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1、溝通技巧——你，是最精彩的！目錄1、溝通的定義和過程2、性格測試3、各種性格的講解4、案列分析5、角度分析溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。我們從出生到成長，無時無刻不在和別人溝通，那么溝通是什么？每個人對溝通的的理解是不一樣的【自檢】：（互動：描述型）你認為溝通是什么？妨礙有效溝通心里層面的四堵墻一、別人聽不懂的“語言”；二、使用對方無法接受的語言和方式；三、不同的聽眾，不同的理解；四、拒絕
2、“妥協(xié)與退讓”這是良好的溝通嗎？有什么問題？“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔東西，亂扔東西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?------------某大師溝通的定義和過程一、溝通的定義為設定的目標、把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。感受到的信息編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通的定義和過程二、溝通的三要素：1、要有一個明確的目標如果沒有目標，那就
3、不是溝通是閑聊；和別人溝通的時候，見面第一句話應該說：“這次我找你的目的是………”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是溝通的重要前提，也是溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。2、達成共同的協(xié)議溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有行程了這個協(xié)議才叫做完成一次溝通，如果沒有達成協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結束的標志就是：是否達成了一個明確的協(xié)議。在我們和別人溝通結束時候，我們一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要體現(xiàn)，就是溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是一個非常良好的溝通行
4、為。3、溝通信息、思想和情感事實上我們再溝通過程中，傳遞更多的彼此之間的思想，而信息的內容并不是主要的內容。溝通的定義和過程三、溝通的兩種方式1、語言溝通包括口頭語、書面語言、圖片或者圖形；擅長信息。2、肢體語言的溝通包含我們的動作、表情、眼神及我們的聲音；擅長思想和情感。溝通的定義和過程四、溝通的雙向性你在與別人溝通的過程是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通，因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。傳送者反饋接收者信息溝通的定義和過程五、溝通的三個行為：說、聽、問1、說：溝通前清晰、富有邏輯的思考、充分利用非語
5、言因素、避免將個人意見強加給別人。據調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；讓對方開口；2、傾聽原則：不要輕易下結論；善于發(fā)掘言外之意；即使不同意也不要立即打斷對方；邊聆聽邊思考。醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。3、問：開放問題、封閉問題溝通的定義和過程六、溝通失敗的原因缺乏信息或知識（努力收集相關信息，總結出正確的判斷）沒有說明重要性（）只注重了表達，沒有注重傾聽（）沒有完全理解對方的話，以致咨詢不當（）時間不夠（）不良情緒（）沒有注重反饋（）沒有理解他人的需求（）職位的差距，文化的差距也會造成很多溝通的失敗（）溝通的定義和過程七、高效溝通的三原則
6、1.談論行為不談個性（對事不對人的原則—專業(yè)溝通的表現(xiàn)）2.要明確溝通（讓對方有個準確唯一的理解）3.積極聆聽八、有效溝通的技巧（怎樣和上司、和客戶、和同事溝通）1、有效溝通的步驟（六步驟）：步驟1、事先準備①提前準備這樣一些內容：設立溝通目標（非常重要）；希望通過這次都同達到什么目的；毫無目的交流叫做聊天，不是溝通。溝通的定義和過程②制定計劃有目標就有計劃，先說什么后說什么。如果情況允許，先列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來，機會總是等待那些有準備的頭腦③預測可能遇到的爭端和異議做好充分的心里準備，其次還要根據情況對其可能性進行詳細的預測溝通的定義和過程④
7、對情況進行SWOT分析運用著名的SWOT分析，明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設立一個合理的目標，大家都能接受的目標。在與別人溝通時首先要說：我這次與您溝通的目的是…..S——Strength（實力）W——Weakness（缺點）O——Opportunity（時機）T——Threat（威脅）溝通的定義和過程步驟2、確認需求1、確認需求有三點：a、積極聆聽—用心和腦去聽，設身處地的去聽，目的是了解對方的意思，技
