淘寶客服年度工作總結范文

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1、淘寶客服年度工作總結范文要總結的實在太多瞭，現(xiàn)簡單總結如下：電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做瞭裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終於在我進來第20天的時候接下瞭我的第一個訂單，給瞭我很大的鼓勵，有瞭第一單往後就開始連續(xù)的有瞭一個個的訂單瞭。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做瞭很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)

2、帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大瞭我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單瞭?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，隻要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今後的主要工作目標。廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套,年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內，現(xiàn)公司新開

3、發(fā)一個品牌（天安祥），誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%,穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，並落實執(zhí)行獎罰制度。2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項,並跟進處理。4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，並予記錄,並做好投訴處理後業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要

4、事件要向社區(qū)主任報告。7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，並督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統(tǒng)計、分析，並提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。工作內容及標準1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程；2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況並做好相關記錄；3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責和工作內容，監(jiān)督工作質量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，並密切配合社區(qū)主任處理事情；4、每天收取投訴記錄表、巡

5、查報告表、維修需求表等相關工作表格，並依照客服大廳的相關規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，並根據(jù)實際情況進行分類，盡快的落實處理。5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去後，應關註費用的收繳情況，繳費截止日後，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達後一天內完成收繳情況統(tǒng)計，並將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。6、制訂詳細的懲罰措施，並通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、

6、管-理-員的服務質量進行統(tǒng)計，並形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區(qū)主任。7、制定客服大廳各人員的培訓計劃並落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓，並就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及佈置工作;並向社區(qū)主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。