淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

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1、淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作者：艾麗萍通訊地址:遼寧省遼陽市白塔區(qū)新興街119號關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)護理、專業(yè)技能溝通技巧摘要：目的：探討如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。方法：通過兩年的臨床創(chuàng)優(yōu)實踐，調(diào)查1000名患者對護理工作的滿意度。結(jié)論：患者對護理工作滿意度98%。創(chuàng)優(yōu)服務(wù)首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發(fā)揚奉獻精神，全心全意為人民服好務(wù)；在業(yè)務(wù)上工發(fā)揚釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有明確的認(rèn)識，深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求基礎(chǔ)護理和專業(yè)護理并重。才能使護理服務(wù)貼近群眾、貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，真正做到創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、。正文：立足崗位學(xué)雷鋒，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院改革的熱門話題。在醫(yī)療市場激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是立院之本、生存之本、發(fā)展之本。何為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。如何做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發(fā)揚奉獻精神，全心全意為人民服好務(wù)；在業(yè)務(wù)上工發(fā)揚釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有明確的認(rèn)識，深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求基礎(chǔ)護理和專業(yè)護理并重?；A(chǔ)護理是推行“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”重要的一部分，也是一項基本要求。但如果認(rèn)為

3、重視基礎(chǔ)護理，做好基礎(chǔ)護理就是做到了優(yōu)質(zhì)護理，就是推行了“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，則是錯誤的。相反如果認(rèn)為基礎(chǔ)護理無足輕重，不值得去做，同樣也是錯誤的?；颊呷朐汉蟮脑S多細(xì)節(jié)都體現(xiàn)在基礎(chǔ)護理之中。例如生活不能自理患者（外傷、癱瘓、昏迷、休克、術(shù)后、高熱等）的生活護理，如果讓家屬或護工去做基礎(chǔ)護理，免不了在操作技術(shù)要領(lǐng)上達不到要求，甚至影響病情。因此，做好基礎(chǔ)護理是確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前提。專業(yè)護理是優(yōu)質(zhì)護理的根本。基礎(chǔ)護理做得再好，專業(yè)護理技術(shù)不過硬，同樣不能稱之為優(yōu)質(zhì)護理。專業(yè)護理同樣也能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)。比如護士對患者病情進行認(rèn)真仔細(xì)地觀察，在第一時間內(nèi)觀察到病情變化，及時報告

4、醫(yī)生采取救治措施，避免了患者病情加重、惡化，為臨床救治爭取時間，甚至挽救患者的生命，這往往需要護士加強對患者尤其是危重患者的巡視。例如曾經(jīng)護理過的一名胃癌患者，主訴胃痛、牙痛，護士突然想起心肌梗死的患者可能先出現(xiàn)牙痛的癥狀，于是趕緊囑咐患者臥床休息，吸氧、心電監(jiān)護，配合醫(yī)生給予急診心電圖，檢查時患者就出現(xiàn)了心前區(qū)疼痛伴胸悶氣短，大汗淋漓，心電圖提示心肌梗塞。因及時對癥處理，避免了可能出現(xiàn)的危險。同樣在護士技術(shù)操作上，為患者注射、穿刺能否做到一次成功？選擇血管是否科學(xué)？靜脈針固定是否牢固？有無跑針造成的藥液外漏？肌肉注射時是否做到了兩快一慢（進針快、拔針快、推藥時慢）

5、？有沒有做到注射黏度低、對機體剌激性小的注射液，與黏稠度大、對機體剌激性大的注射液區(qū)別注射？這些既需要過硬的基本功，還需要護士對患者充滿愛心、同情心?！皟?yōu)質(zhì)”還包括護士更應(yīng)主動與患者、家屬及醫(yī)生的交流溝通。不能機械地執(zhí)行醫(yī)囑。現(xiàn)在患者對護理工作的要求越來越高，任何嫻熟的技術(shù)操作，先進的儀器設(shè)備都抵不上護士在護理工作中以關(guān)愛、尊重為核心的溝通交流。時刻表現(xiàn)出對患者的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注?；颊呔蜁湃挝覀儯敢鈱?nèi)心的顧慮傾述出來。一個患者輸液完畢，應(yīng)征詢醫(yī)生是否還有新的醫(yī)囑，是否需要續(xù)加什么藥。這樣既可以避免護士重復(fù)勞動，也可以避免患者痛苦而

6、增加護患矛盾。自創(chuàng)優(yōu)工程開展以來，我院高度重視此項工作，全體護士深刻領(lǐng)會、落實創(chuàng)優(yōu)工程內(nèi)涵，在不斷地摸索與實踐中初見成效，護理人員的辛勤工作得到了患者及家屬的一致好評?；颊邼M意度98%。創(chuàng)優(yōu)工程像縷縷春風(fēng)，吹到了護理人員的心里，增強了團隊凝聚力。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)中，我們每位醫(yī)護人員都深知：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。護理人員要時刻將南丁格爾“燃燒自己、照亮別人、無私奉獻”的精神牢記在心,立足崗位學(xué)雷鋒，強化服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，將愛心和溫暖送給每一位患者。做到正正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以下是贈送資料勞動合同，不需要下載后可以編輯刪除??！勞動合同一、雙方

7、在簽訂本合同前，應(yīng)認(rèn)真閱讀本合同書。本合同一經(jīng)簽訂，即具冇法律效力，雙方必須嚴(yán)格履行。二、本合同必須由用人單位（甲方）的法定代表人（或者委托代理人）和職工（乙方）親自簽章，并加蓋用人單位公章（或者勞動合同專用章）方為有效。三、本合同中的空欄，由雙方協(xié)商確定后填寫，并不得違反法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定；不需填寫的空欄,劃上“/”。四、工時制度分為標(biāo)準(zhǔn)工時、不定時、綜合計算工時三種。實行不定時、綜合計算工時工作制的，應(yīng)經(jīng)勞動保障部門批準(zhǔn)。五、本合同的未盡事宜，可另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同一并履行。六、本合同必須認(rèn)真填寫，字跡清楚、文字簡練、準(zhǔn)確，并不得擅