供電公司電力市場營銷策略研究

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1、供電公司電力市場營銷策略研究摘要：本文就供電公司如何做好電力市場營銷從服務、產(chǎn)品和價格三個方面進行了探討，具有一定的理論價值和現(xiàn)實意義。關鍵詞：電力市場營銷策略中圖分類號：TM6文獻標識碼：A文章編號：1006-4311(2011)14-0065-02StrategyResearchonPowerMarketofPowerSupplyCompanyQiaoZhihua(ShaanxiProvineeRegionalElectricPower(Group)Co.,Ltd.YulinPowerBranch,Yulin719000,China)Abstract:Thisp

2、apermadediscussiononhowtodowellmarketingofelectricpowermarketofpowersupplycompanyfromservices,productsandpricesthreeaspects,whichhavecertaintheoryvalueandpracticalsign訐icance.Keywords:electricpowermarket；marketing；strategy0引言在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要取得經(jīng)營的成功，不僅要選擇正確的戰(zhàn)略，還必須要根據(jù)市場營銷戰(zhàn)略制定正確的營銷策略。筆者認為在電力營

3、銷戰(zhàn)略上，應當把重點放在服務、產(chǎn)品、價格三個方面，制定和實施相應的營銷策略。1優(yōu)質(zhì)服務策略優(yōu)質(zhì)服務是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎和前提。由于電力產(chǎn)品其本身具有特殊性，作為產(chǎn)品整體概念構成之一的服務，在電力市場營銷中就顯得尤為重要。通過優(yōu)質(zhì)服務，可以使供電企業(yè)與客戶建立一種共同發(fā)展的新型供用電關系，必然有利于促進電力消費。1.1增強優(yōu)質(zhì)服務意識電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務應當是在電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程。依據(jù)電力商品的產(chǎn)、供、銷、用一體化，連續(xù)性、瞬間性、一次完成的特性，客觀的要求電力企業(yè)必須在具體運營過程中，需要得到供電企業(yè)管理、經(jīng)營管理、

4、安全生產(chǎn)等設計、施工、調(diào)度、送電、變電、保護、檢修、相關部門和人員的通力合作，才能把安全可靠的電力服務提供給客戶。這就要求每一個員工都應當樹立服務基層、服務一線、服務客戶的大服務理念，才能把優(yōu)質(zhì)服務做到“人人是窗口，事事在服務”。也只有用大服務理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務才能成為每一個員工的自覺行動，才能為客戶保證提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務。1.2提高員工的素質(zhì)電力營銷服務人員的素質(zhì)和工作質(zhì)量關系到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會形象和服務質(zhì)量，關系到企業(yè)的發(fā)展。因此，供電公司要充分重視營銷隊伍素質(zhì)建設，一方面可以在系統(tǒng)實行營銷員工的優(yōu)化組合，淘汰不適應現(xiàn)代營銷業(yè)務的員工，調(diào)

5、配優(yōu)秀人才上崗，實行動態(tài)管理，改善營銷人員素質(zhì)結構；另一方面可以結合本企業(yè)的實際，在績效考核中制定市場營銷人員工作質(zhì)量的考核標準，建立起營銷效益的高低直接與營銷人員業(yè)績緊密掛鉤的經(jīng)濟分配機制，建立健全相互制約的監(jiān)督考核機制。第三，要對營銷人員進行更加有針對性和專業(yè)性的教育培訓。了解公司的宗旨、戰(zhàn)略等情況，積極主動地分析銷售資料、了解市場潛力、收集市場信息，并且將有關信息有技巧地傳遞給用戶，為用戶提供包括問題咨詢、技術協(xié)助等全方位的服務。1.3提升服務品質(zhì)一是電力營銷信息化。建立以信息處理技術、語音技術和網(wǎng)絡技術為依托，面向客戶服務的技術支持系統(tǒng)，使業(yè)擴報裝可以通過電

6、話、網(wǎng)絡等方式來實現(xiàn)；二是實施銀電實時聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設，電費繳納可以通過銀行聯(lián)網(wǎng)等方式來完成；三是應用衛(wèi)星定位建立電力流動服務快速反應系統(tǒng)，提高客戶故障定位和反應速度。盡量為客戶提供周到、方便、快捷的服務，滿足不同客戶的需要。1.4建立完善的服務監(jiān)督體系一方面加強內(nèi)部監(jiān)督。發(fā)揮公司管理部門如紀委、監(jiān)察部、農(nóng)電部的作用，對營銷人員優(yōu)質(zhì)服務工作的監(jiān)督，及時了解各單位優(yōu)質(zhì)服務工作情況，采取走訪客戶，撥打95598服務熱線，突擊檢查供電所等形式進行明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以糾正，并納入到績效考核。另一方面加強社會的監(jiān)督。定期召開客戶代表座談會，建立用戶滿意指數(shù)測評體系，也可

7、以定期的進行用戶問卷調(diào)查，從而獲取客戶對供電質(zhì)量、服務質(zhì)量、服務水平等的評價，不斷改進以達到提高服務質(zhì)量的目的。三是對服務中暴露的問題認真嚴肅處理。公開服務承諾和服務監(jiān)督電話，及時處理投訴舉報，嚴格按照相關制度對違反優(yōu)質(zhì)服務承諾的責任單位和責任人進行處理，并做好信息反饋，給客戶一個滿意答復。1.5打造具有特色的服務品牌一是配合國家電網(wǎng)公司企業(yè)形象設計(C1)的推廣，統(tǒng)一規(guī)劃設計各營業(yè)窗口的服務標識、服務環(huán)境的色彩和氛圍、服務設施和用品，營銷人員的形象也要規(guī)范統(tǒng)一。二是通過電視廣告、社會公益廣告、宣傳冊等形式將企業(yè)的形象、服務理念、服務標準等信息展示在電力客戶面前