傷殘機鑒定處理流程

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1、傷殘機處理流程為了及時處理代理商、終端商的傷殘機，從2012年5月1日起，由業(yè)務經理對區(qū)域出現(xiàn)的傷殘機按照《傷殘程度折讓金額表》標準，快速進行處理。各分部按公司制定的傷殘機內控費用標準0.8%（含備件費）。嚴格控制，全權負責處理本區(qū)威在售前、售屮產生的傷殘機。%1.目標：分部必須按月對商家?guī)齑鎮(zhèn)麣垯C按照《傷殘程度折讓金額表》標準進行折讓、降等并及時處理，傷殘機的及時處理率必須達到90%以上。%1.處理流程：1.對商家產生的傷殘機，業(yè)務經理填寫《傷殘機降等明細表》，根據《傷殘程度折讓金額標準》給商家降等，報分總批準后執(zhí)行，同時由售后經理在CRM管理系統(tǒng)進行備案。（附傷殘部位照片）2.

2、對折讓降等不接受的傷殘機，由分總決定具體折讓金額，然后填寫《傷殘機降等明細表》報大區(qū)總監(jiān)批準后執(zhí)行，由售后經理在CRM管理系統(tǒng)進行備案。三?傷殘機的處理方式?公司批準返廠的內漏機、問題機，應及時返公司內庫鑒定、處理。?公司批準報廢的，無法修復的，傷殘機應當月就地處理或報廢，不得滯留。?分部應將問題機做為一種資源，采取多種方式進行消化處理，女lh產品出樣（樣機）：可將判等后基本符合A等品要求或B等級品的產品用于三、四市場的產品出樣，并以樣機打折銷售、快速消化處理；會議營銷、特價機銷售：可將判等后的B等級品用于此類形式的銷售，利用現(xiàn)場拍賣、限量銷售來烘托氣氛，達成快速消化的目的；服務商

3、代銷：充分利用各地優(yōu)秀服務商的服務網絡，以服務促銷售，利用服務網點的門而以及用戶家小、老機器更新?lián)Q代的契機，向用戶營銷等級品，從而進一步消化處理產品；四?售后經理職責：售后經理1-2個月應對區(qū)域所有代理商逐個走訪，并將傷殘機的處理情況給予監(jiān)督并填寫《雙鹿、上菱冰箱傷殘機處理明細表》已表格的形式報上來，根據傷殘機的及吋處理率（當月應達到90%）結合區(qū)域業(yè)務績效工資進行激勵。五.配件費用控制:1?為了控制分部的費用，對于外觀已降等處理的產品，不再提供配件。2?對已鑒定判等、折讓、處理的產品，再次銷售應注意：在發(fā)票、收據上注明是處理甜、等級品，如果用戶報修，售后上門后根據發(fā)票或收據內容，

4、按照政策：制冷系統(tǒng)包修一年，外觀不報修、不包退、不包換進行處理。六?傷殘機處理時間：A.用戶機在3日內處理完成B.終端商的傷殘機在7日內處理完成C.代理商的傷殘機在20日內處理完成所有業(yè)務經理、售后經理應嚴格按照傷殘機的處理時間對區(qū)域的傷殘機進行快速處理。售后服務部2012-4-28公司規(guī)章制度公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客八及外界止確地介紹公司情況。2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。3、在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲噴嘩。4、遇冇客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時

5、間）辦公室內應保證冇人接待。5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離Z最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。7、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。8、員工要注重個人儀態(tài)儀衣，工作時間的著裝及修飾須大方得休。二、生活作息仁員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4刀——9刀）上班時間早&30午休12：00——14：00下班時間晚002）、冬季作息時間表（10

6、月——3月）上班時間早9：00午休12：00——13：30下班時間晚17：303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親口簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。5、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經理請假，事后補交相關證明。7、事假需提前向主管經理提出川請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假日止常休息的權利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在FI常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管

7、或經理提出中請，準許后方可加班。1）、加班費標準公司規(guī)定加班費標準為10元/小時；2）、加班費領取加班費領取時間為每月24日（丄資發(fā)放日）o三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天淸潔個人工作區(qū)內的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設備的整潔。2、員工須口覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不淸潔的情況，應及時清理。3、員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內嚴禁吸煙。5、正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和—?切公司內應該關閉的設施。6、要愛