0402酒店禮儀(中)

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1、有禮走遍天下——酒店禮儀禮節(jié)培訓(xùn)（中）天宇四季風(fēng)情大酒店2012.12.12坐—如鐘穩(wěn)重、適度1、靜態(tài)的坐姿2、動態(tài)的坐姿舉止禮儀---坐姿1、靜態(tài)的坐姿1、頭正目平，雙目平視前方或注視對方，下巴向內(nèi)微收；2、雙肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉，面帶微笑，雙手相交，放在腹前雙腿上，兩腳平落地面；3、兩膝間距離男子以一拳為宜，女子則不宜分開。應(yīng)坐座位的2/3或3/4；4、沙發(fā)等座位較低較軟的位子應(yīng)注意身體不要下滑在沙發(fā)里；5、不可抖腿、蹺腳；6、男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會顯得不大方，缺少陽剛之氣。2、動態(tài)的坐姿1、入座：a、走到座位前

2、轉(zhuǎn)身要輕而穩(wěn)；b、右腳向后邁半步，從容不迫地坐下，然后左腳跟上，與右腳平齊；c、女子入座前要先將裙子向內(nèi)攏一下。①②③2、離座：a、左腳向前邁半步，站起身，右腳跟上，離開座位。①②③坐姿的不同形式坐姿的不同形式錯誤坐姿小故事被“抖掉”的合同走—如風(fēng)矯健、活力舉止禮儀---走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿1、抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩肩相平、身體要直，兩臂自然下垂擺動，兩腿直立不僵；2、手臂擺幅為35厘米左右，雙臂外開不要超過20度；3、步位恰當(dāng)，男子走平行線，女子走直線；4、步幅適度，男子每步約40厘米，女子每步約30厘米；5、速度均勻，正常速度為每分鐘60-

3、100步；6、上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。注意事項(xiàng)（一）1、雙臂擺動幅度不可過大，約45度左右，切忌左右擺動；2、切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩；3、膝蓋和腳踝應(yīng)輕松自如，以免顯得僵硬；4、切忌走外八字或內(nèi)八字；5、多人行走不要橫排或勾肩搭背；6、有急事要超過前面的行人時，不得跑步，可以大步超過，并微轉(zhuǎn)身向被超越者致意道歉；7、行走時，身體重心稍向前，并隨著腳步的移動向前過渡重心。1、應(yīng)靠右行走；2、行進(jìn)時如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對方，主動微笑問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；3、陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)時，要讓

4、客人或領(lǐng)導(dǎo)走在自己右前側(cè)。三人行，中為上、右次之、左再次之；4、引領(lǐng)客人時，自己要斜前2---3步，轉(zhuǎn)彎時用手勢指引客人，根據(jù)客人的步速行走；5、與上司、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；6、上下樓梯應(yīng)該讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先走，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人或領(lǐng)導(dǎo)。上下樓梯有女士時，應(yīng)當(dāng)是女士優(yōu)先。但當(dāng)遇到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應(yīng)該走在前面。注意事項(xiàng)（二）參加喜慶活動探望病人步入會場往來于政府部門腳步輕柔步伐快捷穩(wěn)重步履輕盈歡快穩(wěn)健大方，充滿熱情不同場合的不同走姿舉止禮儀---蹲姿優(yōu)

5、雅、有禮標(biāo)準(zhǔn)蹲姿1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿。抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下；2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。高低式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿的不同形式蹲姿禁忌1、彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，如圖。2、下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。舉止禮儀---鞠躬1、以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾斜15-30度，目光向下；2、禮畢后目光注視對方。舉止禮儀---迷人的微笑比爾蓋茨戴安娜王妃微笑的方法1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形；2、在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出

6、笑容；3、微笑的時候以上、下各露出8顆牙為宜；4、目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚(yáng)；5、微笑要發(fā)自內(nèi)心，并與禮貌用語相結(jié)合，如“您好!”、“歡迎光臨”等。1、用門牙輕輕地咬住木筷子；2、把嘴角對準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上；3、保持這個狀態(tài)10秒；4、輕輕地拔出木筷子之后，繼續(xù)維持那狀態(tài)。微笑練習(xí)舉止禮儀---目光的注視你的眼睛會說話…視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向下表示服從視線水平表現(xiàn)客觀和理智你的眼睛會說話…注視的十種方式（一）直視（二）凝視（三）盯視（四）虛視（五）掃視（

7、六）睨視（七）瞇視（八）環(huán)視（九）他視（十）無視目光注視的要點(diǎn)1、見面時，要眼睛大睜，以親切的目光注視對方片刻；2、對初次見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮；3、交談時，眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”，標(biāo)準(zhǔn)注視時間是整個交談時間的30%-60%；4、交談中，用目光流露出會意的萬千情況，使整個交談融洽、和諧；5、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，一般正常次數(shù)為每分鐘5~8次；6、在集體場合開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場；7、交談和會見結(jié)束時，目光要抬起；道別時，仍需用目光注視對方，同時面部表現(xiàn)出惜別的深情。1、大小適度。手勢的上界一般

8、不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。2、自然親切。多用柔和曲線的手勢，少用