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《高校學(xué)風(fēng)影響因素探析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、高校學(xué)風(fēng)影響因素探析【摘要】高校學(xué)風(fēng)的好壞直接影響著學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，找出高校學(xué)風(fēng)的影響因素勢在必行。學(xué)生、教師、學(xué)校是與學(xué)風(fēng)相關(guān)的三個主體，三者之間的關(guān)系也是影響學(xué)風(fēng)的重要因素，在服務(wù)接觸理論基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，應(yīng)用系統(tǒng)分析的方法，對學(xué)生、教師、學(xué)校進行三元博弈的分析，尋找出影響學(xué)風(fēng)的因素，端正高校學(xué)風(fēng)【關(guān)鍵詞】高校學(xué)風(fēng)服務(wù)接觸理論學(xué)風(fēng)影響因素三元博弈理論回顧服務(wù)接觸的概念界定。1981年，R.B.Chase首次提出瞭'‘服務(wù)接觸"概念。Surprenant和Solomon認(rèn)為服務(wù)接觸是"顧客與服務(wù)提供者之間的二元互動關(guān)系”
2、；鄭傑將服務(wù)接觸定義為客戶體驗的"真實瞬間”，具有“同步性、互動性、瞬時性、輻射性”的基本特征；金國強和郭政認(rèn)為服務(wù)接觸是“顧客與服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的互動行為”服務(wù)接觸的主要模型。在服務(wù)接觸中，可能是一次簡單的接觸，也可能是重復(fù)的相同接觸或一段時間內(nèi)系列的接觸，但不管是哪種接觸，顧客都要體驗服務(wù)，並產(chǎn)生對服務(wù)的認(rèn)知。我們需要分析的是顧客經(jīng)由哪些要素進而形成對服務(wù)的認(rèn)知?，F(xiàn)有分析模型有:第一，服務(wù)劇場模型。1983年Grove和Fisk提出瞭服務(wù)劇場模型，把服務(wù)的提供比喻成戲劇的演出，服務(wù)的運營分為前臺和後臺，以劇場的演出描
3、述服務(wù)接觸過程。該模型生動形象地展現(xiàn)瞭服務(wù)交互的整個過程，表現(xiàn)瞭高度接觸服務(wù)的基本特征，把服務(wù)互動中的主要因素都涵蓋瞭，不足之處是該模型隻強調(diào)瞭觀眾和演員的互動，忽略瞭其他因素的影響第二，服務(wù)接觸的擴展模型。1999年，中國學(xué)者范秀成提出瞭擴展服務(wù)模型，該模型認(rèn)為除瞭有顧客與服務(wù)人員的交互、顧客與設(shè)備的交互，還有顧客之間的交互。模型將服務(wù)接觸分為:員工與顧客的接觸、員工與系統(tǒng)的接觸、員工與環(huán)境的接觸、顧客之間的接觸、顧客與系統(tǒng)的接觸、顧客與環(huán)境的接觸、系統(tǒng)與環(huán)境的接觸。在這些接觸中，人際接觸最為重要。該模型主要特點是同時
4、考慮瞭眾多交互作用第三，服務(wù)接觸三元模型。1985年，Bateson提出瞭服務(wù)接觸三元模型。該模型由顧客、與顧客接觸的員工和服務(wù)組織三要素構(gòu)成，三要素協(xié)同合作。滿意和有效的服務(wù)接觸應(yīng)該實現(xiàn)三方控制的平衡。該模型主要應(yīng)用於服務(wù)組織的設(shè)計和控制服務(wù)傳遞過程，不足之處是沒有考慮其餘顧客及服務(wù)環(huán)境等要素第四，服務(wù)接觸的三元博弈模型。河北科技大學(xué)的佟志臣和韓景元提出瞭該模型，認(rèn)為學(xué)校、教師、學(xué)生三者在服務(wù)與被服務(wù)這一交互作用中扮演各自的角色，在利益效用最大化原則下，三者存在著合作、沖突與競爭對學(xué)風(fēng)影響因素的深入分析經(jīng)過深入研究，對
5、服務(wù)接觸三元博弈模型進行再次改進，得出影響因素分析模型（見l)o通過該模型可以分析出影響大學(xué)生學(xué)風(fēng)的因素，大致分為：自身因素、人際因素、環(huán)境因素等自身因素。雖然學(xué)風(fēng)建設(shè)受到很多因素的影響，但不良學(xué)風(fēng)形成的主要因素仍然是學(xué)生自身的問題。這主要表現(xiàn)在他們的人生觀、價值觀、理想目標(biāo)、學(xué)習(xí)動機、責(zé)任感及性格習(xí)慣等方面第一，學(xué)生自我調(diào)節(jié)能力和自制力。學(xué)生的自我調(diào)節(jié)能力和自制力較差是影響學(xué)生良好學(xué)風(fēng)建設(shè)的一個重要方面。由於在大學(xué)以前的成長經(jīng)歷中，大多學(xué)生受老師和傢長的呵護，習(xí)慣瞭被動接受，導(dǎo)致部分學(xué)生獨立生活能力、自我管理和控制能力
6、很差。很多大學(xué)生不能及時轉(zhuǎn)變觀念，出現(xiàn)瞭很多心理上的偏差，喪失學(xué)習(xí)的信心，缺乏學(xué)習(xí)的積極主動性第二，學(xué)生個人理想和人生目標(biāo)。目前高校的大學(xué)生普遍缺乏人生理想和人生目標(biāo)，沒有長遠(yuǎn)的奮鬥目標(biāo)，而高校又是一巾相對自主的環(huán)境，所以許多學(xué)生入學(xué)後就喪失瞭人生追求和人生目標(biāo)，對自己放松瞭要求，不再追求自我完善。這些情況導(dǎo)致大學(xué)生缺乏人生定位，沒有職業(yè)規(guī)劃，對於未來沒有信心沒有希望,不明確目前職責(zé)所在，每天得過且過第三，學(xué)生學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)意識。在“要學(xué)習(xí)什麼，為什麼要學(xué)習(xí)”的問題上，學(xué)生沒有經(jīng)過認(rèn)真的思考，認(rèn)識片面，學(xué)習(xí)意識淡薄。有的
7、認(rèn)為找工作，得獎學(xué)金或是以後評職稱就是學(xué)習(xí)的最終目的。他們意識不到大學(xué)學(xué)習(xí)的價值和意義所在，混日子的思想嚴(yán)重人際因素。第一，學(xué)習(xí)群體內(nèi)部相互影響。學(xué)生在大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活主要以群體集中方式為主。班級的學(xué)風(fēng)狀況，寢室的生活狀況，老師和學(xué)長們的示范，以及朋友之間的關(guān)系是否融洽等都對學(xué)生產(chǎn)生著不同的影響班級內(nèi)、朋友間學(xué)生的影響。大學(xué)生的各種活動主要以班級為單位，所以學(xué)生所在的班級狀況及其整體的學(xué)習(xí)態(tài)度、行為方式等都會對學(xué)生個體産生很重要的影響。另外，朋友之間良好的友誼也有助於營造共同進步的學(xué)習(xí)環(huán)境和結(jié)和諧的生活氛圍舍友間的直接影
8、響。宿舍作為一個較為固定的聚集場所，成為高校的細(xì)胞，它可以給大學(xué)生一種相對的歸屬感和安全感。作為學(xué)生生活的重要場所，舍友之間的關(guān)系以及舍風(fēng)對學(xué)生的影響更為深刻和直接第二，教師對學(xué)生的影響。教師作為系統(tǒng)知識的傳播者，負(fù)責(zé)組織教學(xué)活動並引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，在教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容及方法的選擇上有著更大的自主性，對於學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性
