整機(jī)故障判斷與維修培訓(xùn)

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1、整機(jī)故障判斷與維修——鄧澤蔭第一章電腦維修的基本原則和方法1.1進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則1.1.1、進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。1.1.2、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做”。1.1.3、在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬。1.1.4、在維修過(guò)程中要分清主次，即“抓主要矛盾”。1.2電腦維修的基本方法1.2.1、觀察法1.2.2、最小系統(tǒng)法1.2.3、逐步添加/去除法1.2.4、隔離法1.2.5、替換法1.2.6、比較法1.2.7、升降溫法1.2.8、敲打法1.2.9、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔第二章電腦維修步驟與維修操作注意事項(xiàng)

2、2.1電腦維修步驟2.1.1、了解情況2.1.2、復(fù)現(xiàn)故障2.1.3、判斷、維修2.1.4、檢驗(yàn)2.2電腦維修操作2.2.1、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過(guò)程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大；2.2.2、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置；2.2.3、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過(guò)程、出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)的操作、用戶使用電腦的水平等。2.2.4、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察！2.2.4.1.周圍環(huán)境2.2.4.2.硬件環(huán)境2.2.4.3.軟件環(huán)境2.2.4.4.加電過(guò)程中的觀察2.2.4.5.拆裝部件時(shí)的觀察2.2.4.6.觀察用戶的操作過(guò)程和習(xí)慣，及是否符合要求等。

3、2.2.5、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵2.2.6、對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作。2.2.7、平時(shí)要多注意通過(guò)技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。2.2.8、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請(qǐng)用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。2.2.9、如果要通過(guò)比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。2.2.10、在進(jìn)行維修判斷的過(guò)程中，如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。2.2.11、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能

4、判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。2.2.12、隨機(jī)性故障的處理思路。2.2.12.1.慎換硬件，特別是上門服務(wù)時(shí)。2.2.12.2.以軟件調(diào)整為主。2.2.13、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等。2.2.14、請(qǐng)求支持需要關(guān)注的內(nèi)容2.2.14.1.硬件及配置信息（盡可能詳盡）2.2.14.2.軟件及配置信息（盡可能詳盡）2.2.14.3.周圍環(huán)境2.2.14.4.完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)維修操作后故障現(xiàn)象的變化情

5、況。（清晰的描述）2.2.14.5.做過(guò)的維修操作（盡可能詳盡）第三章加電類故障3.1、定義舉例從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過(guò)程中電腦所發(fā)生的故障。3.2、可能的故障現(xiàn)象3.2.1、主機(jī)不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時(shí)不能加電、開機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等；3.2.2、開機(jī)無(wú)顯，開機(jī)報(bào)警；3.2.3、自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過(guò)程中所顯示的配置與實(shí)際不符等；3.2.4、反復(fù)重啟；3.2.5、不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；CMOS掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn)；3.2.6、機(jī)器噪音大、自動(dòng)（定時(shí)）開機(jī)、電源設(shè)備問(wèn)題等其它故障。3.2.7、可能涉及的部件3.3、判斷要點(diǎn)/順序

6、。3.3.1、維修前的準(zhǔn)備3.3.2、環(huán)境檢查3.3.3、故障判斷要點(diǎn)3.4、案例案例一：?jiǎn)栴}描述：XXP6SEP-MEV2.2D主板，當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1時(shí)，開機(jī)無(wú)顯示，但機(jī)器不報(bào)警。解決方案：經(jīng)測(cè)試，當(dāng)DIMM1上不插內(nèi)存時(shí)，即使DIMM2、DIMM3都插上內(nèi)存，開機(jī)也是無(wú)顯。當(dāng)DIMM1插上內(nèi)存時(shí)，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內(nèi)存，開機(jī)正常。經(jīng)分析得知，此問(wèn)題是由于此機(jī)型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得，當(dāng)DIMM1上沒(méi)有插內(nèi)存時(shí)，集成顯卡無(wú)法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開機(jī)時(shí)無(wú)顯。案例二：?jiǎn)栴}描述：用戶在使

7、用計(jì)算機(jī)時(shí)，開機(jī)無(wú)顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡——主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨(dú)的獨(dú)立顯卡，有些客戶在剛剛購(gòu)買電腦時(shí)由于對(duì)電腦不太熟悉，將顯示器信號(hào)線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會(huì)導(dǎo)致開機(jī)無(wú)顯，但是此時(shí)主機(jī)工作正常。遇到用戶報(bào)修開機(jī)無(wú)顯或顯示器故障，請(qǐng)?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問(wèn)題即可解決。第四章啟動(dòng)與關(guān)閉類故障4.1、定義舉例與啟動(dòng)、關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作