巡場工作管理規(guī)定

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1、巡場工作管理規(guī)定一、總則為規(guī)范現(xiàn)場管理工作，為購物中心營造良好經(jīng)營秩序，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于置信?逸都城購物中心。三、管理部門運(yùn)營部四、細(xì)則第一條：為了實(shí)施規(guī)范管理，各樓層主管須實(shí)行走動管理，每班的平時(shí)巡場時(shí)間不低于三次（每次至少45分鐘），及時(shí)處理在巡場過程中發(fā)現(xiàn)的問題。第二條：巡場人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀容儀表，保持良好的精神面貌，使用對講機(jī)呼叫時(shí)應(yīng)使用文明禮貌用語，要時(shí)刻注意維護(hù)商場的良好形象。第三條：營業(yè)過程中各樓層主管應(yīng)對賣場進(jìn)行以下綜合巡查，內(nèi)容應(yīng)包括：1）商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人

2、衛(wèi)生等。2）檢查晨會的召開及員工的外出、就餐等情況，檢查營業(yè)員的工牌佩戴，督促營業(yè)員辦理工牌或離職手續(xù)。3）商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。4）專柜內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、員工用品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否符合我司標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。5）檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。6）檢查保潔員和營業(yè)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。7）巡視商場內(nèi)外展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌等的使用情況

3、，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。8）按照策劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，對賣場內(nèi)外的宣傳物品進(jìn)行檢查，規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布。9）檢查賣場的花車擺放及整潔，如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前報(bào)策劃部核準(zhǔn)后方可實(shí)施。10）促銷活動的執(zhí)行情況跟蹤，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員Xo11）賣場異常情況檢查、負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理處理及顧客投訴。12）檢查各品牌的商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價(jià)格是否正常，檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)示、廠名廠址等是否符合國家有關(guān)規(guī)

4、定,及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品，商品一貨一碼。13）隨吋對本商場商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促整改。14）隨吋檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即轉(zhuǎn)促其整改。對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改，對過季商品要及時(shí)督促廠商撤換。15）每日檢查賣場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況。保障賣場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。16）隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。17）對現(xiàn)場裝修進(jìn)行

5、嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。18）對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證營業(yè)現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。19）監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的秩序時(shí)，予以制止，并責(zé)令其停工。20）對裝修現(xiàn)場施工所需的易燃品、臨時(shí)接岀的電線等必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場及人員的安全。21）禁止供應(yīng)商在營業(yè)時(shí)間進(jìn)場裝修，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和垃圾。