淺談禮儀在會展中的作用

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1、淺談禮儀在會展服務(wù)屮的作用禮儀是一個復(fù)合詞語，包括“禮”和“儀”倆部分?！岸Y‘‘指“事神致?！钡男问?，“儀”指“法度標(biāo)準(zhǔn)”。在禮儀體系中，禮儀是有形的，它存在于社會的一切交往活動中，其基本形式受物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化、民族習(xí)俗等眾多因素的影響，并隨著時代的發(fā)展而變化。禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是隨著社會的進(jìn)步而逐漸形成的。人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一。對個人而言，禮儀是道德水準(zhǔn)和衡量有無教養(yǎng)的尺度。隨著現(xiàn)代社會人與人之間交往的增多，個

2、人的禮儀修養(yǎng)也越顯重要。如何得體地與人交往，并通過個人交往為會展企業(yè)創(chuàng)造契機(jī)，已成為會展工作人員越來越關(guān)注的問題。會展禮儀作為企業(yè)文化、企業(yè)理念不可缺少的組成部分，告訴我們在企業(yè)會展活動中如何通過具體的甚至是微小的細(xì)節(jié)，為自己近而為公司創(chuàng)造良好的人際環(huán)境和發(fā)展空間，實現(xiàn)并創(chuàng)造價值。會展禮儀能展示企業(yè)的文明程度，管理風(fēng)格和道徳水準(zhǔn)，也可塑造良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形財產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良

3、好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，還有形象競爭。一個具有良好信譽和形象的組織，必定能獲得社會各方的信任和支持，推動事業(yè)的發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。所以，會展工作人員吋刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象以保持競爭力的需要。會展禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面，它具有以下功能。1、規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為會展禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法、遵守社會公德的良好形象。2、傳遞信息，展示價值。良好的禮儀可以更

4、好的向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，甚至決定了機(jī)會的降臨。3、溝通感情，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。從某種程度上說，會展禮儀是會展交往和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，遵循它有助于鞏固人們相互尊重、友好合作的新型關(guān)系，也可緩解進(jìn)而消除那些不必要的障礙。會展禮儀服務(wù)是主板方或者承辦方在會展期間的策劃和準(zhǔn)備、會展期間的實施以及會展后續(xù)服務(wù)過程中出現(xiàn)的一種行業(yè)規(guī)范。會展禮儀服務(wù)滲透于會展的各個環(huán)節(jié)如會展報名，會展的議題，會展的選擇,會展的籌備，策劃、日程安排，與會者的膳宿，會展布置，現(xiàn)場服務(wù)以及會后的后續(xù)工作燈。會展禮儀服務(wù)具有以下特點：人文性人文

5、性貫穿于會展服務(wù)的全過程，可謂無處不在。專業(yè)性會展的專業(yè)性很強(qiáng)，它需要參與人員掌握足夠多的會展知識。只有明確會展的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍、職責(zé)要求、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能有的放矢。時尚性會展服務(wù)是與時俱進(jìn)的，今天的會展服務(wù)充滿了現(xiàn)代氣息。綜合性會展服務(wù)不僅要求服務(wù)人員了解政治、文化、服務(wù)心里、營銷、禮儀等方面的知識，還必須掌握接待禮儀，會話藝術(shù)、餐飲文化、現(xiàn)代設(shè)施及設(shè)備的使用等服務(wù)技能。協(xié)調(diào)性會展服務(wù)涉及的部門和環(huán)節(jié)很多，哪一方面都不能疏漏。只有各部門相互協(xié)調(diào)，共同配合，才能做好工作。會展禮儀的規(guī)范作用會展禮儀是會

6、展人員在整個會展過程中英遵循的行為規(guī)范，是約定俗稱的一種美好自身、尊重他人的慣用形式。會展人員可以規(guī)范組展人員、參展人員和觀展群眾的言行，減少他們之間的矛盾與沖突，促使聽他們更好地協(xié)作，提高工作效率，圓滿完成會展活動。會展禮儀的協(xié)調(diào)作用在會展活動中，如果會展人員能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范要求自己，彼此之間就容易建立起信任關(guān)系，增進(jìn)感情溝通，繼而形成友善、良好的合作關(guān)系。反之，則會導(dǎo)致信任缺失、感情不和、溝通不暢，從而使合作關(guān)系受到影響甚至破裂。會展禮儀的宣傳作用在會展活動中，會展禮儀不僅能體現(xiàn)會

7、展人員的良好素質(zhì)與精神面貌，也能展示出會展企業(yè)的管理水平和文化氛圍。會展企業(yè)和參展企業(yè)可以通過工作人員良好的儀表、優(yōu)雅的言行舉止，以及企業(yè)的禮儀活動向公眾宣傳企業(yè)的信譽與形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè),產(chǎn)生信任與好感，提高企業(yè)在社會上的低位與聲譽。