商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)師,商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

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1、案場(chǎng)制度及業(yè)務(wù)員手冊(cè)講師：閔新聞第一節(jié)案場(chǎng)管理制度一、出勤每日上班時(shí)間為8：30，到達(dá)案場(chǎng)后即時(shí)簽到（9：00后由女專(zhuān)監(jiān)督，遲到者紅筆簽到），下班時(shí)間為下午6：00（隨季節(jié)變化由案場(chǎng)調(diào)整），專(zhuān)案可根據(jù)案場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況另行安排，出勤安排表報(bào)行政部備案。上班、下班未即時(shí)簽到者視作遲到、早退。二、請(qǐng)假1、請(qǐng)病假。必須在上班前或不遲于上班時(shí)間三十分鐘前告知專(zhuān)案，并于病假后上班第一天內(nèi)，向?qū)０柑峁┽t(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。2、請(qǐng)事假。請(qǐng)假人員必須提前一天通知專(zhuān)案并填寫(xiě)請(qǐng)假單，由專(zhuān)案簽署后，并妥善安排好工作，方可離開(kāi)工作崗位。三、休假除強(qiáng)銷(xiāo)期外，采用每周輪流休

2、假方式，但周六、周日非經(jīng)主管批準(zhǔn)均不得排輪休。每周輪休由女專(zhuān)根據(jù)實(shí)際情況酌情安排。當(dāng)日上班前臨時(shí)申請(qǐng)輪休無(wú)效，作曠工處理。一周輪休一天，原則上不可連續(xù)進(jìn)行或休半天，特殊情況報(bào)專(zhuān)案批準(zhǔn)。如一周輪休未滿一天，公司于次月5日前將多余輪休以調(diào)休單方式發(fā)放，使用調(diào)休單輪休必須提前一天通知專(zhuān)案，并經(jīng)專(zhuān)案批準(zhǔn)后方能生效。四、著裝一律穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一制服，上班必須佩胸卡。男士著黑皮鞋，干凈襯衫、打領(lǐng)帶，女士著深色皮鞋（除拖鞋外）、化淡妝，涂口紅。新進(jìn)人員未訂做制服前，依最接近上述方式穿著衣著整潔，儀態(tài)端莊，精神飽滿，隨時(shí)注意公司及業(yè)主的形象。精神狀態(tài)不佳者不得上崗。

3、五、環(huán)境整理1、每日上班后15分鐘內(nèi)清理各自清潔區(qū)域。并隨時(shí)保持案場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境整潔。2、柜臺(tái)、銷(xiāo)售桌面上不得放置食品、飲料、茶杯、與案場(chǎng)無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志等雜物。3、銷(xiāo)售桌椅在與客戶洽談結(jié)束后要及時(shí)放回原位，煙灰缸及時(shí)清倒。銷(xiāo)售文件夾及時(shí)放回到柜臺(tái)上的文件夾內(nèi)。4、因工作需要使用的辦公用品、報(bào)刊雜志用后要放在固定的位置，不得隨意擺放桌面。六、禮儀1、電話鈴聲響三下之前必須接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)首先講“您好，*****”。電話中與來(lái)電者交談時(shí)要使用禮貌、小聲的語(yǔ)音，不得在電話中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2、案場(chǎng)接待客戶順序由專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)業(yè)績(jī)情況每月調(diào)整。輪到接待客戶的人員必須熱情

4、主動(dòng)接待來(lái)訪客戶，為客戶講解樓盤(pán)情況、提供樓盤(pán)資料或帶看過(guò)程中要保持耐心、禮貌的精神，并嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)辨。3、參加會(huì)議時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，不得大聲喧嘩，關(guān)閉所有響鬧裝置，尊重會(huì)議主持人及發(fā)言者，嚴(yán)禁竊竊私語(yǔ)。會(huì)后注意將使用的物品放歸原位。七、用餐案場(chǎng)每日中午12：00開(kāi)始分批輪流用餐，每批用餐時(shí)間不得超過(guò)三十分鐘，用餐前須告知專(zhuān)案經(jīng)理。專(zhuān)案經(jīng)理可根據(jù)案場(chǎng)情況指定用餐人數(shù)、時(shí)間。視項(xiàng)目的具體情況，如安排人員中午值班，其他人員中午休息時(shí)間為12：00-13：30，13：30需準(zhǔn)時(shí)上班，否則視為遲到。八、值班案場(chǎng)每周一至周日由專(zhuān)案經(jīng)理安排人員休息及上班?？铐?xiàng)收受：客

5、戶任何款項(xiàng)一律交財(cái)務(wù)收取。特殊情況，由專(zhuān)案經(jīng)理代為保管，并即時(shí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)。九、報(bào)表填寫(xiě)來(lái)人、來(lái)電、客戶資料等各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)且依類(lèi)填寫(xiě)繳交，不得輕率或捏造。進(jìn)入施工中工地時(shí)，一律戴安全帽，并注意落實(shí)和安全。十、工地安全有關(guān)個(gè)案銷(xiāo)售資料應(yīng)妥善保管，并嚴(yán)格禁止對(duì)外告知內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)密。十一、保密事項(xiàng)各項(xiàng)銷(xiāo)售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方式，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)告知專(zhuān)案經(jīng)理，由專(zhuān)案經(jīng)理通知廠商或部門(mén)盡快維修。十二、設(shè)備維護(hù)十三、辦公秩序1、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在案場(chǎng)內(nèi)聚眾談笑、吵鬧。2、柜臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁用餐、吸煙、化妝等。3、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、閱讀與工作

6、無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志、打瞌睡、粗言穢語(yǔ)、玩游戲等。4、上班時(shí)間嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，私人電話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。廣告期間禁止私人電話。5、現(xiàn)場(chǎng)人員均須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，服從專(zhuān)案經(jīng)理及公司的領(lǐng)導(dǎo)。員工如在工作安排等問(wèn)題上有異議，可與會(huì)議中書(shū)面告之專(zhuān)案經(jīng)理，由專(zhuān)案經(jīng)理限時(shí)回復(fù)。如仍不滿意解決方式，可向公司提出。一、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、根據(jù)項(xiàng)目的不同的銷(xiāo)售階段，由公司制定月指標(biāo)，專(zhuān)案經(jīng)理依案場(chǎng)情況指定月度指標(biāo)負(fù)責(zé)分配銷(xiāo)售員個(gè)人月銷(xiāo)售指標(biāo)并報(bào)公司備案。2、每位銷(xiāo)售員完成保底基數(shù)（以面積計(jì)/或以套數(shù)計(jì)），底薪全額發(fā)放，提成計(jì)算為：完成指標(biāo)（面積或套數(shù)）傭金計(jì)提方式=月總銷(xiāo)售額×系

7、數(shù)（1.2‰）×80%。強(qiáng)銷(xiāo)期內(nèi)當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)位列團(tuán)隊(duì)第一銷(xiāo)售員，在完成銷(xiāo)售指標(biāo)前提下，可獲得個(gè)人優(yōu)秀業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，一次性獎(jiǎng)金200元。3、若開(kāi)發(fā)商或公司內(nèi)部銷(xiāo)售的房源，由公司視實(shí)際情況確定提成獎(jiǎng)金額。二、處罰制度銷(xiāo)售員若未能完成公司規(guī)定銷(xiāo)售月指標(biāo)，則相差每100㎡或1套的在傭金中扣除50元，相差200㎡或2套的在傭金中扣除100元，依此類(lèi)加，傭金不足在工資中總扣除（注：至少保證業(yè)務(wù)員最低工資600元）。若案場(chǎng)當(dāng)月未能按公司制定的指標(biāo)完成銷(xiāo)售任務(wù)，則專(zhuān)案按100元/套在傭金中扣除。3、發(fā)生以下情況，視情節(jié)輕重和糾錯(cuò)態(tài)度予以100-500元不等的罰金處罰，由專(zhuān)案

8、經(jīng)理根據(jù)情況審定并開(kāi)出罰單，并報(bào)公司備案，罰金從當(dāng)月傭金中扣除。1）不服從專(zhuān)案經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理，私