ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)

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1、1內(nèi)審員質(zhì)量管理體系ISO9001培訓(xùn)課程2014年7月1日我們爲(wèi)什麼要培訓(xùn)？質(zhì)量管理在企業(yè)中角色？質(zhì)量體系是什麼，有哪些內(nèi)容？學(xué)習(xí)之前，我們想一想大道至簡貴在堅持土壤：企業(yè)文化願景、使命、核心價值觀經(jīng)營理念或經(jīng)營方針枝幹：組織制度和管理制度1、經(jīng)營管理2、財務(wù)管理3、人事管理4、生產(chǎn)管理流程管理倉儲管理質(zhì)量檢查(QC)……5、質(zhì)量管理(品質(zhì)保證QS)6、……追求：經(jīng)營戰(zhàn)略******************4全面質(zhì)量管理TQM全面品質(zhì)管理改善企業(yè)經(jīng)營效率國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)易推行可認(rèn)證質(zhì)量體系ISO9001減少浪費解決複雜流程問題精益6西格瑪6

2、σ1961.GE1980.英國國家標(biāo)準(zhǔn)1986.摩托羅拉殊途同歸實現(xiàn)客戶滿意質(zhì)量管理原則的關(guān)係6σ六個主題ISO9001八大原則TQM管理要點（1）真誠關(guān)心顧客（1）以顧客為關(guān)注焦點（1）顧客滿意（2）憑數(shù)據(jù)和事實管理（7）基於事實的決策方法（4）百分百優(yōu)質(zhì)（3）以流程為中心進行管理和改進（4）過程方法（5）系統(tǒng)的管理方法（5）貫徹始終（4）主動的管理（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（6）事前主動（5）打破邊界的合作（3）全員參與（8）與供方互利的關(guān)係（2）全員參與（3）團隊精神（6）追求完美，但容忍失敗（6）持續(xù)改進（7）持續(xù)改進6ISO9001是什麼？

3、非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的ISO至今已有60多年歷史ISO9000是一“簇”標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2005基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2008要求ISO9004：2009業(yè)績改進指南ISO19011：2011體系審核指南ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002體系審核指南1987年第一版（6個

4、）1994年第二版（16個）2000年第三版(4個)2008年新版ISO9001八項原則是體系的重要基礎(chǔ)10幾個比較重要的術(shù)語/概念簡化查詢IBS報表的流程質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系管理體系質(zhì)量管理體系以顧客為關(guān)注焦點，追求客戶滿意11幾個比較重要的術(shù)語/概念11體系的範(fàn)圍、程序和引用、過程之間作用質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊管理系統(tǒng)的方法，全員參與簡化查詢IBS報表的流程外部審核（BV外審）第二方審核第三方審核幾個比較重要的術(shù)語/概念關(guān)注過程方法，實現(xiàn)持續(xù)改進13幾個比較重要的術(shù)語/概念消除潛在不合原因，防止發(fā)生糾正措施預(yù)防措施確認(rèn)管理體系的

5、有效性、發(fā)現(xiàn)改進的機會14幾個比較重要的術(shù)語/概念管理評審第三方審核質(zhì)量內(nèi)審提出觀察項目、不符合項，以改善體系評審質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，以響應(yīng)需求15ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)要求是什麼？1、范圍2、規(guī)范性引用文件3、術(shù)語及定義4、質(zhì)量管理體系5、管理職責(zé)6、資源管理7、產(chǎn)品實現(xiàn)8、測量、分析和改進ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求我們的質(zhì)量手冊、程序文件的依據(jù)均來源于此ISO9001體系就是這一張圖181、範(fàn)圍實施持續(xù)改進過程保證符合顧客要求適用法律法規(guī)要求增強顧客滿意刪除第7.3條，設(shè)計和開發(fā)1.1總則1.2應(yīng)用通過體系有效運用，包括：ISO9

6、001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求192、規(guī)範(fàn)性引用文件引用文件的最新版本，適用於本標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語中的“產(chǎn)品”，也可以指“服務(wù)”引用文件的條款，成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款3、術(shù)語和定義採用GB/T19000(idtISO9000:2005)204、質(zhì)量管理體系4.1總要求確定質(zhì)量體系過程及組織中應(yīng)用確定這些過程順序和相互作用確保過程有效運作的準(zhǔn)則和方法獲得必要的資源和信息監(jiān)視、測量和分析這些過程實施過程和結(jié)果的持續(xù)改進質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗標(biāo)準(zhǔn)等表格/記錄/分析報告/檔案等綱領(lǐng)文件，方針、目標(biāo)和職責(zé)流程管理制度：規(guī)定、辦法和細(xì)則說細(xì)說明如

7、何執(zhí)行某些工作按文件執(zhí)行工作的證據(jù)4.2文件要求四層文件體系六項程序文件文件控制程序、記錄控制程序、內(nèi)部審核程序不合格品控制程序、糾正措施程序、預(yù)防措施程序225、管理職責(zé)傳達(dá)顧客要求和合法性質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實施管理評審保證資源持續(xù)增強顧客滿意度5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點建立、實施并持續(xù)改進質(zhì)量體系確定顧客要求、或預(yù)期要求產(chǎn)品合法性和附加要求測量顧客要求得到滿足235、管理職責(zé)評審質(zhì)量目標(biāo)的框架組織內(nèi)得到溝通和理解進行適宜性評審規(guī)定必要的過程和資源，實現(xiàn)目標(biāo)5.3質(zhì)量方針5.4策劃與組織宗旨相適應(yīng)制定質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃2

8、45、管理職責(zé)部門職責(zé)、崗位職責(zé)設(shè)定管理者代表建立內(nèi)部溝通機制評審體系的適宜性、充分性和有效性5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6管理評審職責(zé)權(quán)限得到規(guī)定和溝通管理評審會議輸入輸出(1)內(nèi)審結(jié)果(2)