IC卡培訓(xùn)總結(jié)

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1、關(guān)于開(kāi)展IC卡培訓(xùn)活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告2011年6月20日至2011年7月1日，由省公司零售中心牽頭,河北幫扶專(zhuān)家、石化盈科技術(shù)顧問(wèn)、財(cái)務(wù)部、信息部門(mén)協(xié)助開(kāi)展了一次深入各地市公司的IC卡培訓(xùn)活動(dòng)。在此次活動(dòng)屮，我很榮幸的承擔(dān)了領(lǐng)隊(duì)的工作。除了按照工作部署以外，做好帶隊(duì)工作，以及完成培訓(xùn)工作需要的臨吋任務(wù)外，還承擔(dān)了如下的一些工作任務(wù)1、協(xié)組地市公司管理人員落實(shí)籌備工作，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。組織課上積極討論、開(kāi)展實(shí)操，與學(xué)員多溝通，尋找地市公司實(shí)際問(wèn)題，分析問(wèn)題，尋找出路，確定日后工作方向。2、完成培訓(xùn)活動(dòng)中的文書(shū)工作，如收集整理工作問(wèn)題、相關(guān)建議及參考信息，擬報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)研討。3、面向

2、油站、地市公司管理人員的不同層面有針對(duì)性的開(kāi)展了培訓(xùn)課程和考試內(nèi)容，并對(duì)考試成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)?？偨Y(jié)這一次的培訓(xùn)行程，覺(jué)得深入地市開(kāi)展的此次活動(dòng)十分必耍。以下是我培訓(xùn)工作中的一些總結(jié)，以便在日后的IC卡工作中能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短。一、更新觀念，塑造優(yōu)質(zhì)隊(duì)伍要想提高IC卡系統(tǒng)的業(yè)務(wù)水平，首先要改變大家對(duì)卡系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)從上到下對(duì)IC卡工作的重視度。面對(duì)現(xiàn)今FI益激烈的油品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，客戶(hù)持卡加油不但安全、方便、快捷，IC卡也可以根本上圈存客戶(hù)，積累大量沉淀資金。所以這就要求IC卡系統(tǒng)操作員要從思想上認(rèn)識(shí)到IC卡工作的重耍性，更新業(yè)務(wù)觀念，努力提高業(yè)務(wù)水平，這也是我們此次培訓(xùn)之行的主要

3、目的。二、面向全體，分層培訓(xùn)此次培訓(xùn)我們分油站人員與地市人員進(jìn)行了分層培訓(xùn)，針對(duì)不同人員我們制定了不同的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)。油站人員是直接面向客戶(hù)群體的終端，因此必須熟練掌握卡系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)操作，并能對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理。地市人員是油站的直接管理者，因此除要了解加油卡的基本知識(shí)和業(yè)務(wù)流程外，還要清楚加油卡系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，掌握加油卡運(yùn)營(yíng)管理的制度規(guī)范。三、加強(qiáng)實(shí)操，注重答疑此次培訓(xùn)我們一改單一老師講、學(xué)員聽(tīng)的傳統(tǒng)模式，將系統(tǒng)設(shè)備搬進(jìn)教室，老師走下講臺(tái)，學(xué)員自己動(dòng)手實(shí)際操作。這樣做學(xué)員可以將課堂知識(shí)進(jìn)行動(dòng)手實(shí)操，在實(shí)操的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)老師指正，老師也能夠依據(jù)問(wèn)題擴(kuò)

4、充培訓(xùn)內(nèi)容，這樣有反饋性的培訓(xùn)極大的提高了學(xué)員的積極性，使培訓(xùn)效果深入人心。四、著重驗(yàn)收，分層考試在每i地市的課程結(jié)束后，我們都進(jìn)行了考試，分油站人員和地市人員進(jìn)行分層考試?？荚嚱Y(jié)果隨堂公布，對(duì)于考卷中的共性問(wèn)題老師進(jìn)行講解。這樣做的好處是學(xué)員能夠重視此次培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真聽(tīng)講，仔細(xì)記錄。多管齊下的措施，是培訓(xùn)取得良好效果的重要保證。在取得一些成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了在培訓(xùn)中存在的一些問(wèn)題和不足：1?培訓(xùn)組織次數(shù)少在這一次面向全省的培訓(xùn)中，明顯感覺(jué)各地市無(wú)論是油站人員還是管理人員都缺少系統(tǒng)培訓(xùn)。對(duì)丁IC卡的業(yè)務(wù)知識(shí)還有很多欠缺，除哈分以外的地市是第一次正式培訓(xùn)。在有限的時(shí)間

5、內(nèi)，只能更多注重對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，以保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。而對(duì)于深度業(yè)務(wù)沒(méi)有過(guò)多顧及，這一點(diǎn)在以后的培訓(xùn)中會(huì)注意解決的。2?專(zhuān)人專(zhuān)崗實(shí)施困難各地市卡管員無(wú)法做到專(zhuān)人專(zhuān)崗，在IC卡上線初期，上卡站少業(yè)務(wù)量小的情況下尚且可以，當(dāng)二期機(jī)卡聯(lián)動(dòng)、IC卡全面上線時(shí)期,極有可能造成人手不足、業(yè)務(wù)不能及時(shí)處理的情況發(fā)生。3.技術(shù)人員不足目前黑龍江省在崗技術(shù)顧問(wèn)共三人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足各地市的技術(shù)服務(wù)需求。市于受地理位置的影響，除哈分外的地市出現(xiàn)技術(shù)故障只能遠(yuǎn)程協(xié)助解決，這就對(duì)系統(tǒng)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)條件有相當(dāng)高的要求，據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而看，遠(yuǎn)程協(xié)助效果多數(shù)不盡人意。各地市還沒(méi)有形成自己的兼職運(yùn)維人員，機(jī)卡聯(lián)

6、動(dòng)后隨著業(yè)務(wù)量的增多，差錯(cuò)的及時(shí)處理也十分必要。4?系統(tǒng)故障頻多，人員操作不規(guī)范目前上卡加油站IC卡管控系統(tǒng)已與零售電子帳表系統(tǒng)并軌，但并未與便利店管理系統(tǒng)同步。新系統(tǒng)上線初期，無(wú)論是ic卡系統(tǒng)本身還是與電子帳表交換取數(shù)方面都存在問(wèn)題，這也是調(diào)試階段在所難免的，我們已將出現(xiàn)問(wèn)題及吋向總部反映，相信在正式上線后就不會(huì)過(guò)多出現(xiàn)。人員操作不規(guī)范也是造成錯(cuò)誤頗多的一個(gè)原因，這次培訓(xùn)已對(duì)實(shí)操進(jìn)行重點(diǎn)講解，保證所有上卡加油站可以正確操作。此次培訓(xùn)之行無(wú)論是對(duì)于學(xué)員還是組織者都是一次極好的學(xué)習(xí)過(guò)程，隨著IC卡系統(tǒng)止式上線的迫近，我們會(huì)在以后的工作中加大培訓(xùn)力度，適時(shí)安排合適人員進(jìn)行相應(yīng)

7、培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的學(xué)習(xí)自主性與學(xué)習(xí)能力都得到了提高，各地市領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)TC卡工作加重了關(guān)注度。此外，通過(guò)培訓(xùn)教育也使講師的授課能力得到了提高，促使員工能夠及時(shí)更新自身技術(shù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)索質(zhì)能力。我們有理由相信，伴隨著IC卡系統(tǒng)的不斷成熟，黑龍江中石化的明天會(huì)更加輝煌!宋美迪勞動(dòng)合同一、雙方在簽訂木合同前，應(yīng)認(rèn)真閱讀木合同書(shū)。木合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格履行。二、本合同必須由用人單位（甲方）的法定代表人（或者委托代理人）和職工（乙方）親口簽章，并加蓋用人單位公章（或者勞動(dòng)合同專(zhuān)用章）方為冇效。三、本合同中的空欄，