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《溛銎髽I(yè)的戰(zhàn)略性危機管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺析企業(yè)的戰(zhàn)略性危機管理中圖分類號：F272文獻編識碼：A文章編碼：1003-2738(2011)11-0312-01摘要：風險和危機管理作為企業(yè)管理的一個重要組成部分,對企業(yè)的發(fā)展和壯大有著重要的作用。風險與危機管理是一種針對危機情況所做的管理措施及因應策略，也是組織為避免或減輕風險和危機所帶來的嚴重威脅而從事的長期規(guī)劃及不斷學習適應的動態(tài)過程。如何正確地識別、分析風險與危機因素以及制定相關(guān)的管理制度是風險與危機管理的關(guān)鍵內(nèi)容。本文主要從兩個方面詳細論述瞭企業(yè)在發(fā)展過程中的戰(zhàn)略性危機管理，通過為企業(yè)危機管理分析，為企業(yè)的發(fā)展奠定瞭重要的基礎(chǔ)關(guān)鍵詞：企業(yè)；戰(zhàn)略性；危機管理一、企業(yè)
2、戰(zhàn)略性危機管理的基本理論(-)企業(yè)戰(zhàn)略性危機管理的定義危機管理首先是戰(zhàn)略層面的范疇，其次才是策略層面的內(nèi)容。所謂戰(zhàn)略性危機管理指的是在公司戰(zhàn)略的制度性安排上，把危機管理列為公司戰(zhàn)略層面的實施環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略的高度將危機管理的制度、流程、組織和資源列入公司戰(zhàn)略管理的體系(%1)企業(yè)戰(zhàn)略性危機管理的體系企業(yè)戰(zhàn)略性危機管理主要包括兩個重要的方面：第一個層面是戰(zhàn)略層面，就是通常所說的公司戰(zhàn)略。這個層面是在公司整體戰(zhàn)略的指導下定危機出現(xiàn)的可能性及其擴展范圍，最終確定危機防范的措施、流程和組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。危機主要包括市場環(huán)境發(fā)生異常變化對公司戰(zhàn)略產(chǎn)生的危機、主要競爭對手突然發(fā)生對公司有重要影響的危
3、機、政府政策發(fā)生變化產(chǎn)生的危機等。第二個層面是策略層面，也即戰(zhàn)略管理中的職能層面。危機管理包括技術(shù)危機管理、品牌危機管理、人力資源危機、質(zhì)量危機管理等，由於職能層面危機管理內(nèi)容大多數(shù)通過外部的傳播途徑影響到公司的運作，綜合表現(xiàn)在公司戰(zhàn)略和企業(yè)形象系統(tǒng)，所以會造成危機關(guān)系從這兩大層面分析，企業(yè)危機管理的根本在於企業(yè)戰(zhàn)略管理的深層內(nèi)涵，公關(guān)危機隻不過是這些深層原因的表現(xiàn)形式而已。即戰(zhàn)略性危機管理的本質(zhì)是戰(zhàn)略層面的危機管理，而不是策略性的危機管理。但是中國企業(yè)主要的危機管理案例都停留在策略危機管理的范疇（三）企業(yè)戰(zhàn)略性管理的基本流程一般戰(zhàn)略管理包括四大環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實施
4、和戰(zhàn)略控制。在這每個環(huán)節(jié)中都滲透著危機管理的內(nèi)容。如在戰(zhàn)略分析中，有沒有將可能對公司戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響的環(huán)節(jié)和利益相關(guān)者都考慮到，是決策戰(zhàn)略實施能否具有危機管理能力的前提；戰(zhàn)略制定是具體制定戰(zhàn)略的過程，危機管理在此環(huán)節(jié)中的考慮是戰(zhàn)略危機管理的根本；在戰(zhàn)略實施中，是否將危機管理的各種有效措施作為戰(zhàn)略實施的基礎(chǔ)工作，並及時根據(jù)市場調(diào)整及改善公司戰(zhàn)略，是危機管理體系的核心內(nèi)容；戰(zhàn)略控制是危機管理最直接的體現(xiàn)環(huán)節(jié)，也是常說的媒體監(jiān)控體系二、優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略性危機管理的策略(-)優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略危機管理的組織系統(tǒng)戰(zhàn)略性危機管理組織系統(tǒng)是在公司組織架構(gòu)中明確設(shè)立的組織系統(tǒng)。如危機管理委員會，這是最高層
5、次的非常設(shè)機構(gòu)，一般由公司的最高領(lǐng)導者擔任負責人，公司相關(guān)領(lǐng)導是該委員會的成員。它明確規(guī)定瞭公司危機管理中不同崗位的權(quán)利與責任。一般最高領(lǐng)導是第一責任人，也是最大的權(quán)力者，這能確保一旦出現(xiàn)危機時，組織的整體運行可以達到高效統(tǒng)一，從而促進企業(yè)戰(zhàn)略管理的快速發(fā)展(二)深化企業(yè)戰(zhàn)略性危機管理的文化系統(tǒng)首先，深化企業(yè)危機管理理念。戰(zhàn)略性危機管理要求公司在企業(yè)文化中有深層面的危機感，在所有員工內(nèi)心中形成一種使危機存在的潛意識，這是戰(zhàn)略性危機管理的根本要求。其次，優(yōu)化企業(yè)危機的商業(yè)倫理。就是說在危機發(fā)生後，企業(yè)應該采取什麼樣的社會責任感，它更關(guān)註的是企業(yè)對危機所產(chǎn)生的各種影響以及為此所帶來的
6、結(jié)果應承擔什麼樣的義務與責任，這是危機理念的核心內(nèi)容。再次，強化企業(yè)危機轉(zhuǎn)化理念。危險的反面是機遇,無數(shù)案例告訴我們，危機管理的最理想狀況是迅速將危機抑止住並將其轉(zhuǎn)化成機遇。這要求企業(yè)除瞭有防范危機的能力之外，還需要有強大的危機轉(zhuǎn)化能力（三）完善企業(yè)戰(zhàn)略性危機管理的信息系統(tǒng)市場是變化的，但通常也是有規(guī)律可循的。信息系統(tǒng)就是通過對各種信息的收集、分析、總結(jié)，得出相關(guān)的企業(yè)運行體系的情況分析報表，然後在對歷史數(shù)據(jù)及市場客觀判斷的基礎(chǔ)上，對未來市場變化做出預測和分析。因此，信息系統(tǒng)可以使公司戰(zhàn)略根據(jù)環(huán)境的變化進行適當?shù)恼{(diào)整，避免因重大環(huán)境因素的改變而對公司造成不利影響。公司必須在制定戰(zhàn)
7、略規(guī)劃及戰(zhàn)略實施計劃後，進行戰(zhàn)略監(jiān)控，建立戰(zhàn)略預警機制，對可能發(fā)生的問題提出預防和警告，使得管理層能在危機發(fā)生之前采取措施加以改進。信息系統(tǒng)在危機管理中的作用之一就是反應機制。在出現(xiàn)危機時，企業(yè)的反應速度最終是決定危機解決效果的最重要的因素（四）建立中小企業(yè)良性的信息搜集和評價系統(tǒng)危機管理機制效用的發(fā)揮,離不開全面而精準的信息。影響中小企業(yè)經(jīng)營的信息有外部環(huán)境信息和內(nèi)部經(jīng)營信息兩大類，其中外部環(huán)境信息包括政治、經(jīng)濟、競爭對手、供求信息、消費者等與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的信息;內(nèi)部經(jīng)營信息則
