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《【經(jīng)營管理】銷售禮儀淺談》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、銷售禮儀淺談賣產(chǎn)品其實就是推銷自己。銷售人員良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。要想保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,除了全面的專業(yè)知識，人格魅力同樣不可或缺。通過加強自身修養(yǎng)，注重禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出的親和力和感召力，是成功的重要條件之一。大家都知道，樹立良好形象，第一印象也只是一個開始，由于與顧客的交往是一個長期的過程，生活中時時處處體現(xiàn)的禮儀禮節(jié)利點點滴滴中透露的君子風(fēng)度才能真正留住顧客的心。今天講述一下銷售服務(wù)中的儀容儀農(nóng)和言談舉止等方面的禮儀知識。這些究禮儀。銷售人員更應(yīng)如此，在待人接物時做到文雅而和善，以寬廣廊人的胸懷和從容淡定的心態(tài)來處事。只有當(dāng)樹立了
2、有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形彖，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。另一方而，作為銷售人員，是代表公司與顧客接觸，有責(zé)任維護公司在顧客心1=1中的美譽度，一言一行都要對公司的社會形象負責(zé)。公司在社會上有健康良好的形象，顧客才愿意接受公司的產(chǎn)品。更重要的是，優(yōu)雅的禮儀還會使口己成為一個有魅力、有修養(yǎng)、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財富。二、著裝和儀容（一）云想衣裳一著裝愛美Z心，人皆冇自古女子就非常向往往猶如天邊的彩云一樣飄逸的輕紗羅裳，因此冇“云想衣裳”一說。其實，得體的著裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品
3、位。西方的服裝設(shè)計大師認(rèn)為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝?！薄跋瓤戳_衣后看人”。又有推銷專家稱：“推銷的成功如于推銷口己?！笨梢?，對于銷售人員來說，要有效地推銷口己，進而成功地銷售產(chǎn)品，掌握一定的著裝技能是非常有必要的。著裝的TOP原則（T—time時間：0—occasion場合：P—place地點）著裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時尚美感，又要能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)個性的風(fēng)采。穿出得體的服裝首先需要了解自身體型的特點，在著裝時揚長避短，展現(xiàn)自己的最佳外形。在服裝在款式方而，建議銷售代表挑選款式簡單的服裝，因為這樣的服裝比較容易搭配，
4、也會顯得落落大方。對于過于新潮、夸張而又不適合自己的款式，還是避免為妙。色彩的深淺會給人不同的感受，比如說，深色服裝會讓人們產(chǎn)生視覺上的收縮感，穿上去會顯得莊重嚴(yán)肅一些；而淺色的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。色彩述有冷暖色調(diào)之分，分別給人式穩(wěn)重或輕盈的視覺效果。比如，冷色調(diào)的寶藍色可以給人沉穩(wěn)的感覺，而暖色調(diào)的橙色往往可以帶給人熱情奔放的卬彖。因此，可以根據(jù)白C的不同需要進行色彩的選擇和搭配?？傊?，干凈整潔、搭配和諧、適合口C的著裝，會在舉止Z間流露出口然的美感和迷人的魅力。想學(xué)會穿衣之道，還需要講究一下著裝的TOP原則。TOP是三個英語單詞的縮
5、寫，它們分別代表時間（Time）、場介（Occasion）和地點（place）,即著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的環(huán)境和地點相協(xié)調(diào)。1、時I'可原則（Time）——著裝要隨吋間而變化如果在白天工作時間與剛結(jié)識不久的潛在顧客會面，建議著裝要正式，以表現(xiàn)出專業(yè)性；而晚上、周末、T休時間與顧客在非正式的場合會面，則可以穿得休閑-?些。因為在工作之余，顧客為了放松自己，在穿著上也較為隨意，這時你如果穿得太止式，就會給顧客留下刻板的卬象。但是如果參加較止式的晩'宴,則需要遵循場介原則，穿正式晩宴裝了。每年有春夏秋冬四季之分，每個季節(jié)都應(yīng)該有適合該季節(jié)氣候特點的服裝
6、，如果冬天穿得太薄，顧客會看得不舒服；而夏天穿質(zhì)地厚重的衣服，顧客會感覺保守及不合時宜。因此，在著裝時要選擇與氣候相適應(yīng)的服裝。著裝除了隨時段和季節(jié)而變以外，還應(yīng)該順應(yīng)時代的潮流。雖然一味地跟著潮流走不一定會產(chǎn)生好的效果，但是悖離當(dāng)今的時代特點和大眾的審美觀，也會使自己與別人格格不入。2、場合原則(Occasion)著裝要隨場合而變化場合可以為分正式場合和非正式場合。在正式場合，如：與顧客會談、參加正式會議或出度晚宴等，銷售人員的衣著應(yīng)莊重、考究。男士可穿質(zhì)地較好的西裝，打領(lǐng)帶，女士可以穿正式的職業(yè)套裝或晚禮服。在非正式的場合，女山朋友聚會、郊游等，
7、著裝應(yīng)輕便、舒適。試想一下，如果一位女士穿著高跟鞋、窄身裙搭乘飛機，將會發(fā)現(xiàn)給自己帶來諸多不便。同樣的，如果穿便裝去岀席止式晚宴，不但是對宴會主人的不尊重，同時也會令人自己頗覺尷尬。3、地點原則(Place)——著裝要入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜地點即所處地點或準(zhǔn)備前往的地點。如果是在口己家里接待顧客，可以穿著舒適的休閑服，但要干凈整潔；如果是去顧客家甲拜訪，則既可以穿職業(yè)套裝，也可以穿干凈整潔的休閑陰；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)；外出郊游町以穿得輕松休閑一些；而到灑店拜訪，并在灑店的中餐廳廚房里示范產(chǎn)品功效時，剛宜穿得輕使的服裝，因為如果衣
8、冠艙艙地在廚房示范產(chǎn)品，不僅在示范操作時礙手礙腳，也有可能會令別人排斥，感到你不屬于他們這個圈子?？傊?，穿著
