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《企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核存在的問題與改進措施》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、疊矗。內(nèi)部麟耋i肇核棹藿韻問趣與教避措鞋劉燕(中航工業(yè)西飛質(zhì)量管理部，西安，710089)文摘：從管理層面和技術(shù)層面分析企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核中在審核的目的、形式、策劃、準備、實施以及審核項目的描述、審核報告的撰寫和糾正措施落實等方面存在的問題，提出改善企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核的措施。關(guān)鍵詞：質(zhì)量審核；內(nèi)部審核；改進措施。質(zhì)量審核是組織為獲得審核證據(jù)所進行的客觀評價．以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)、獨立的并形成文件的過程。質(zhì)量審核包括內(nèi)部審核、外部審核等。內(nèi)部審核(第一方審核)，由組織自己或以組織的名義進行．用于管理評審和其他內(nèi)部目的．可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。外部審核包括“第二方審核”和“
2、第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方．如顧客或其他人員以相關(guān)方的名義進行。第三方審核由外部獨立的審核組織進行．如提供符合GB／T19001《質(zhì)量管理體系要求》或GB／T24001《環(huán)境管理體系要求及使用指南》要求認證的機構(gòu)。質(zhì)量審核的目的是驗證企業(yè)文件規(guī)定的各項質(zhì)量活動是否按照規(guī)定的要求實施，并達到預期的效果．從而為質(zhì)量改進提供依據(jù)。相對于產(chǎn)品檢驗和質(zhì)量監(jiān)督抽查而言．質(zhì)量審核不是質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量考核的手段．而是企業(yè)質(zhì)量改進機制的重要組成部分。隨著企業(yè)貫標、認證工作的推進與深入．由于種種原因．很多企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核工作未達到預期效果，筆者對照GJB廠r9001B一2009《質(zhì)量管理體系要求》
3、，并根據(jù)多年對企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核的實踐．談?wù)剛€人的觀點與建議。一38—1管理層面存在的問題與改進措施1．1存在的問題a)企業(yè)把內(nèi)部質(zhì)量審核(下稱內(nèi)審)作為質(zhì)量考核的手段．把審核中的不符合項作為獎懲的依據(jù)．從而使審核方和受審核方處于對立狀態(tài)。審核人員不愿意得罪受審核方．受審核方人員也千方百計掩蓋、藏匿問題，從而背離了質(zhì)量審核努力發(fā)現(xiàn)問題、實現(xiàn)質(zhì)量改進的初衷。b)內(nèi)審不是出于企業(yè)質(zhì)量改進的目的，而是為了應(yīng)付外部認證審核需要而為之．審核過程浮光掠影，不合格報告輕描淡寫。內(nèi)審不能發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品質(zhì)量的深層次問題．不能為質(zhì)量改進提供依據(jù)和機會．使內(nèi)審成為一種“扎扎實實搞形式．認認真真走過場”的表面文章。
4、c)企業(yè)領(lǐng)導對內(nèi)審的重視僅僅停留在口頭上。對審核員的選拔、培訓缺乏有效的管理和激勵機制．審核人員缺乏開展創(chuàng)造性勞動的激情．甚至怕得罪人而不愿參加質(zhì)量審核工作。1．2改進措施a)內(nèi)審工作切勿以罰代改。內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)問題，積極整改．促進質(zhì)量管理體系的有效《航天標準化》2013年第4期運行．而并非發(fā)現(xiàn)問題后進行處罰。因為處罰代替不了整改．也不利于質(zhì)量體系的有效運行．處罰使人不敢講真話．不利于找到問題的癥結(jié)所在．也難于有效整改，更不利于審核部門與被審核部門以平等的方式充分探討問題。因此。內(nèi)審中應(yīng)指出企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在的問題．促使其采取整改措施、消除乃至防止類似問題的再度發(fā)生．以達到問題閉環(huán)
5、歸零的目的。b)充分發(fā)揮內(nèi)審作用。內(nèi)審是在企業(yè)最高管理層領(lǐng)導下．對企業(yè)質(zhì)量管理活動進行監(jiān)督檢查．為本企業(yè)服務(wù)．并對本企業(yè)領(lǐng)導負責。因此．內(nèi)審工作要如實反映企業(yè)管理與經(jīng)營活動的客觀現(xiàn)實．切不可走形式、走過場。要通過檢查、監(jiān)督、防范、整改、糾正不符合項等措施，達到堵塞漏洞。強化管理．提高產(chǎn)品實物質(zhì)量，充分發(fā)揮內(nèi)審為企業(yè)把關(guān)、為領(lǐng)導出謀獻策的作用。c)注重人才培養(yǎng)，領(lǐng)導重視是關(guān)鍵。首先，企業(yè)要從組織上為內(nèi)審有效運行提供基礎(chǔ)性保障．要對審核員進行必要的審核技能和審核技巧的培訓。通過參加外部培訓班或聘請專家來授課等方式．豐富內(nèi)審人員的專業(yè)技術(shù)知識．增強他們的審核技能。其次．要選拔一些有基層工作經(jīng)驗
6、、懂技術(shù)的業(yè)務(wù)骨干充實到審核工作崗位。另外．領(lǐng)導應(yīng)關(guān)注內(nèi)審員在工作中遇到的來自各方面的阻力與實際困難．幫助排除審核工作中來自各方面的壓力．推進內(nèi)審工作的良性發(fā)展。2技術(shù)層面存在的問題與改進措施2．1存在的問題a)內(nèi)審策劃不周。表現(xiàn)在：①審核思路不清晰．審核計劃沒有覆蓋質(zhì)量體系涉及的相關(guān)部門．沒有覆蓋質(zhì)量管理體系的相關(guān)要求：②審核人員安排不足，審核時間安排不合理．對重要部門或重要過程的審核時間安排偏少。b)內(nèi)審準備不充分。表現(xiàn)在：①審核員對企業(yè)的程序文件或體系文件不熟悉．沒有結(jié)合企業(yè)文件要求和工作實際．其編寫的檢查表體現(xiàn)不出受審核單位的特點和審核重點：②檢查表編寫倉促．沒有針對性和深度，臨
7、場發(fā)揮。想到哪兒審到哪兒．不能抓住審核重點。從而影響審核的《航天標準化》2013年第4期企絲應(yīng)瑾廈量復蘊虛窿虛廈籩皇絲笸煮崖：應(yīng)痘效果。c)現(xiàn)場審核實施不利。表現(xiàn)在：審核員的審核思路不清．未正確運用一定的審核技巧與方法．同時其審核經(jīng)驗不足、審核敏感性差，對存在的問題沒有深入跟蹤．不能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性問題。d)不符合項描述不清、判斷失誤。表現(xiàn)在：①審核員對不符合項事實描述不準確、表述不清楚、重點不突出。導致不符合項報告因事實依據(jù)不充分，使受
