危機管理視角下企業(yè)應急管理機制構建

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1、危機管理視角下企業(yè)應急管理機制構建內容摘要：據(jù)統(tǒng)計，我企業(yè)的平均壽命不到8歲，每年都有相當數(shù)量的企業(yè)陷入危機甚至破產倒閉，全球性金融危機的爆發(fā)對企業(yè)造成的沖擊更是雪上加霜，我企業(yè)應對危機處理突發(fā)事件的能力愈顯不足。本文基於公共關系學'危機管理"相關理論的視角，從企業(yè)應急管理部門的組織設置、危機預警機制的構建、危機處理機制的構建、危機後恢復機制的構建四個方面探討該如何構建企業(yè)的應急管理機制關鍵詞：危機管理應急管理機制入世以來，隨著經濟全球化和社會主義市場經濟的高速發(fā)展，我國企業(yè)與與外界環(huán)境有瞭更為廣泛的密切聯(lián)系，面臨著更加激烈的殘酷競爭，生存環(huán)境日益復雜，面臨危機的可能性越來越大

2、。而危機一旦發(fā)生將不可避免的給企業(yè)帶來損失，嚴重的會破壞企業(yè)形象，甚至使企業(yè)陷入破產的境地。據(jù)商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)的平均壽命隻有7.3年，品牌的生命力平均不足兩年。工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司副司長王建翔表示，我國中小企業(yè)平均壽命僅2.9歲。而國務院國資委原主任李榮融表示，從2002年到2009年底，大概每年倒閉的國有企業(yè)將近5000傢，其中也包括中央企業(yè)。2008年爆發(fā)的全球性金融危機對企業(yè)的沖擊更是雪上加霜，我國企業(yè)應對危機處理突發(fā)事件的能力愈顯不足因此。在公共關系學’危機管理"相關理論指導下，為瞭更好的應對危機，以防突發(fā)事件發(fā)生時手足無措，企業(yè)應當構建完善的應急管理機

3、制。成立應急管理部門，在平時進行主動監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)可能引起危機的征兆。及時預警並盡快采取措施，以避免危機的發(fā)生。當危機一旦發(fā)生，則應當盡快采取應急措施，盡量減少危機給企業(yè)造成的損失。危機過後，對內，應當認真總結經驗教訓以改進企業(yè)管理和運行機制；對外，則應當積極公關以恢復企業(yè)信譽和組織形象"危機管理"相關理論危機，指嚴重困難的關頭。具體在公共關系學中，危機是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或災難性的事故與事件。危機具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性和普遍性。公共關系學中，危機管理(Crisisl^nagenent)是指針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預測可能發(fā)生的危機，然後制定出針

4、對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊的將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。企業(yè)應急管理機制主要包括應急管理部門的組織設置、應急管理危機預警機制構建、應急管理危機處理機制構建、危機後恢復機制構建四個方面企業(yè)應急管理部門的組織設置組建應急管理小組將證明組織對其行為認真負責的管理態(tài)度。應急管理部門行之有效的工作，可清理危機險情，而一旦發(fā)生危機即能遏制危機，以減弱其對組織聲譽造成的危害，並能使組織戰(zhàn)略由反應型的應付局面轉變成主動型的積極行動（一）應急管理部門的職責小組應成立常務委員會並接受培訓，以全面、清晰地對各種危機情況進行預測，為處理危機制定策略和步驟，並監(jiān)督這些方針和步驟

5、的正確實施；在危機實際發(fā)生時，他們還應對全面工作做指導和咨詢危機管理小組的作用：全面、清晰地對各種危機情況進行預測。為處理危機制定有關的策略和步驟。監(jiān)督有關方針和步驟的正確實施。在危機實際發(fā)生時，對全面工作做指導和咨詢（二）應急管理部鬥的人員構成危機管理小組成員最佳配備方案應該是：富有創(chuàng)造性的人員，不斷提出新建議、新點子的成員。協(xié)助進行小組內外的信息傳播溝通的成員。對人們提出的每一個建議和解決問題的方法都提出異議的成員。工作有條不紊的，所做的記錄和日記都保存完好的成員。解決問題的方法總是傾向於人性的一面的人道主義”型成員。在危機緊急情況下，他們屬高瞻遠矚之人具體來說，應急管理人

6、員構成中最主要的是應急管理負責人、新聞發(fā)言人和危機管理專傢。首先，應急管理負責人最好由有足夠權威能調動企業(yè)人力物力財力的企業(yè)主要領導人擔任。應急管理過程中危機事件的處理工作對內涉及到公關、營銷、生產、後勤、財務、法律、人事等各個部門，對外不僅需要與政府公眾、媒介公衆(zhòng)打交道，還要與消費者、銷售商、供應商、銀行、稅務等外部公衆(zhòng)進行溝通。如果沒有高層強勢人物的統(tǒng)一指揮和協(xié)調，多部門就很可能無法做到口徑一致、步調一致、快速行動。其次，新聞發(fā)言人的角色也很重要，他直接面對的是對解決事件極為關鍵的媒體，甚至是受害者公衆(zhòng)等。作為新聞發(fā)言人，必須知曉危機發(fā)生的原由、解決方法以及企業(yè)業(yè)務運作流程

7、，需要負責任地向外發(fā)佈真實的信息，有理有利有節(jié)的駕馭場面。以良好的人格魅力獲得媒體和公衆(zhòng)的好感。最後，企業(yè)除瞭內部公關部門應配備高素質的危機管理專業(yè)人員外，還必須外聘危機管理專傢，特別是處理危機事件時能起到關鍵作用的公關顧問、管理顧問、財務顧問等，非常時期，甚至可以聘請政府官員為企業(yè)出謀劃策企業(yè)應急管理危機預警機制構建構建現(xiàn)代企業(yè)應急管理危機預警機制，是對企業(yè)危機的超前管理，將最大限度的防止危機的形成和爆發(fā)；並且，在危機發(fā)生後，可使企業(yè)沉著應對，及時有效的處理危機事件。企業(yè)應急管理危機預警機