電力客戶檔案實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理策略研究及應(yīng)用

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1、第24卷第7期2()11年7月廣東電力V01.24NO.7GOATMGOOTMGELECTRICp0WJul?2011ER電力客戶檔案實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理策略研究及應(yīng)用周慧(廣東電網(wǎng)公司，廣東廣州510600)摘要：針對(duì)電力客戶檔案具有數(shù)戢人、分散和動(dòng)態(tài)變化的特征，從專(zhuān)業(yè)化檔案管理服務(wù).檔案綜合信息系統(tǒng).檔案數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)體系、檔案?jìng)}儲(chǔ)保管體系4個(gè)方面提岀電力客戶檔案實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理的第略：基于該第略，倡導(dǎo)“為核心業(yè)務(wù)服務(wù)”的理念，建設(shè)客戶檔案數(shù)字化管理體系，并以深圳供電局實(shí)施客戶檔案數(shù)字化項(xiàng)目為例，證明該策略具有明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。關(guān)鍵詞：電力客戶：檔案；數(shù)字化：信息；倉(cāng)

2、儲(chǔ)管理中圖分類(lèi)號(hào):F273文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào)：1007-290X(2011)07—0077—o3StudygRepoandAsitorpp1icatiyonofStrategyforRealizinManatgemenofFowerCustomerArchiveSZI-IoLJIIuiCGuangdongPowerGridCorporation,Guangzhou?Guangdong510600.C:h1n8)Abstract：Aiming1suchcharacteristigreatquantity,dispersivityanddynamicchang

3、esofpowercustomerarchives,repositorymanagementstrp0Vefcustomerarchivj$proposedtermsofprofessioarchivemanageategyesinna1mentservice,comprehensiveinformationsystemofarchives,digitalstandardsystemofarchivesandwarchousekeepingsystem?Basedont$1181e?conceptofServetheCoreBusinessisadvocate

4、dandthedigitalmanagemenhetsystemofcustomerarchiTesiSestablished.Furthermore!thepapertakestheimplementationofdigitalizationofcustomerarchivesinShenzhenPowerSupplyBuaexample1provethecconomicandsocialbenefitsofthisstratereaungy?KeyW01d$:p0W61customcr；archive：digitalization；inforniation

5、；repositoryinanagement數(shù)字化笛理體系，提供系統(tǒng)、全面且準(zhǔn)確的信息,這也是提高供電可靠性的重要保障。屯力客戶檔案記錄的是電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶之間建立供用電關(guān)系的全過(guò)程，它是電力消費(fèi)者合法權(quán)益的重要組成部分，也是電網(wǎng)企業(yè)踐行“以客戶為中心的供電服務(wù)”核心價(jià)值觀的歷史記載。作為究川電客戶和社會(huì)川電需求的重要依據(jù)，電力空戶檔案亦是金業(yè)開(kāi)展“用電客戶滿意度”服務(wù)質(zhì)最調(diào)查的重要信息資源［1。2］。但是，電力客戶檔案產(chǎn)生于各供電局的電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，如何科學(xué)管理這些分散的、動(dòng)態(tài)的客戶檔案一直是電網(wǎng)企業(yè)檔案管理人員而對(duì)的難題。電力客戶檔案管理針對(duì)用電客戶檔電力

6、客戶檔案實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理的策略樹(shù)立為核心業(yè)務(wù)服務(wù)的理念案的收集、整理、保管和利用開(kāi)展，主要任務(wù)是建設(shè)由專(zhuān)業(yè)化檔案管理服務(wù)、檔案綜合信息系統(tǒng)、檔案數(shù)字化標(biāo)進(jìn)體系、檔案?jìng)}儲(chǔ)保管體系組成的檔案電力規(guī)劃和建設(shè)、電力生產(chǎn)、電力營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)成了電網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)鏈，是形成企業(yè)檔案主體的源收稔日期：2010—05—03第24卷第7期2011年7月頭?？蛻魴n案管理應(yīng)樹(shù)立為主業(yè)服務(wù)的理念，圍繞GIJWDoi盤(pán)戟瀛蹴其數(shù)字化、檔案存儲(chǔ)和覦馳猗展毛

7、

8、/\和搟細(xì)4?%竹；fw刃丄升玄（加f彳用佇HW-萬(wàn)方數(shù)據(jù)據(jù)的存儲(chǔ)管理質(zhì)量，保障檔案安全，提供滿足用戶體驗(yàn)的檔案利川服務(wù)，有效支持核心業(yè)務(wù)

9、的開(kāi)展。電力客戶檔案實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管輔離就賽期勲立檔案?jìng)}儲(chǔ)基地，將檔案業(yè)務(wù)及其管理的流程、表單固化到周慧（廣東電網(wǎng)公司，廣東廣卅510600）摘更：奸對(duì)電力農(nóng)戶檔兼人有數(shù)量大、分散和動(dòng)態(tài)變化的轉(zhuǎn)征.從專(zhuān)此化檔案管理服務(wù)、檔韋竦合倍息系統(tǒng)、檔案散豐化標(biāo)準(zhǔn)體系、檔建倉(cāng)借保$體系4牛方面提出電力窯戶檔衆(zhòng)實(shí)現(xiàn)住儲(chǔ)管理的策略）基于該策略，侶導(dǎo)”為垓心業(yè)務(wù)載務(wù)”的理念.建設(shè)雞戶檔案敷字化骨理體系?并以溪圳供電禺浜施客戶檔案數(shù)字化項(xiàng)貝為俄，證明該策略具有明顯的婭濟(jì)和社會(huì)效瑩?關(guān)鍵詞：電力客戶；檔案$數(shù)字化；信息；倉(cāng)儲(chǔ)令歿中圖分類(lèi)號(hào)：F273文1?標(biāo)志碼：A文査編號(hào)：1007-29

10、0X（2011）07-0077-03S