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《《管理溝通》電子商務(wù)專業(yè)2班鄧禾林2》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、《管理溝通技巧》學(xué)習(xí)報吿系別：商務(wù)系專業(yè)名稱：電子商務(wù)班級名稱：2012級2班學(xué)號：20120810206學(xué)生姓名：鄧禾林授課教師：張鋼學(xué)習(xí)小組：第八組學(xué)習(xí)時間：2013年9月27日至2014年1月（“目錄”兩字中間空一格，屆中三號黑休，與內(nèi)容摘要空一行）內(nèi)容摘要1一、引言2二、課程學(xué)習(xí)基木情況2（-）理論學(xué)習(xí)情況3（二）小組實訓(xùn)情況3三、小組討論的主要環(huán)節(jié)和事件4（-）選擇項U4（二）擬定提綱5（三）小組分工6四、問題與建議8（一）課程學(xué)習(xí)屮存在的問題8（二）對課程學(xué)習(xí)的建議9五、收獲與體會10（一）思想
2、收獲12（二）技能提高14六、總結(jié)15參考文獻16致謝17（目錄內(nèi)容用四號宋體，一級標(biāo)題加粗，1?5倍行距）《管理溝通》學(xué)習(xí)報告內(nèi)容摘要：學(xué)習(xí)了《管理溝通》這門課，學(xué)到了很多的知識。溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、屯話、屯報、收音機、屯視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。當(dāng)今時代，市場競爭口趨激烈，與各方的合作與交流已成為企業(yè)的經(jīng)常性活動，合作的成功與否取決于溝通。因此，溝通應(yīng)成為管理者必須掌握的基本技能之一。全書共由十三章組成，主要介紹了管理溝通概述、管理溝通的
3、理論基礎(chǔ)、組織的內(nèi)部溝通和外部溝通，面談、傾聽、談判、演講、書面溝通等溝通形式，以及非語言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通等內(nèi)容，重點突出管理溝通技巧的學(xué)習(xí)和運用。每章開篇以案例為引導(dǎo)，書中穿插知識拓展、閱讀資料，章后配有案例分析，以加深學(xué)生對理論的理解，提高理論與實踐相結(jié)合的能力。木書可作為高等院校的木科生、研究生教材，也可作為短訓(xùn)班的培訓(xùn)教材以及供管理者自學(xué)使用。關(guān)鍵詞：管理溝通、課程學(xué)習(xí)、報告一、引言在信息時代，企業(yè)管理的木質(zhì)和核心是溝通；在日常管理過程中，溝通是管理者經(jīng)常面臨的難題，也是管理者每
4、天所要解決的重點問題之一。二、課程學(xué)習(xí)基本情況(-)理論學(xué)習(xí)情況在理論課上我學(xué)習(xí)了很多，也知道了很多。我知道了什么是溝通，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成-致和感情的通暢。也學(xué)習(xí)了溝通的三種含義：第一是，溝通是雙方的行為，而且要有中介體；第二是，溝通是一個過程；第三是，編碼、解碼、溝通渠道是有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們學(xué)習(xí)了管理溝通的概述、理論基礎(chǔ)、組織內(nèi)部的溝通、外部的溝通、面談、傾聽、談判、演講、書而溝通、非語言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通、跨文化溝通等。我還
5、知道了怎樣的有效溝通，一是必須知道說什么，就是耍明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你口己也不知道說什么，口然也不可能讓別人明白，口然也就達不到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的口的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰
6、說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。溝通是我們F1常生活中必不可少的交流，能夠良好的與人溝通，就能冇良好的交際關(guān)系而在談判屮能夠良好的溝通，可以促進雙方交易，并且達成共識，讓談判雙方都能獲益。除了那些溝通，我們還有肢體語言的溝通，在演講的時候，運用那些溝通，可以使我們的演講慷慨激揚，振奮人心。反正溝通的學(xué)習(xí)使我受益匪淺。（二）小組實訓(xùn)情況我們小組有十個
7、人，而我所在的組是第七組。我們一共進行了四次實訓(xùn)：第一次，我們是分小組討論問題，我們的問題是“分析石油集團裁員”。我們組的成員都積極回答問題，也積極提出問題；第二次，也是分組實訓(xùn)，這次我們的實訓(xùn)是老師給我們出的幾個問題中自己選擇一個，我們選擇的是“'食全食美餐飲冇限公司'記者招待會”，我是里面飾演的記者，我們做的節(jié)口受到了好評；第三次，我們做的是談判的實訓(xùn)，實訓(xùn)內(nèi)容是“兩所大學(xué)就貧困山區(qū)的某所大學(xué)開辦上海某高校本科學(xué)生教學(xué)點事宜進行談判”，我們的談判進行的熱火朝天、如火如荼；第四次，我們進行的是演講實訓(xùn)，我
8、們組演講的是“幸福就是珍惜你所擁有的”，我們的演講成績還是很好的。能得到這些好成績，都是因為我們懂得了溝通的技巧：技巧一：了解人和人性；技巧二：如何巧妙的與別人交談；技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要；技巧四：如何巧妙的贊同別人；技巧五：學(xué)會聆聽；技巧七：如何巧妙的說服別人；技巧八：如何巧妙的讓別人做決定；技巧九：如何調(diào)動別人情緒；技巧十：如何巧妙的贊美別人；技巧十—:如何巧妙的批評別人；技巧十二：如何巧妙的感謝別
