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1、淺談軟件項目中的溝通管理項目管理是一門科學，這是我對項目管理的一個認識，它包插方方面面的管理知識和管理體系，如八大要素：范圍、時間、成本、質(zhì)量、人力、風險、采購、溝通，一個成功的項目與這些因素是緊緊相關，不可分離的。但是在項目的實際操作中，可以發(fā)現(xiàn)無論是項目管理中的哪個因素，與其關聯(lián)最多、涉及活動最多的是項目干系人（stakeholders）,項目干系人一般包括客戶或者用戶、項目團隊、項目公司的管理層等一些主要的利害關系者。如何做好人的管理，如何組建一個成功的項FI團隊、如何在項目中發(fā)揮團隊的所有潛力、如何與客戶的關系日趨完善、如何做到讓客戶滿意，
2、“溝通”管理是一個優(yōu)秀項目經(jīng)理走向成功的關鍵所在。在我們實施的軟件項目中，常會出現(xiàn)這樣的尷尬局面：你讓一個程序員設計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu),在軟件測試階段你發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)有缺陷且與你的框架不符，但此時似乎“木已成舟”，再改變結(jié)構(gòu)會導致“牽一發(fā)動全身”，必然會增大成本、延遲進度；不改結(jié)構(gòu)則會影響系統(tǒng)性能，雖可交付使用卻質(zhì)量得不到保證，是“委曲求全”或“急流勇退”，你將難以抉擇。再如，在把軟件交付客戶試運行時，客戶反饋少了某項功能，并抱怨說曾以口頭的方式告訴給了研發(fā)組的某成員，作為項目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員卻解釋說他忘記了。什么的疏忽造成上述的被動局面呢？答案就
3、兩個字“溝通”。我理解的溝通過程是這樣的:通過某種途徑把信息及吋傳送給需要的人并得到對方反饋的一個雙向過程。項目管理中，項目經(jīng)理常得花費80%的時間與項目干系人溝通，溝通是其最重要的工作Z-o要做好各要素溝通，要實現(xiàn)于人的管理，就應站在這些“項目干系人”的角度上，從他們的需要及利益出發(fā),最大限度的通過項H實現(xiàn)他們的價值，如果脫離這些，那么項H是很難獲得成功的。理想中的“心有靈犀一點通”是不現(xiàn)實的，因為每個人的背景、思維是千差萬別的，各自的利益點也不同，這使得“沖突無處不在”，正因為如此，就要求我們“溝通也要無所不在”。下面談談我對溝通管理的經(jīng)驗和觀
4、點：1）做好溝通計劃的編制。IT業(yè)的計算機從業(yè)人員多數(shù)是年輕人，不少人存在溝通意識不強、不喜歡做計劃，或許他們“習慣與計算機無言的溝通，與人溝通反而生疏”。這種被動溝通的傾向是有害的，“無以規(guī)矩不成方圓”，必須讓他們參與溝通計劃的編制，明確溝通渠道、與用戶溝通的原則、項目成員之I'可的溝通方式（如網(wǎng)上BBS、電子郵件等），建立溝通反饋機制、并規(guī)范各種文檔模板等。在團隊認可后嚴格執(zhí)行時并定期檢查，如此改變他們的習慣，保證溝通的暢通。項目經(jīng)理如果在與客戶進行需求調(diào)研及交流前，在充分考慮項目的需求性及可行性后，列一個需求管理（包括詳細的溝通計劃及要求溝通
5、）計劃，考慮需求溝通中所需的人員、資源、時間的要求，才可以保證需求調(diào)研的準確性,雖然有些因素是客戶方造成的，但我們應該站在其角度上，為其考慮一些存在的客觀及主觀因素。2）溝通越早越好、重視需求分析階段的溝通。在軟件項目屮，常出現(xiàn)下面的情形：開發(fā)商抱怨“客戶需求經(jīng)常變化”，而客戶抱怨“開發(fā)商誤解他們的需求”。這種“沖突”是缺乏交流、溝通不到位造成的。出現(xiàn)問題并不可怕。可怕的是不溝通。溝通得越早消除分歧的代價越小，項目風險也越小。項目需求的獲取是軟件項目中比較困難、關鍵也是最易出錯的步驟，溝通障礙引起需求不合理，將造成項目的延期、成本超出甚至糾紛等問題
6、，所以要重視需求分析分階段的溝通。3）溝通是一種態(tài)度、提倡主動溝通。開發(fā)商不熟悉客戶的業(yè)務需求，如何挖掘客戶“腦中”的實際需求？我対此深有體會，如我負責一個軟件開發(fā)，対方人員配合需求有點被動，只能多次主動地溝通，采用“擠牙膏”的策略，盡可能地了解對方的業(yè)務流程，剛開始信息是割裂且不全面的，然后慢慢地使需求全面、準確，取得了一定的效果。對客戶是如此，項目團隊內(nèi)部的也要強調(diào)主動溝通，曾有一位項目經(jīng)理對我抱怨說“他不會責怪手下的出錯，最氣憤的是他不及時、主動匯報問題”，這才是問題所在。主動溝通會感染對方并相互拉近距離，提高對方積極參與情緒。還有一點，在主
7、動溝通時不要怕問“愚蠢”的問題，因為你的“無知”會引起客戶的“同情”，對方會指出你的錯誤并滔滔不絕地給你講業(yè)務的，你將收益菲淺。4）溝通是雙向的，必需有反饋。根據(jù)“溝通模型”原理理論，溝通成功依賴于發(fā)送方的正確表達和接收方的正確理解，信息在傳送過程中將有所“過濾”，很容易使信息“失真”,以致信息變形甚至曲解。若接收方理解后能予以反饋將會使信息不失真，保證溝通的正確性，所以建立溝通反饋機制是要強調(diào)的。以我參與的一個“工程項目管理軟件”為例，當時用戶提供的需求只是七、八頁的兒張紙，反饋說已經(jīng)是最清楚最詳細的需求，并且包括了需要的兒張報表，接到該單后，我
8、們開始最初的需求調(diào)研，由于與我們溝通的客戶工作人員一直未能提供其它相關資料，于是，我們按其提供的需求分析其業(yè)務流程，將業(yè)務
