局與配套設施建設在藥房建設屮，合理布局和配置設施，可以營造出良好的工作環(huán)境,有利于提高藥房工作人員工作效率和質量，此外還會給就診患者留下舒心卬象，在一定程度上可以疏緩患者身心，樹立治療自信心。目前，在人們的觀念中，消費只是一種感覺，特別

3、是在服務類行業(yè)中。在這樣的觀念下，醫(yī)院改造藥房時應以此為參考，切實做好藥房改造工作，以提高醫(yī)院藥房形象。具體改造措施主要包括：①在藥房窗口設計中，安裝全透明式玻璃窗，并在每一個窗口中設置對講機，促進藥房工作人員與就診人員之間的溝通交流。②在藥房室內設置全不銹鋼藥柜與配藥臺，使藥房變得寬敞、明亮、整潔，給人留下一種美好的印象。③在藥房窗口下設置藥展示柜，增加就診人員基本藥物知識，使患者消費明朗化，安心進行治療，拉近患者與醫(yī)院之間的關系，有效減少醫(yī)患糾紛。2設立咨詢窗口以提高藥學服務主動性2.1藥學服務的具

4、體體現(xiàn)在醫(yī)院藥學服務中，具體體現(xiàn)包括：①藥房工作人員和患者進行交流，向其提供有關藥物方面的咨詢，并向患者講解遵照規(guī)定采用藥物治療疾病的重要意義，加強患者服藥口覺性，從而提高夯物療效。②約師應為患者提供藥學服務，向其介紹用藥時間、劑量、方法等，特別是特殊用藥人群，如老人、小孩、孕婦等，以免造成用藥不良后果。③藥師應告知患者用藥注意事項與相關藥物配伍禁忌，對可能出現(xiàn)的用藥不良反應應及時告知，疏緩患者焦慮、不安、恐慌等不良情緒，同時指導患者合理飲食，避免因不合理飲食，降低藥物療效或發(fā)生相克作用［1］。④藥物的

5、鑒別、保管非常重要，有助于保證和維持藥效，所以藥師教導患者鑒別、保管藥物，并向其宣傳藥物科普知識，加強患者對藥物的基本認識。2.2加強藥學服務主動性藥學工作人員向患者直接提供藥物咨詢服務，可以有效提高患者生命質量，該服務方式逐漸為醫(yī)院管理者、藥學工作人員及患者接受。藥房窗口工作人員必須以患者為中心，強化換位服務意識，以提高服務水平和服務質量。新醫(yī)改政策的實施，使藥事服務各收費項目明確化，醫(yī)院必須貫徹落實該政策，同時積極探索窗口服務理念，并在提咼窗口服務理念的基礎上主動與患者交流，回答患者提出的問題［2］

6、。設立咨詢窗口不僅提高藥學服務主動性，還便于患者了解用藥知識，保證藥學服務的安全、優(yōu)質。3提高藥房質量管理的具體措施3.1強化藥房窗口服務質量作為服務窗口，醫(yī)院藥房與患者頻繁接觸，患者就診后通常以藥房為醫(yī)療行程結束的終點。所以，強化藥房窗口服務質量至關重要，可以讓患者對醫(yī)院留下美好印象?！按翱凇蹦軇有缘某浞职l(fā)揮，不僅可以提高服務水平，還能使患者通過藥房工作人員的服務，提高治療信心及對醫(yī)院的信任度，進而提高醫(yī)院聲譽、社會效益與服務形象。為提高藥房窗口服務質量，應做好以下工作：①積極開展文明服務活動，采取措

7、施提高藥學工作人員的服務水平和服務質量，進而冇效提高服務素質。②充分發(fā)揮窗口能動性，加強和患者間的溝通,盡可能提高工作效率和質量。此外，在條件滿足的情況下拓展服務內容。③藥學工作人員必須嚴格按照操作規(guī)范，合理正確的調配處方，提高患者治療效果，處方調配好后應耐心細致地指導患者正確用藥，同時向其講解用藥注意事項。3.2保證藥甜質量在醫(yī)院藥房屮，藥物數(shù)量和甜名多，而且種類雜，若出現(xiàn)藥物質量問題，不僅給藥房窗口造成嚴重影響，還會使患者對藥房服務失去信心。所以，醫(yī)院藥房中的藥師必須嚴格保證藥物質量，并以此為原則，

8、避免出現(xiàn)夯物質量問題。醫(yī)院笏房應在相關機構監(jiān)督下，如藥事管理委員會等，建立健全的規(guī)范制度，并嚴格貫徹落實,有效杜絕假、劣笏物的出現(xiàn)。對于約房中的夯物，應合理改善擺放布局,同時以“先進先發(fā)”、“先產(chǎn)先發(fā)”為原則，對藥物進行調劑使用，在藥物調劑過程屮應做好“四查十對”工作［3］。對于麻醉藥物，應制定和執(zhí)行“五?！惫芾碇贫?，并提高對處方的有效管理，以保證藥物質量，避免發(fā)生醫(yī)療事故，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率。3.3抓好笏房工作人員綜合索質藥房工作人員綜合