基于SOA理論服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建探究綜述

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1、基于SOA理論服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建探究綜述［摘要］在二十一世紀新的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈已不能完全適用于現(xiàn)代服務(wù)，迫切需要新的服務(wù)供應(yīng)鏈理論來指導服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。鑒于面向服務(wù)架構(gòu)理論(ServiceOrientedArchitecture,簡稱SOA)與服務(wù)供應(yīng)鏈價值取向的內(nèi)在邏輯一致性，本文借鑒服務(wù)科學的理論工具與方法，來探討服務(wù)供應(yīng)鏈的模型構(gòu)建問題，嘗試提出基于SOA的服務(wù)供應(yīng)鏈通用框架以及構(gòu)建整個服務(wù)供應(yīng)鏈的完整流程，將突破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈理論認識的局限性，有助于拓寬供應(yīng)鏈研究的理論視角。［關(guān)鍵詞］面向服務(wù)架構(gòu)理

2、論SOA服務(wù)供應(yīng)鏈模型構(gòu)建流程整合一、研究背景二十一世紀以來，隨著服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理已經(jīng)突破了制造業(yè)的邊界，向下游服務(wù)業(yè)延伸。2000年以來，一些學者認識到在制造領(lǐng)域內(nèi)取得顯著成效的供應(yīng)鏈理論，如果借鑒到服務(wù)業(yè)中，或會取得成功。與此同時，服務(wù)供應(yīng)鏈逐漸形成了供應(yīng)鏈研究領(lǐng)域的一個新方向。服務(wù)供應(yīng)鏈是指在專業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)供應(yīng)中從最早的供應(yīng)商到最后的客戶中發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績效和資金管理。從結(jié)構(gòu)上看，服務(wù)供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)是功能服務(wù)提供商一一服務(wù)集成商一

3、一客戶（群）的模式，其中服務(wù)集成商集成了眾多的功能型服務(wù)提供商的服務(wù)，然后將服務(wù)產(chǎn)品作為一個整體提供給客戶。供應(yīng)鏈設(shè)計在服務(wù)供應(yīng)鏈運作中起到非常重要的作用，其設(shè)計是否科學合理、是否能夠滿足客戶的要求、是否具有競爭優(yōu)勢等都將影響到后續(xù)的服務(wù)供應(yīng)鏈運營績效。然而，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈設(shè)計大都面向制造業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，針對基于服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計卻鮮有研究。鑒于面向服務(wù)架構(gòu)理論SOA與服務(wù)供應(yīng)鏈價值取向的內(nèi)在邏輯一致性：動態(tài)、敏捷和重用，本研究擬借鑒服務(wù)科學的理論工具與方法，來探討服務(wù)供應(yīng)鏈的模型構(gòu)建問題，嘗試提出基于SOA的

4、服務(wù)供應(yīng)鏈通用框架以及構(gòu)建整個服務(wù)供應(yīng)鏈的完整流程，并擬以集裝箱出口服務(wù)供應(yīng)鏈為例來驗證上述理論框架與構(gòu)建流程的科學性。本研究借鑒服務(wù)科學的理論工具與方法來研究服務(wù)供應(yīng)鏈，將突破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈理論認識的局限性，有助于拓寬供應(yīng)鏈研究的理論視角，有助于完善服務(wù)供應(yīng)鏈管理的理論體系，有助于提出一整套行之有效的服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量評價以及服務(wù)組件選擇和服務(wù)流程組合的方法體系，這對于服務(wù)供應(yīng)鏈在多行業(yè)的應(yīng)用推廣以及服務(wù)運作績效的提高具有重要的現(xiàn)實意義。二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和趨勢1、關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈模型的構(gòu)建傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈設(shè)計與構(gòu)建大

5、都面向制造業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，針對基于服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計卻鮮有研究。2000年以來，供應(yīng)鏈理論已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的制造業(yè)領(lǐng)域，在服務(wù)業(yè)中逐漸得到應(yīng)用，服務(wù)供應(yīng)鏈成為了供應(yīng)鏈理論研究的一個+新方向。目前服務(wù)供應(yīng)鏈的國內(nèi)外研究主要集中在服務(wù)供應(yīng)鏈的定義、服務(wù)供應(yīng)鏈模型、服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力、服務(wù)供應(yīng)鏈管理與企業(yè)績效關(guān)系、具體行業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈應(yīng)用領(lǐng)域等方面。服務(wù)供應(yīng)鏈和產(chǎn)品供應(yīng)鏈雖然在產(chǎn)生背景、管理思想、主要管理內(nèi)容等方面都具有一定的相似性，產(chǎn)品供應(yīng)鏈的相關(guān)理論可以借鑒到服務(wù)供應(yīng)鏈中，但是服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈在供應(yīng)鏈組織結(jié)

6、構(gòu)、運營模式、管理目標、系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面卻有顯著區(qū)?，兩者的區(qū)別主要來源于服務(wù)產(chǎn)品與制造產(chǎn)品的本質(zhì)上的區(qū)?。與此相對應(yīng)的是，目前國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈模型構(gòu)建的研究出現(xiàn)兩種趨勢。其一就是充分考慮到服務(wù)供應(yīng)鏈自身的特性，從服務(wù)科學的角度，借鑒服務(wù)管理理論來探討服務(wù)供應(yīng)鏈模型的科學設(shè)計和分析問題。其二就是從服務(wù)供應(yīng)鏈和產(chǎn)品供應(yīng)鏈兩者所具有的應(yīng)對不確定性、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員能力以滿足顧客需求的共性出發(fā)，來拓展已有的實物產(chǎn)品供應(yīng)鏈模型，將其應(yīng)用于服務(wù)供應(yīng)鏈。其中比較典型的成果主要是SC0R模型、Hewlett-Packard模

7、型、GSCF模型以及Steve五步模型。這四種模型雖有其優(yōu)越?，但也表現(xiàn)出一定的局限性。SCOR模型把業(yè)務(wù)流程重組、標桿比較和流程測評等著名的理念集成到一個跨功能框架之中，包括計劃、資源、制造、交付與退貨等五個基本的管理業(yè)務(wù)流程，分屬于績效衡量指標層、配置層和流程元素層。SCOR模型最初是基于實物產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)流程提出的，雖然自2005年的SCOR第六版將其應(yīng)用延伸到了服務(wù)供應(yīng)鏈，但它側(cè)重于實物產(chǎn)品訂單的完成，而認為服務(wù)供應(yīng)只不過是實物產(chǎn)品服務(wù)化過程中發(fā)生的一些輔助性活動，其本質(zhì)思想依然是基于不同類型產(chǎn)品的生產(chǎn)供

8、應(yīng)角度來定義服務(wù)的。Hewlett-Packard模型是Lee和Bi11ingtong(1995)在梳理HP公司的供應(yīng)鏈管理實踐后，提出的一種供應(yīng)鏈模型,它強調(diào)在不確定環(huán)境中設(shè)立多品種庫存來緩解不確定性，以平衡顧客等待與服務(wù)時間和供應(yīng)生產(chǎn)能力的平衡。Hewlett-Packard模型雖然抓住了產(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈最大的相似之處：不確定性管理，但服務(wù)運作的不確定性是不可能