淺談如何搞好收費班組的管理

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1、淺談如何搞好收費班組的管理為深入推進“克難攻堅，增收保暢”活動，確保年度任務(wù)完成，IIH18R,管理處在咸寧培訓(xùn)中心舉行了2009年收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。紀委書記王升在課堂上主講了《收費監(jiān)控室主任和班長應(yīng)具備的能力和職責》，使我認識到當前面對高速公路飛速發(fā)展的新形勢，我們應(yīng)該有時不待我，只爭朝夕的緊迫感和責任感,許多新知識、新問題需要我們?nèi)W(xué)習(xí)、去面對。特別是我們一線的收費班長，對自己應(yīng)該有更高的要求，只有不斷地去學(xué)習(xí)和充實自己，才能進一步提高業(yè)務(wù)技能，拓寬知識層面，這既是為了我們自身更好地去適應(yīng)高速公路發(fā)

2、展，使自己成為一個更具時代性的復(fù)合型人才所必須的，也是管理處開展標準化運營建設(shè)的需要。收費班組是管理所最基層的單元，一個班組管理好壞，直接反映整個管理所的管理水平和力度，收費班長在管理所起著承上啟下的紐帶作用，把收費班組建設(shè)好管理好，是樹形彖、亮窗口的關(guān)鍵。在具體工作實踐中，如何搞好收費班組的管理，我認為收費班長必須做到以下兒個方面：（一）率先垂范發(fā)揮帶頭作用正人先正己。在工作屮帶頭嚴格貫徹執(zhí)行上級文件精神，遵守單位的齊項規(guī)章制度，精通業(yè)務(wù)，熟悉收費政策，處理事情要一事一議，多采用換位思考的方法,要堅

3、決、果斷，不拖泥帶水、不優(yōu)柔寡斷，不以權(quán)壓人，要以理服人，這樣才能樹立自己的威信，更能受人尊重。在一個班組里，發(fā)現(xiàn)班員有缺陷和錯誤，多和班員溝通思想，耍及時提醒和糾正。同時，注重H身修養(yǎng)，不斷提高白身的綜合索質(zhì)和處理具休問題的能力，使自C成為班組成員學(xué)習(xí)的榜樣，規(guī)范整個班組的行為。（二）凝聚人心建立和諧團隊和諧不能是一團和氣，不能是老好人，而是通過組織學(xué)習(xí)、展開討論、坐下來推心置腹地交談了解班組成員的性格及工作方法，利用批評與自我批評改進工作方法的形式，在班組內(nèi)形成一種相互信任、相互關(guān)心的良好氣氛。對

4、人、對己、對事要有一個止確的態(tài)度，要善待每一個班員，工作中互和支持、互和配合，通過真心相待増進友情、了解和信任。以誠相見，增加管理的透明度，讓大家心往一處想，勁往一處使，共同努力開展工作。同時，也要加強與其它班組的相互溝通，取長補短，保證工作的良好開展。（三）靈活快捷處置突發(fā)事件收費工作是一項“窗口”工作，經(jīng)常會有一些意想不到的事情發(fā)生。作為收費一線的一直接負責人，需耍學(xué)會妥善應(yīng)對各種各樣的司乘人員，因此必須做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、腦勤，靈活快捷地處理崗上齊類突發(fā)特況事件，將不應(yīng)發(fā)生的事情處理在萌

5、芽狀態(tài)，并做好上報和記錄，保證收費工作的平穩(wěn)、有序。（四）科學(xué)管理提升執(zhí)行能力收費班組直接面向廣大駕乘人員，若本著“大鍋飯”，干好干壞一個樣的思想，就會把收費工作搞砸，如果收費班組建設(shè)象一盆散沙，目標不明確，班員缺少工作的主動性和積極性，那就必定阻礙了收費業(yè)務(wù)水平的提高，不能滿足于現(xiàn)狀、安于平穩(wěn)，要調(diào)動班員積極性，引導(dǎo)班員積極向上，大膽創(chuàng)新，主題方向要止確，思想要對路，吃透上級出臺的法規(guī)和政策，不偏離正確軌道。執(zhí)行力不只是機械的、循規(guī)蹈矩地完成任務(wù)，而是在工作經(jīng)驗的積累屮不斷創(chuàng)新思路、要有預(yù)見性。我相

6、信通過此次培訓(xùn)，我們所有的受訓(xùn)人員會更好的學(xué)以致用，只要合理管理,收費班組一定形成凝聚力，通過大家共同的努力，再繁重的任務(wù)，再大的困難,再復(fù)雜的情況，都會迎刃而解，我們就是一支可以吃苦、樂于奉獻、善于戰(zhàn)斗的班組。為實現(xiàn)管理處全年的工作目標，乃至以后的各項工作任務(wù)，我們會盡更多的力，做更人的貢獻，絕不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望和信任，京珠的團隊精神和高效執(zhí)行力，將如同高速路網(wǎng)平臺在祖國的大江南北上飛揚。