論文：郵政函件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

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1、郵政函件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)下，特別是在當(dāng)今社會(huì)，電信業(yè)發(fā)展迅猛，互聯(lián)網(wǎng)快速普及，郵政函件業(yè)務(wù)的發(fā)展遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，木文用市場(chǎng)營(yíng)銷的理論結(jié)介了黑龍江郵政企業(yè)實(shí)際函件營(yíng)銷工作，為郵政函件業(yè)務(wù)的發(fā)展提供切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。關(guān)鍵詞：郵政；函件業(yè)務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷策略一、黑龍江郵政函件業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及原因郵政函件業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)，主要包括平常信函和明信片、掛號(hào)信函、保價(jià)信函、印刷品和商業(yè)信函。近幾年，黑龍江省的經(jīng)濟(jì)保持著平穩(wěn)較快的發(fā)展，GDP連續(xù)保持較快的增長(zhǎng)速度，2010年人均GDP達(dá)到2

2、2447元，2011年5月黑龍江省工業(yè)增加值比上年同期增長(zhǎng)13.2%。但是郵政函件的業(yè)務(wù)量卻沒(méi)有持續(xù)上漲，反而呈下滑的趨勢(shì)。造成這種現(xiàn)彖原因有以下兒個(gè)：（1）函件業(yè)務(wù)構(gòu)成比例不合理。在我國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)的主體信函業(yè)務(wù)屮，私人之間來(lái)往的信函比例約為70%,商業(yè)信函比例低于30%,黑龍江省的郵政企業(yè)的函件業(yè)務(wù)也是這樣的結(jié)構(gòu)，這與發(fā)達(dá)國(guó)家郵政的信函業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)正好相反。由于私人信函在信函總量中占的比例過(guò)高，隨著通信領(lǐng)域的巨大變革，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得人們的通信習(xí)慣發(fā)生了改變，私人信函的業(yè)務(wù)量逐年遞減，對(duì)黑龍江的郵政企業(yè)帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊，其量的快速下降直

3、接導(dǎo)致了郵政信函業(yè)務(wù)總量也以較大幅度下降。（2）樹(shù)立商業(yè)信函“媒體”品牌的意識(shí)不強(qiáng)。郵政界都認(rèn)為商業(yè)信函是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的出路，其在黑龍江也已冇多年的發(fā)展丿力史，但長(zhǎng)期以來(lái)卻只是把商業(yè)信函當(dāng)成是郵政的一項(xiàng)業(yè)務(wù)卻沒(méi)有意識(shí)到也是一種新興的廣告“媒體”。由于沒(méi)有很好地樹(shù)立商業(yè)信函“媒體”品牌，其社會(huì)知名度不高。加上片面強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的營(yíng)收，甚至讓不法分子利用商函散布虛假?gòu)V告，嚴(yán)重?cái)牧松毯男抛u(yù)。另一方面，由于我們“合作和雙贏”的意識(shí)較弱，加上門身諸多原因，始終沒(méi)有為商業(yè)信函的使用者一一工商企業(yè)建立起冇效的信息反饋系統(tǒng)。用戶無(wú)法從寄發(fā)商業(yè)信函得到他們

4、期望的利益冋?qǐng)?bào)，久而久之，也就對(duì)這一媒體失去了興趣。（3）郵政函件業(yè)務(wù)的資費(fèi)偏高，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的吋代，價(jià)格是一?把最有利的武器，往往是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵，但是現(xiàn)在的郵政企業(yè)卻陷入了一個(gè)虧損-調(diào)價(jià)-虧損的怪圈中，導(dǎo)致資費(fèi)漲幅過(guò)大，超出了人們的心理預(yù)期，特別是商業(yè)信函業(yè)務(wù)量通常比較大，資費(fèi)過(guò)高。而且現(xiàn)在交通的便捷使得一些快遞公司迅速興起，由于機(jī)制較為靈活，所以資費(fèi)比郵政企業(yè)的低，從而使客戶紛紛放棄了郵政企業(yè)的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向快遞公司，導(dǎo)致業(yè)務(wù)量的大幅度下滑。要想扭轉(zhuǎn)這種不利的局面，郵政企業(yè)就要更加重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提

5、卜，開(kāi)展切實(shí)可行的營(yíng)銷策略，推動(dòng)郵政函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。黑龍江省郵政函件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略黑龍江省郵政函件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)當(dāng)以郵政經(jīng)營(yíng)工作的思路、政策和原則為基礎(chǔ)，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理，圍繞著黑龍江郵政函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展變化趨勢(shì)，合理利用企業(yè)的各種資源，在不斷滿足廣大客戶需求的同時(shí)擴(kuò)大函件業(yè)務(wù)的數(shù)量和收入，提高黑龍江郵政函件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為黑龍江郵政企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。1、產(chǎn)品策略郵政企業(yè)要想滿足客戶的需求，就耍明確知道應(yīng)該捉供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提供郵政函件業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，也就是產(chǎn)品

6、策略問(wèn)題。因此，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)切實(shí)滿足口標(biāo)市場(chǎng)需求且具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品是黑龍江郵政企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵。(1)堅(jiān)持市場(chǎng)主導(dǎo)者策略。傳統(tǒng)的郵政函件業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上具有一定的壟斷地位，要想維持自己的優(yōu)勢(shì)，保住領(lǐng)先地位，郵政函件業(yè)務(wù)必須做好產(chǎn)品的創(chuàng)新、客戶的開(kāi)發(fā)、渠道的暢通、服務(wù)的完善和成本的控制等方面。首先，加大宣傳力度，開(kāi)展多種形式的主題營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)造需求、借勢(shì)造市，以推廣傳統(tǒng)函件的使用范圍，為函件業(yè)務(wù)發(fā)展注入新活力。其次，結(jié)合產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)，改善函件產(chǎn)品品質(zhì)。如開(kāi)辟新的用途，改進(jìn)產(chǎn)品的形態(tài)，增加產(chǎn)品的功能等，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品的項(xiàng)目滿足用戶的需求

7、，帶動(dòng)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。再次，放開(kāi)本地網(wǎng)信函信封廣告。在不違反廣告法的前提下，在方便分揀的基礎(chǔ)上，按照媒體經(jīng)營(yíng)理念，可放開(kāi)本地網(wǎng)內(nèi)信函信封的廣告位，以擴(kuò)大信函的使用量。最后，注重函件產(chǎn)品的整體概念，從對(duì)客戶的服務(wù)著手，完善業(yè)務(wù)處理規(guī)程，壇加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬銷售渠道，借助對(duì)客戶的服務(wù)來(lái)提升形象，實(shí)現(xiàn)基于產(chǎn)品的發(fā)展增值。(2)逐步實(shí)行擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略。產(chǎn)品組合是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的全部產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)構(gòu)。它常由兒種產(chǎn)品線組成，而產(chǎn)品線是由密切相關(guān)的滿足同類需求的產(chǎn)詁項(xiàng)口組成，企業(yè)的產(chǎn)詁組合策略，是根據(jù)企業(yè)的口標(biāo)對(duì)產(chǎn)詁組合的廣度、深度和相關(guān)性進(jìn)行決策。

8、常見(jiàn)的組合策略冇擴(kuò)人產(chǎn)品組合策略、縮減產(chǎn)品組合策略和改革現(xiàn)有產(chǎn)品。根據(jù)黑龍江省郵政現(xiàn)冇的經(jīng)營(yíng)狀況和客戶需求，郵政函件業(yè)務(wù)可以采取擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略，將不同的業(yè)務(wù)種類有機(jī)的結(jié)合，滿足客戶的多樣化選擇，拓展郵政函