組織管理中的“關系”研究述評

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1、研究述評IREVlEWRESEARCH潘煥喜，河北醫(yī)科大學第四醫(yī)院，高級會計師。電子郵箱：p旺曲衄Ⅸi2014@126．32HumanResourcesOevelopmenLofChina組織管理中的“關系"研究述評●潘煥喜內容摘要“關系”是在中國社會廣泛存在而又有獨特的文化特殊性的社會現(xiàn)象。本文針對已有研究中存在爭議的基本問題，進行梳理與整合，并嘗試回答這些問題。通過對關系的內涵、關系的文化特殊性、關系的質量、關系的消極影響以及關系的效力等問題的回顧，期望對未來的研究者們提供借鑒，并啟發(fā)更多的“關系”研究。關鍵詞關系本土化人情中國人的“關系”是一種廣泛存在的社會現(xiàn)

2、象，由于其具有很強的文化獨特眭，西方學術界直接用“Guanxi”來指代它。國內外的學者從不同的視角對關系現(xiàn)象做了深入的研究，無論是在社會學、文化人類學、社會心理學、政治學，還是在商學、管理、國際貿易等領域都積累了豐富的研究成果(如：Farheta1．，1998；Hwang，1987；Jacobs，1982；Tsui&Farh，1997；Cheneta1．，forthcoming；Parnell，2005；Chen&Chen，2012；Xin&Pearce，1996；Yang，1993；Bian，1997)。盡管如此，仍然存在一些問題(甚至某些基本問題)為研究者們所忽

3、略，或者存在著爭議?；诖耍疚膶τ诮M織管理領域中的“關系”問題，進行剖析、整理與討論。這里，我們并不是對“關系”研究概況的介紹，而是特別針對部分存在疑問的問題進行重點的討論。如果讀者希望了解關系研究的整體情況，可以參考Chen等(2012)的綜述性文章。一、關系的內涵1．關系的定義“什么是關系?”是我們需要明確的一個基本問題。首先，我們先回顧一下學者們給出的定義。Jacobs(1979)認為關系是基于某種共同的特點，具有排他性的聯(lián)系。Hwang(1987)認為關系是兩人之間互惠的人情交換關系。有學者從工具性角度進行定義。Xin和Pearce(1996)認為：關系是

4、指與對現(xiàn)在的日常工作有用處或對未來長期的職業(yè)發(fā)展有幫助的人之間的關系。Standifird和Marshall(2000)的定義是以獲得某種物質或服務為目的，通過禮物或者人情互動的方式而培養(yǎng)起來的，相互依賴和具有相互的義務和責任的個人關系。Chen和Chen(2004)則強調關系雙方的契約關系：指非正式的、特殊的兩個人之間的人際聯(lián)系，并且這兩個人之間具有一種無形的心理契約，去遵循保持長期關系、相互承諾、忠誠和義務等的社會準則。這些定義盡管包含了關系的基本內涵，但是不同學者強調了關系的不同側面，并沒有給出一個全面而系統(tǒng)的關系的定義。我們認為可以從以下幾個方面來理解關系的

5、內涵：(1)關系的基本單位是兩個人，盡管關系也可指代多人關系(King，1991)。一些學者研究宏觀層面的關系，如：公司一公司關系，公司一政府關系。但是從根本上講關系指代的是兩個人間的互動(Luo，1997)，與某公司建立關系，實質上是與該公司的負責人建立關系。(2)關系是—種長期的非正式的聯(lián)系(如：同鄉(xiāng)、同學、或者有共同的朋友)。正式的工作聯(lián)系不算關系(比如：商店里的服務員與顧客)，但是可以是正式關系與非正式關系的兼?zhèn)?。關系的互動必須持續(xù)相對較長的時間，如果只是一兩次的交換，則不能稱之為關系。(3)關系是雙方交換的過程，應遵循以人情交換為基礎的回報(recipro

6、city)原則。Yang(2000)闡述了關系中的回報(reciprocity)原則：當別人給予人情時，應該接受。當被給予人情后，有義務去還人情。盡量在短時間內還人情。當別人向你求人情時，至少要部分的同意。需要靜靜地等待別人還人情，而不應該主動去要求。(4)關系是情感性和工具性的混合體。這正是關系與西方相區(qū)別的最大特點之一(Hwang，1987；Chen&Peng，2008；Cheneta1．，2009)。只有情感成分或者工具成分都不叫關系，僅有情感性是親情或者友情，只有工具性則是交換或者合作。關系是個連續(xù)的量化的指標，而不像性別一樣是非此即彼的分類指標。因此，在中

7、國，很難找出一對聯(lián)系，只有情感成分或者只有工具成分。即便是夫妻之間在某一時點都或多或少有工具性成分。這也是研究者們幾乎將所有的人與人之間的聯(lián)系都納入到關系研究中的原因。有些學者認為，關系的本性是工具性的(Parnell，2005)，情感性只是工具性目的實現(xiàn)的工具或者過程。比女Ⅱ．過節(jié)探望、贈送禮物、請客吃飯，表面上都是以表達情感為目的的，而背后可能而且常常隱藏著短期或長期的功利性的訴求。但我們認為關系的內核是情感成分，關系交換是人情交換的過程，“送禮”或“請客”這樣的物質性表達只有轉化成情感才能增進關系的質量，否則的話，只能是物與物的交換。簡單地說，關系的轉化過