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《大規(guī)模定制服務(wù)設(shè)計(jì)的研究述評(píng)與展望》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、20s年第9期s。i。dT?！秨{怒。m。R。。。hdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2013．19．022大規(guī)模定制服務(wù)設(shè)計(jì)的研究述評(píng)與展望周芬，孟慶良(1．江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇鎮(zhèn)江212003；2．湖南大學(xué)工商管理學(xué)院，湖南長沙410082)摘要：大規(guī)模定制在制造業(yè)得到廣泛運(yùn)用，近年來拓展于服務(wù)領(lǐng)域，但相關(guān)研究還比較分散?？紤]到無形服務(wù)與有形產(chǎn)品性質(zhì)之間存在很大差異，將基于制造業(yè)的產(chǎn)品族設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐移植到服務(wù)業(yè)需要理論創(chuàng)新與實(shí)踐驗(yàn)證。通過梳理大規(guī)模定制服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)文獻(xiàn)，從驅(qū)動(dòng)因素、實(shí)施條件、設(shè)計(jì)理論與方法及其應(yīng)用行業(yè)進(jìn)行述評(píng)．并就進(jìn)一步的研究提
2、出一些建議。關(guān)鍵詞：大規(guī)模定制服務(wù)設(shè)計(jì)；模塊化；選項(xiàng)框架模式；服務(wù)平臺(tái)；服務(wù)族中圖分類號(hào)：F719．0文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1000—7695(2013)19—0097—05ReviewofResearchonMassCustomizationServiceDesignZHOUFen，MENGQingliang'(1．SchoolofManagement＆Economics，JiangsuUniversityofScienceandTechnology，Zhenjiang212003，China；2．BusinessSchool，HunanUniversity，Changsha410
3、082，China)Abstract：Masscustomizationhasbeenwildlyusedinmanufacturingindustryandhasgraduallyappliedintoserviceareasinrecentyearswhilerelatedstudyingarecomparativelyscattered．Consideringthedifferentpropertiesbetweenintangibleserviceandtangibleproduct，toapplyproductfamilytheoryintoserviceindustryne
4、edstheoryinnovationandpracticeverifi·cation．Thispaperreviewedrecentresearchesandpapersonmasscustomizationservice，analyzeddrivingfactorsofmasscustomizationserviceandconditionsforusingmasscustomizationservicedesign，andsummarizedthetheoriesandmethod—ologiesofmasscustomizationservicedesignaswellasit
5、sapplication．Directionsoffurtherresearcharealsoprovided．Keywords：masscustomizationservicedesign；modularity；option—framingmethod；serviceplatform；servicefamily僅滿足顧客的服務(wù)需求，而且還考慮了顧客滿意度1前言和成本預(yù)算J。顯然，有效的服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)實(shí)現(xiàn)大規(guī)隨著成本急劇上升、市場需求不斷變化，服務(wù)模定制至關(guān)重要。至今，大規(guī)模定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)形成業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)。服務(wù)創(chuàng)新是服務(wù)組織保持競爭了較為系統(tǒng)的理論架構(gòu)，而大規(guī)模定制服務(wù)設(shè)計(jì)理優(yōu)勢的重要途
6、徑?，而服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)于服務(wù)組織實(shí)現(xiàn)論與方法的發(fā)展尚屬初步階段，有關(guān)大規(guī)模定制服服務(wù)創(chuàng)新將起到非常重要的作用J。大規(guī)模定制務(wù)設(shè)計(jì)尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。本文在結(jié)合大規(guī)模定制與(MassCustomization，MC)在制造業(yè)的運(yùn)用，在一服務(wù)設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，將大規(guī)模定制服務(wù)設(shè)計(jì)定定程度上解決了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品個(gè)性化之間的矛義為：基于客戶個(gè)性化需求，運(yùn)用系統(tǒng)工程的思想，盾，達(dá)到了提升生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的目的，受到學(xué)通過對(duì)企業(yè)資源的合理配置，設(shè)計(jì)最優(yōu)的服務(wù)要素術(shù)界和實(shí)業(yè)界的Et益重視。近年來服務(wù)領(lǐng)域也逐漸組合方案。其目的在于保持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的成本和時(shí)引用面向產(chǎn)品的大規(guī)模定制理論與方法J，大規(guī)模問優(yōu)勢下提
7、供個(gè)性化服務(wù)，最大程度地提升顧客滿定制服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生。意。當(dāng)前企業(yè)實(shí)踐中，諸如移動(dòng)通訊各種服務(wù)套餐大規(guī)模定制通過將顧客細(xì)分為不同偏好的消費(fèi)設(shè)計(jì)、商業(yè)保險(xiǎn)多產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)、咨詢公司咨詢服群體，區(qū)別提供差異化產(chǎn)品或服務(wù)，在提升顧客滿務(wù)模塊設(shè)計(jì)等已體現(xiàn)了大規(guī)模定制服務(wù)設(shè)計(jì)理念。意度的同時(shí)避免過高定制化帶來的成本和技術(shù)約束本文結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者在大規(guī)模定制、大規(guī)模定問題’。服務(wù)設(shè)計(jì)是通過確定服務(wù)要素組合方案以制服務(wù)設(shè)計(jì)方面的理論研究和應(yīng)用成果，分析和梳盡可
