長沙市物業(yè)管理優(yōu)秀項目

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1、長沙市物業(yè)管理優(yōu)秀項目（住宅小區(qū)）標準及評分細則申報項目名稱:序號標準內容規(guī)定分值檢查方法與評分細則評分值基礎管理291、按規(guī)劃要求建設，房屋及配套設施全部投入使用。1實地查看；符合1?0,不符合02、辦理了物業(yè)承接驗收手續(xù)，資料齊全，分類建檔，查閱方便。2按照《物業(yè)管理條例》第29條檢查資料；符合2.0,不符合03、各種服務標識規(guī)范、醒日；公開服務承諾。2實地查看；符合2.0,不符合04、物業(yè)管理用房按照規(guī)定移交，裝修符合辦公標準。1實地查看；符合1?0,未移交05、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及《業(yè)主（臨時）管理規(guī)約》等各項制度完善。1檢查資料；完善1?0,不完善

2、06、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立并備案，按《業(yè)主大會議事規(guī)貝9》履行職責。1檢查備案資料；符合1?0,不符合07、業(yè)主委員會（建設單位）與物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務介同，合同文本規(guī)范，雙方責權利明確。2檢查資料；符合2.0,基本符合1.0,不符合08、物業(yè)服務企業(yè)制訂了符合實際的創(chuàng)優(yōu)計劃和實施方案。小區(qū)冇創(chuàng)優(yōu)宣傳板報;發(fā)放業(yè)主征求創(chuàng)優(yōu)意見表，業(yè)主對創(chuàng)優(yōu)工作知曉率達到85%以上。2檢查資料、實地查看；無創(chuàng)優(yōu)征求意見表，扣2.0,無創(chuàng)優(yōu)計劃和實施方案扣0.5,無宣傳板報扣1.09、管理處部門獨立設宜，機構健全，崗位職責上墻；各項制度齊全，并冇具體的落實措施和考核辦法。2檢查資

3、料，實地查看；機構不健全扣0.5,職責未上墻扣0.5,制度不齊全扣0.5,無落實措施和考核辦法扣0.510、企業(yè)工作人員（含管理人員）和專業(yè)技術人員經過專業(yè)培訓，持證上崗。2檢查資料、實地查看;管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證扣0.211、員工統(tǒng)著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，工作規(guī)范；熟悉項目基本情況。2實地抽查看；企業(yè)員工每發(fā)現(xiàn)1人著裝未統(tǒng)一及工作牌不符合扣0.512、有《價格服務登記證》，公開服務項日、收費標準；實行酬金制的，至少每年公開一次物業(yè)服務費用收支情況。3檢查資料;無《價格服務登記證》扣3.0,未公開扣2.0;未執(zhí)行有關規(guī)定扣1.013、建立住用戶檔

4、案、清冊，查閱方便。1檢查資料；符合1.0,不符合014、在主入口、客服中心公開24小時服務和投訴電話；有單獨的投訴凹訪制度，投訴回訪記錄規(guī)范齊全。4檢查資料、實地查看；電話未公開扣4.0,無投訴回訪記錄扣4.0,記錄不完整一處扣1.0,扣完為止15、每年定期向住用八發(fā)放物業(yè)服務工作征求意見單，并對意見及時整理和處理，對合理的建議及時整改，滿意率達90%以上。2檢查資料；符合2.0,基本符合1.0,不符合016、建立并落實便民維修服務承諾制，零修、急修及時率100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄。1檢查資料；建立并落實1.0,建立但未落實扣0.5,未建立扣1.0;及時

5、率符合0.5,每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0房屋管理與維修養(yǎng)護141、制定年度房屋維修養(yǎng)護計劃并實施。1檢查資料、實地查看；符合1.0不符合02、小區(qū)主出入口設有總平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。2實地查看；符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標扣0.3,幢、單元、戶號每缺一個扣0?13、房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，無擅自改變房屋用途和違反規(guī)劃私搭亂建的現(xiàn)彖，無危及房屋結構安全行為。2檢查資料、實地查看；符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.54、房屋外觀完好、整潔，

6、無脫落、無污跡。2實地查看；符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.25、屋面I：凈，無開裂滲漏，無雜物推放。1實地查看；符合1?0,發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.26、物業(yè)服務區(qū)域內招牌、廣告牌宣傳內容文明、積極健康，并符介有關規(guī)定；霓虹燈按要求設置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無女全隱患或破損。2實地查看；符合2.0,未按規(guī)定設置0；按規(guī)定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.57、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，除建筑設計要求外，一般不得安裝戶外防盜網、晾曬架和遮陽蓬1實地查看；符合1?0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28、空調及其它戶外設施安裝符合小區(qū)規(guī)定

7、,位置統(tǒng)有序。2實地查看；符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.59、樓宇內樓梯、走道扶手、夭花板、吊頂?shù)葻o破損；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好：衛(wèi)生間、水房等管道完好。1實地查看；符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5共用設施設備管理161、制定設施設備維修養(yǎng)護計劃并實施。冇操作規(guī)程與維保記錄，無安全隱患。2檢查資料、實地查看；符合2.0基本符合1.0,不符合02、共用配套設施及用房完好，十凈整潔、標識明顯，無隨意改變用途現(xiàn)象。2實地查看；符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.03、管道井、橋架維護良好，無私搭亂接，無架空管線，無礙觀瞻。1實