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《商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差別》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差別傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理是?種復(fù)合型的管理服務(wù),其主要的功能有管理、經(jīng)營和服務(wù)等三個(gè)重要的方面,實(shí)際的涉及領(lǐng)域非常廣泛。從總體上來看,傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理由客戶服務(wù)與管理、工程維護(hù)保修、環(huán)境服務(wù)與管理以及安全秩序維護(hù)等四個(gè)重要內(nèi)容組成。首先,客戶服務(wù)與管理主要是指收取物業(yè)費(fèi)用,收集客戶的意見和建議,協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系以及辦理客戶的進(jìn)駐等相關(guān)的管理和服務(wù),一般情況下來說,客戶服務(wù)與管理是傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理的核心工作。其次,工程維護(hù)保修是指對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的供電供水以及電梯和消防等設(shè)備
2、的維修和保養(yǎng),另外,工程維護(hù)保修還包括對(duì)房屋的維修和管理工作。第三,環(huán)境服務(wù)與管理主要是指對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的生活環(huán)境和工作環(huán)境等進(jìn)行綜合化的治理,具體來看,環(huán)境服務(wù)與管理包括綠化、保潔和污染治理等主要的工作。第四,安全秩序維護(hù)主要是指采取積極的措施對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全和消防安全等進(jìn)行維護(hù),對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行安全管理,這對(duì)于維護(hù)整個(gè)物業(yè)區(qū)域的安全與穩(wěn)定至關(guān)重要。為了對(duì)商業(yè)物業(yè)管理進(jìn)行深入的分析和研究,我們首先要對(duì)商業(yè)物業(yè)的含義和特點(diǎn)進(jìn)行明確。通常情況下而言,商業(yè)物業(yè)主要是指用于經(jīng)營的物業(yè)形式,如餐飲、娛樂
3、、休閑和零售等。一般情況下,我國的商業(yè)物業(yè)主要有購物中心、步行街和專業(yè)市場(chǎng)等多種不同的類型。商業(yè)物業(yè)是i種特殊的物業(yè)形式,它的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先,商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)模往往非常人,而且一般都帶有人型的停車場(chǎng)。其次,商業(yè)物業(yè)所包含的具體行業(yè)非常豐富,其中的店鋪數(shù)量也非常大。第三,商業(yè)物業(yè)的環(huán)境往往非常好,能夠滿足不同客戶的具體需求,對(duì)于刺激消費(fèi),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮著十分重要的作用。商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理存在著比較大的區(qū)別,其中最主要的差異性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1?客戶類型不同。首先,商業(yè)
4、物業(yè)的主要客戶是一些商戶,他們的主要工作是銷售商品,因此客流量非常大,而且不穩(wěn)定。住宅物業(yè)的主要客戶是普通居民,他們?cè)谶@里居住和生活,客流量比較固定,而且相對(duì)比較穩(wěn)定。其次,商業(yè)物業(yè)的主要客戶以各種類型的法人為主,而住宅物業(yè)的主要客戶大多是一些普通的口然人,以家庭為單位進(jìn)行居住。第三,住宅物業(yè)的主要客戶相對(duì)商業(yè)物業(yè)來說比較復(fù)雜,因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)的主要客戶大多從事商業(yè)活動(dòng),而住宅物業(yè)的主要客戶從事各行各業(yè)的都有??偠灾?,商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)主要的客戶類型存在著較大的差別。因此在開展商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)
5、管理的實(shí)際過程中,我們要深入把握兩者不同客戶的特點(diǎn),然后針對(duì)他們的實(shí)際需求來開展相應(yīng)的管理工作,只有這樣才能真正提高商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理的質(zhì)量。2?客戶流量存在巨大差別。從客戶流量的角度來說,住宅物業(yè)的主要客戶群體是比較穩(wěn)定的業(yè)主以及租戶,因此可以說住宅物業(yè)的客戶是靜態(tài)的。而商業(yè)物業(yè)在本質(zhì)上是一種經(jīng)營性的場(chǎng)所,因此其主要的客戶群具有很大的流動(dòng)性,其客戶群的構(gòu)成也非常復(fù)雜,從這個(gè)角度來說,商業(yè)物業(yè)的客戶是動(dòng)態(tài)的。另外,在節(jié)假口的時(shí)間段,很大大型商業(yè)物業(yè)的客流量是非常大的,在這種情況下很容易發(fā)生
6、安全事故,因此商業(yè)物業(yè)的管理難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住宅物業(yè),尤其是在消防、安保和衛(wèi)生等方面商業(yè)物業(yè)的管理壓力非常大??偠灾?,客戶流量存在巨大差別是商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理重要差異性Z一。3.對(duì)設(shè)備維護(hù)的實(shí)際要求存在著較大的差別。一般情況下來說,住宅物業(yè)的相關(guān)設(shè)備和設(shè)施比較簡單,主要的設(shè)備類型有電梯設(shè)備、供水設(shè)備、供電設(shè)備以及監(jiān)控設(shè)備等,這些設(shè)備的主要冃的是為了適應(yīng)住宅物業(yè)用戶的日常生活要求,因此住宅物業(yè)對(duì)于相關(guān)設(shè)備和設(shè)施的智能化程度要求比較低,而且實(shí)際的使用頻率也比較低。然而商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)模相對(duì)比較
7、大,其具體的設(shè)備更加先進(jìn)和復(fù)雜,在這種情況下,商業(yè)物業(yè)對(duì)相關(guān)設(shè)備和設(shè)施的智能化程度要求比較高。具體來看,商業(yè)物業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯設(shè)備以及消防設(shè)備等的使用頻率非常高,而且這些設(shè)備大多由計(jì)算機(jī)控制。這些設(shè)備一口出現(xiàn)問題,將會(huì)給商業(yè)物業(yè)帶來嚴(yán)重的后果,因此商業(yè)物業(yè)對(duì)設(shè)備維護(hù)的實(shí)際要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住宅物業(yè)。4.環(huán)境管理存在著較大的差異。住宅物業(yè)的環(huán)境管理重點(diǎn)是保持物業(yè)公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔以及安全舒適,為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)住宅物業(yè)的環(huán)境管理的主要工作有做好保潔、增加綠化、保護(hù)環(huán)境等。然而商業(yè)物業(yè)
8、的環(huán)境管理則更加注重營造一種良好的商業(yè)氛圍,吸引更多的消費(fèi)者前來消費(fèi),因此商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理必須要保證整個(gè)商業(yè)物業(yè)的寬敞和明亮,同時(shí)要保證商業(yè)物業(yè)的整潔和美觀。為了達(dá)到這種的口的,在商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理過程小,我們要為商業(yè)物業(yè)配置最適宜的光照,同時(shí)要保持溫度的舒適,并保證商業(yè)物業(yè)具備良好的空氣質(zhì)量,如果條件允許,我們還要放一些唯美的音樂,使客戶在商業(yè)物業(yè)完美的環(huán)境中流連忘返,這樣可以刺激消費(fèi)。總而言之,商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)的環(huán)境管理存在著較大的差異。5?對(duì)交通的便捷性的要求存在著巨大的