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《金融危機(jī)背景下企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷策略探析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、金融危機(jī)背景下企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷策略探析隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇和金融危機(jī)的寒潮襲來(lái)，企業(yè)間求生存謀發(fā)展的較量愈演愈烈，顧客個(gè)性化需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，企業(yè)采用個(gè)性化營(yíng)銷已經(jīng)成為必然。本文通過(guò)企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷分析,指出傳統(tǒng)營(yíng)銷方式已不能滿足個(gè)性化消費(fèi)需求，取而代之的將是個(gè)性化營(yíng)銷策略，並系統(tǒng)論述瞭個(gè)性化營(yíng)銷策略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與實(shí)施策略一、企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷分析所謂個(gè)性化營(yíng)銷(PersonalizationMarketing)，最簡(jiǎn)單的理解就是量體裁衣。具體來(lái)說(shuō),就是企業(yè)面向消費(fèi)者，直接服務(wù)於顧客，並按照顧客的特殊要求制作個(gè)性化產(chǎn)品的新型營(yíng)銷方式
2、。它避開瞭中間環(huán)節(jié)，註重産品設(shè)計(jì)創(chuàng)新、服務(wù)管理、企業(yè)資源的整合，實(shí)現(xiàn)瞭市場(chǎng)的快速形成和裂變發(fā)展,是企業(yè)制勝的有力武器。企業(yè)把對(duì)人的關(guān)註、人的個(gè)性釋放及人的個(gè)性需求的滿足推到空前中心的地位，企業(yè)與市場(chǎng)逐步建立一種新型關(guān)系，向顧客提供一種個(gè)人化的銷售和服務(wù)。顧客根據(jù)自己需求提出商品要求,企業(yè)盡可能按顧客要求進(jìn)行生産，迎合消費(fèi)者個(gè)別需求和品味，並靈活地加以調(diào)整，以生産者與消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)合作來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過(guò)去的大批量生產(chǎn)，有利於節(jié)省中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。不僅如此，由於社會(huì)生產(chǎn)計(jì)劃性增強(qiáng)，資源配置接近
3、最優(yōu)，商業(yè)出現(xiàn)“零庫(kù)存”管理，同時(shí)也節(jié)約瞭企業(yè)的庫(kù)存成本二、個(gè)性化營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如今,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇加之金融危機(jī)的影響，企業(yè)間求生存謀發(fā)展的較量愈演愈烈，而且人們的消費(fèi)需求越來(lái)越呈現(xiàn)個(gè)性化的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷已不能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求。個(gè)性化營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)：（一）明顯改善顧客關(guān)系個(gè)性化營(yíng)銷是滿足以顧客個(gè)性化需求為目的的活動(dòng)，盡可能滿足顧客的需要，與每一位顧客也就建立瞭良好的關(guān)系。在傳統(tǒng)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷中，顧客是從現(xiàn)有的商品中選購(gòu)，在某一傢企業(yè)得不到其滿意的產(chǎn)品或服務(wù)後,就會(huì)到另一傢去選擇和購(gòu)買，或者隻能
4、選擇與自己理想產(chǎn)品接近的商品。而在個(gè)性化營(yíng)銷下，顧客可以以“自我”為中心，現(xiàn)有商品不能滿足需要，則可向企業(yè)提出自己的要求，也可以對(duì)送貨、付款、功能和售後服務(wù)等方面提出特別的要求，從而使顧客的滿意度達(dá)到最高（二）提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，個(gè)性化營(yíng)銷最能體現(xiàn)“顧客第一”的理念，不少企業(yè)通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷提高瞭自身的服務(wù)質(zhì)量（三）培育並保持客戶的品牌忠誠(chéng)度個(gè)性化營(yíng)銷的基礎(chǔ)和核心是企業(yè)與顧客建立起一種新型的學(xué)習(xí)關(guān)系。利用學(xué)習(xí)關(guān)系，企業(yè)可以根據(jù)顧客提出的要求以及對(duì)顧客的瞭解，生產(chǎn)和提供完全符合顧客特定需要的產(chǎn)品或服務(wù)，即使競(jìng)
5、爭(zhēng)者也進(jìn)行“一對(duì)一”的營(yíng)銷，顧客也不會(huì)輕易離開，因?yàn)樗€要再花很多時(shí)間和精力才能使競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)他有同樣程度的瞭解。所以，顧客往往最終成為某一品牌的忠實(shí)跟隨者（四）增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力美國(guó)管理大師唐?佩珀斯曾說(shuō)過(guò)“你的競(jìng)爭(zhēng)力成功越來(lái)越取決於顧客層級(jí)信息以及旨在建立長(zhǎng)期、可獲利的一對(duì)一顧客關(guān)系的互動(dòng)交流?！蹦芊駥?duì)顧客實(shí)現(xiàn)最大程度上的個(gè)性化滿足，成為企業(yè)能否獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要條件。戴爾公司提出的“按需定制”，在明確客戶需求後迅速做出回應(yīng)，並向客戶直接發(fā)貨，它的直銷模式能以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制並提供具有豐富配置的強(qiáng)大
6、系統(tǒng)。戴爾公司通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷，從一傢以1000美元起步的個(gè)人電腦公司發(fā)展成為與康柏、IBM這些業(yè)界元老們不分伯仲的大企業(yè)（五）提高産品網(wǎng)上銷售量，增加企業(yè)效益在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，個(gè)性化營(yíng)銷更顯示瞭其巨大的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站的個(gè)性化營(yíng)銷內(nèi)容包括客戶能定制自己感興趣的信息、能優(yōu)先瞭解關(guān)心的商品信息、可根據(jù)需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間、可享受分類提醒服務(wù)等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供瞭更快速、更貼切的銷售和服務(wù)，明顯提高瞭産品的網(wǎng)上銷售量，增加瞭企業(yè)效益三、企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略首先要建立“顧客信息庫(kù)”。掌握顧客的姓名、住址、電話號(hào)碼，
7、搜集包括顧客習(xí)慣、偏好在內(nèi)的所有盡可能多的信息資料,還要記錄企業(yè)與顧客發(fā)生的每一次聯(lián)系，如顧客購(gòu)買的數(shù)量、價(jià)格、采購(gòu)的條件、特定需要、傢庭成員的姓名和生日等，這些均為產(chǎn)品開發(fā)的前提。其次，企業(yè)要充分利用先進(jìn)科技和發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)適合於個(gè)性化生產(chǎn)的模塊化設(shè)計(jì)和模塊化制造。同時(shí)生產(chǎn)線也必須是柔性的，以適合於個(gè)性化生産。最後，開發(fā)個(gè)性產(chǎn)品。企業(yè)可以按照以下方式進(jìn)行：“一對(duì)一”生産；消費(fèi)者自己動(dòng)手制作;廠傢設(shè)計(jì)花色、品種盡可能多的產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇（二）價(jià)格策略企業(yè)要改變傳統(tǒng)的單一定價(jià)策略，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)
8、和信息技術(shù)，根據(jù)不同的消費(fèi)需求和價(jià)格彈性分別定價(jià)。要註意運(yùn)用以下策略:一是理解價(jià)值定價(jià)策略。二是差別定價(jià)策略。三是聲望定價(jià)策略（三）渠道策略企業(yè)可跳過(guò)中介直接面向消費(fèi)者，從而更快更方便地滿足消費(fèi)者的需求?？蛇\(yùn)用以下策略:一是渠道結(jié)構(gòu)扁平化。二是渠道終端個(gè)性化。三是渠道關(guān)系互動(dòng)化（四）促銷策
