樓層管理細(xì)則

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1、樓層管理細(xì)則?晨會(huì)組織細(xì)則?1、晨會(huì)細(xì)則?（1）參加晨會(huì)的營(yíng)業(yè)員著統(tǒng)一工裝、佩戴工號(hào)、精神飽滿(mǎn)?（2）隊(duì)伍先整頓、要求排序整齊、不松散?（3）營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)交頭接耳、竊竊私語(yǔ)?（4）樓管休息時(shí)提前告知經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)人員及晨會(huì)內(nèi)容方可?2、晨會(huì)內(nèi)容???要求有周計(jì)劃、日記錄、周總結(jié)，周日下午兩點(diǎn)前報(bào)部門(mén)經(jīng)理二、樓管必須掌握的工作職責(zé)?1、學(xué)習(xí)、了解、熟悉國(guó)家實(shí)施的相關(guān)法律、法規(guī)（消法、合同法、質(zhì)量法、消防法、安全法等）及集團(tuán)的各項(xiàng)管理制度?2、辦理場(chǎng)地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議、收取質(zhì)保金等），負(fù)責(zé)本樓層的初步招商登記，配合好招商部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好引薦工作，準(zhǔn)備好零星招租及調(diào)

2、整的后備品牌?3、做好商場(chǎng)安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)突發(fā)事件，協(xié)調(diào)新進(jìn)廠商進(jìn)場(chǎng)及裝修手續(xù)辦理及其他管理工作?4、按巡場(chǎng)要求每天做好巡場(chǎng)工作，檢查商場(chǎng)的消防隱患，環(huán)境衛(wèi)生和營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的布置，檢查本樓層的商品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣商品入場(chǎng)?510、做好經(jīng)營(yíng)戶(hù)的交流、溝通工作，保證雙方關(guān)系融洽，確保商場(chǎng)的管理措施落到實(shí)處，及時(shí)了解反饋商戶(hù)的真實(shí)想法和要求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息?6、具體負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行宣傳、教育，做到文明經(jīng)商，特別要有效的管理好營(yíng)業(yè)員的儀態(tài)儀表、上班紀(jì)律等方面，并能掌控營(yíng)業(yè)員的進(jìn)出?7、為商戶(hù)和顧客排除在經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物上的困難，按負(fù)全責(zé)的精神

3、處理好顧客和商戶(hù)的售后服務(wù)等各種問(wèn)題?8、配合好商場(chǎng)企劃工作的落實(shí)和信息反饋?9、要有大局觀念，對(duì)整個(gè)樓層的現(xiàn)場(chǎng)布置、廠商促銷(xiāo)等進(jìn)行有效管理和協(xié)?10、知道本樓層各家經(jīng)營(yíng)狀況并做好每周的樓層經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表?11、開(kāi)好業(yè)務(wù)分析會(huì)，在自身學(xué)習(xí)、提升的基礎(chǔ)上，帶好其他樓管.?12、要建立下屬優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)檔案?13、負(fù)責(zé)下班后的清場(chǎng)工作?14、每月召開(kāi)一次工作心得交流會(huì)，提出合理化建議?15、完成上級(jí)交辦的其他工作?三、營(yíng)業(yè)前?1、為保證新一天的正常營(yíng)業(yè)，必須在營(yíng)業(yè)前進(jìn)行巡場(chǎng)?2、必須做到認(rèn)真、細(xì)致、全面?3、巡場(chǎng)內(nèi)容：?A、看各處門(mén)窗是否完好?B、看各配、供電設(shè)施是否完好?C

4、、看展位和商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)是否完好，是否被盜或被砸壞。10?D、看有無(wú)不清潔、不衛(wèi)生的地方。?E、看衛(wèi)生設(shè)施是否完好。?F、看有無(wú)漏水、滲水等現(xiàn)象。??G、巡查有無(wú)其他的異?，F(xiàn)象。?四、營(yíng)業(yè)中?巡場(chǎng)中的六要素：看、聞、聽(tīng)、說(shuō)、幫、悟1、?看?（1）門(mén)窗、玻璃、地面、屋面、墻壁要完好。玻璃上要貼腰線（發(fā)現(xiàn)沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系企劃部制作）。?（2）家具及其他雜物占道，過(guò)道、樓梯要暢通、衛(wèi)生。?（3）有無(wú)廠家及顧客吸煙。?（4）商品不能在地面上推行或走自動(dòng)扶梯（升降電梯）。要告知廠家要用小推車(chē)（不能用鐵輪子的），不得在自動(dòng)（升降）扶（電）梯通行。消防器材、公用設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)所損，消防

5、通道要確保暢通，卷閘門(mén)下不得有家具等物品，逃生門(mén)不能鎖死。要注意防破壞行為，特別是要注意下班之前半個(gè)小時(shí)左右和中午這一段時(shí)間，要安排保安加強(qiáng)巡查并密切關(guān)注。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即予以制止或上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。在裝修過(guò)程中要保護(hù)好公共設(shè)施，公司的員工都要負(fù)起保護(hù)的責(zé)任。開(kāi)業(yè)的要保護(hù)好：已鋪設(shè)的公共地磚、隔斷墻角（棱）、天花板各種管道、外柜、隔斷玻璃等；未開(kāi)業(yè)的要保護(hù)好：已鋪設(shè)的公共地磚、隔斷玻璃等。（半厘米的范圍都不能有損壞）。?10（5）不文明的人員（如赤膊、穿拖鞋、帶寵物、精神病人(6)、酗酒過(guò)度者等）不得入場(chǎng)，沒(méi)大人照看的小孩要安排托管。?(6)?有仿樣的木工和其他商場(chǎng)

6、的招商人員及算命、推銷(xiāo)小商品等人員不得入場(chǎng)。?(7)?照明設(shè)備運(yùn)營(yíng)正常情況和廠家私拉亂接的現(xiàn)象(8)?裝修廠商違規(guī)的行為（如未經(jīng)批準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)時(shí)間使用電刨、電鋸等噪音大、功率大的設(shè)備，動(dòng)?用電焊、氣焊等明火設(shè)備，裝修現(xiàn)場(chǎng)抽煙，亂接臨時(shí)電源、電線線徑過(guò)細(xì)等）。?(9)?裝修廠家的裝修材料要符合公司要求（必須使用阻燃線、鐵管穿線、必須使用輕鋼龍骨石膏板，鋼龍骨石膏板強(qiáng)度過(guò)低、木質(zhì)材料未涂阻燃涂料等）。?(10)易燃易爆品要集中保管，廠家的違規(guī)使用，看焚香等其他安全隱患。?(11)看未經(jīng)商場(chǎng)同意的攝影、攝像現(xiàn)象。?(12)看施工人員必須有施工證件（如電工證、電焊證等）。?(1

7、3)看每個(gè)空調(diào)出風(fēng)口通暢情況。?(14)看電梯、樓梯護(hù)欄玻璃有損壞或無(wú)玻璃情況。?(15)危險(xiǎn)區(qū)域要有指示（警示）牌。?(16)看其他不正常的現(xiàn)象。?2、聞?10（1）電線或其他物品的燒焦糊味。?（2）酒精、油漆等易燃易爆品的味道。?（3）煮飯、燒菜、煲湯的味道。?（4）點(diǎn)香、燒廢紙等的味道。?（5）瓜皮果殼、剩飯剩菜的發(fā)酵味道。?（6）衛(wèi)生間的異味。?（7）廠家家具超標(biāo)甲醛的味道。?(8?)?香煙的味道。?（9）其他不正常的味道。?3、聽(tīng)?（1）大功率電器的噪音。?（2）開(kāi)關(guān)、接觸器等控制設(shè)備的異聲。?（3）電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等電設(shè)備的異響。?（4）喧嘩、吵鬧之